Uistite sa, že verzia aplikácie HiSuite je 9.0.2.300_OVE alebo novšia.

Potom vykonajte nasledujúce kroky na vyriešenie problému:

1. Skontrolujte, či sú telefón a počítač správne pripojené.

   Ak sa na paneli upozornení zobrazuje správa o úspešnom pripojení USB, telefón a počítač sú správne pripojené na prenos dát. Upozorňujeme, že po pripojení telefónu k počítaču sa telefón môže začať nabíjať. Neznamená to, že telefón je pripravený na prenos dát.

   Na nasledujúcich snímkach obrazovky si pozrite upozornenia pre pripojenie USB.

   Na obrázku vľavo je obrazovka telefónu so systémom EMUI 8.X alebo 9.X.

   Na obrázku vpravo je obrazovka telefónu so systémom EMUI 5.X.

   Ak váš telefón a počítač nie sú správne prepojené, opätovne pripojte USB kábel k telefónu, odpojte USB kábel od počítača a vložte ho do iného USB portu, vymeňte USB kábel alebo reštartujte telefón či počítač a skontrolujte, či sa problém nevyrieši.

2. Skontrolujte, či je zapnutý režim HDB.

   V telefóne otvorte ponuku Nastavenia a zadaním „hdb“ do poľa vyhľadávania vyhľadajte možnosť Povoliť HiSuite používať HDB. Potom zapnite Povoliť HiSuite používať HDB. V zobrazenom dialógovom okne vyberte možnosť Vždy povoliť pripojenie zariadenia HiSuite z tohto počítača a ťuknite na položku OK.

3. Skontrolujte, či máte nainštalovaný ovládač ADB alebo HDB a či funguje správne.
   • Ak sa v pravom dolnom rohu obrazovky počítača zobrazuje ikona , neznamená to, že ovládač nie je nainštalovaný.
   • Na kontrolu správneho nainštalovania ovládača môžete vykonať nasledujúce kroky:
     1. Po úspešnom pripojení telefónu k počítaču kliknite pravým tlačidlom myši na Môj počítač (alebo Tento počítač) na pracovnej ploche a zo zobrazenej kontextovej ponuky prejdite na položku Manage > Device Manager.

     2. V aplikácii Správca zariadení skontrolujte, či sa tam uvádza ovládač ADB alebo HDB.

     3. Ak sa vedľa názvu ovládača zobrazuje otáznik alebo výkričník, ovládač nebol úspešne nainštalovaný. V takom prípade preinštalujte aplikáciu HiSuite a ovládač sa s ňou nainštaluje automaticky.
   • Prípadne ovládač v počítači preinštalujte manuálne:
     1. Prejdite na Menu > Settings > General. Kliknite na položku Here a Install USB driver v zobrazenom dialógovom okne.

4. Ak problém pretrváva, v telefóne zapnite Ladenie cez USB a telefón skúste k aplikácii HiSuite pripojiť v režime ADB.

   Vykonajte nasledujúce kroky:

   • EMUI 8.X a 9.X a Magic UI 2.X: Prejdite na Nastavenia > Systém > O telefóne, opakovane ťukajte na položku Číslo zostavy, kým sa nezapne funkcia Možnosti pre vývojárov. Vráťte sa na Systém, ťuknite na položku Možnosti pre vývojárov, zapnite funkciu Ladenie cez USB a vyberte možnosť Vždy povoliť z tohto počítača v zobrazenom dialógovom okne.

Ak sa ikona HD pred obnovením systému telefónu zobrazuje normálne, ale následne sa už nezobrazuje, skúste toto: Vyberte kartu SIM a vložte do telefónu kartu SIM od iného operátora. Keď nová karta SIM úspešne rozpozná sieť, vyberte ju a vložte do telefónu pôvodnú kartu SIM, čím sa problém vyrieši.