Čo mám robiť, ak v HUAWEI AppGallery nemôžem nainštalovať aplikáciu?

Kód chyby

Príčina

Tip

-2 Neplatný balík APK

1. Inštalačný balík je neplatný alebo neúplný.

2. Balík nie je so kompatibilný s operačným systémom.

3. Aplikácie systému HarmonyOS kolidujú s aplikáciami systému Android.

1. Presvedčte sa, že inštalačný balík bol vydaný cez oficiálny kanál.

2. Stiahnite si oficiálnu aplikáciu z HUAWEI AppGallery.

3. Ak je v zariadení nainštalovaný systém HarmonyOS, skontrolujte, či máte nainštalovanú verziu aplikácie pre HarmonyOS, prejdite na položku Nastavenia > Súkromie > PrivateSpace alebo Nastavenia > Používatelia a účty > Používatelia, vyberte podružného používateľa a zistite, či bola aplikácia nainštalovaná. Ak áno, odinštalujte ju. Ak nie, skúste zistiť, či možno aplikáciu normálne nainštalovať. Po kontrole vypnite PrivateSpace alebo odstráňte podúčty.

Potom sa vráťte do MainSpace/účtu vlastníka a zistite, či možno aplikáciu normálne nainštalovať.

-103 Nenašiel sa žiadny certifikát

Aplikácia možno nie je kompatibilná so systémom zariadenia.

Pri vyhľadávaní aplikácie skontrolujte, či sa zobrazuje značka signalizujúca, či je aplikácia kompatibilná s vaším zariadením. Po potvrdení, že aplikácia je kompatibilná, si ju stiahnite.

-24 Nejednotné UID

V zariadení sa môžu nachádzať zvyškové súbory softvéru, ktoré sa nedajú vymazať.

1. Použite Optimalizátor na vymazanie zvyškových súborov a súborov v medzipamäti.

2. Aktualizujte systém telefónu a pokúste sa aplikáciu nainštalovať znova.

3. Zálohujte si dáta, obnovte výrobné nastavenia a znova nainštalujte aplikáciu.

-22 Neúspešné overenie

Vaša sieť je možno chybná alebo spôsob overenia je možno nesprávny.

1. Pripojte zariadenie k inej sieti, skontrolujte, či je pripojenie normálne, a znova nainštalujte aplikáciu. Ak sieť funguje normálne, navštívte oficiálnu webovú stránku aplikácie a skontrolujte správny spôsob overenia.

2. Ak je v telefóne systém EMUI 4.0 alebo 4.1, prejdite na položku Nastavenia > Aplikácie > Ponuka, ťuknite na položku Zobraziť systémové procesy, nájdite v zozname Nástroj na aktualizáciu služieb Google Play, naspodku vyberte položku Ponuka a ťuknite na položku Odinšt. aktualizácie. Po dokončení odinštalácie ťuknite na položku Vypnutie a nainštalujte aplikáciu znova.

-110 Interná chyba,

ktorej dôsledkom je zlyhanie inštalácie.

Systém telefónu bol možno resetovaný alebo mohli byť omylom odstránené niektoré systémové súbory, čo viedlo k zlyhaniu inštalácie.

1. Aktualizujte systém.

2. Zálohujte si dáta, obnovte výrobné nastavenia a znova nainštalujte aplikáciu.

-113 Aplikácia nie je kompatibilná s procesorom zariadenia

Aplikácia nie je kompatibilná s procesorom zariadenia (systém telefónu: 32-bitový alebo 64-bitový).

Sledujte nové verzie, ktoré sú kompatibilné.

-25 Verzia nainštalovanej aplikácie v telefóne je vyššia ako sťahovaná verzia.

Verzia nainštalovanej aplikácie v telefóne je novšia než verzia stiahnutá z HUAWEI AppGallery, v dôsledku čoho inštalácia zlyhá.

1. Otvorte Nastavenia, prejdite na položku Používatelia a účty > Používatelia a skontrolujte, či ste pridali nejakých používateľov alebo hostí.

   • Ak ste pridali ďalších používateľov alebo hostí, prihláste sa ako používateľ alebo hosť a skontrolujte, či je príslušná aplikácia nainštalovaná. Ako príklad použime WeChat. Ak je nainštalovaná aplikácia WeChat, zálohujte údaje aplikácie WeChat, otvorte Nastavenia, prejdite na položku Aplikácie > Aplikácie, nájdite WeChat a ťuknite na položku Odinštalovať.

   • Ak ste nepridali ďalších používateľov alebo hostí, aktualizujte systém na najnovšiu verziu. Prejdite na položku Nastavenia > Systém a aktualizácie > Aktualizácia softvéru a skontrolujte, či je k dispozícii nová verzia. Aktualizujte systém podľa pokynov na obrazovke.

2. Skontrolujte, či sa daná aplikácia nainštalovala v PrivateSpace. V telefóne prejdite na Nastavenia > Súkromie > PrivateSpace. Ak je aplikácia nainštalovaná, odinštalujte ju a nainštalujte ju znova z HUAWEI AppGallery.

3. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Obnovením výrobných nastavení telefónu sa vymažú všetky súbory v telefóne vrátane hudby, obrázkov a nainštalovaných aplikácií. Pri vykonávaní tejto operácie buďte preto opatrní a vopred si zálohujte dáta.

Otvorte Nastavenia, vyhľadajte a otvorte možnosť resetovania telefónu a potom podľa dokončite operáciu pokynov na obrazovke.

-3 Neplatná adresa URL

1. Skontrolujte, či je v telefóne systém Android 6.0 alebo staršia verzia (prejdite na Nastavenia > Informácie o telefóne a namiesto verzie EMUI skontrolujte verziu Androidu).

2. Skontrolujte, či systém zobrazuje chybový kód -3.

Odporúčame vám navštíviť https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US a stiahnuť HUAWEI AppGallery, aby ste nahradili pôvodne nainštalovanú aplikáciu.

-3 Neplatná adresa URL

Iné prípady

Problém riešte takto:

• Odstráňte stiahnutý inštalačný balík aplikácie v sekcii AppGallery > Ja > Inštalačné balíky. Alebo ukončite proces sťahovania prejdením na AppGallery > Ja > Správca inštalácie a ťuknutím na panel priebehu sťahovania napravo od sťahovanej aplikácie.
• Vymažte medzipamäť HUAWEI AppGallery (prejdením na Nastavenia > Aplikácie > Aplikácie > AppGallery > Úložisko > Vymazať vyrovnávaciu pamäť).
• Pripojte sa k inej sieti a potom skúste aplikáciu stiahnuť a nainštalovať znova.

Iné chybové kódy

Kontaktujte služby zákazníkom spoločnosti Huawei vo svojom regióne a nahrajte denníky HUAWEI AppGallery a nasledujúce informácie.

• Názov aplikácie
• Verzia aplikácie
• Kód chyby alebo snímka obrazovky s chybovým hlásením
• Verzia operačného systému
• Verzia HUAWEI AppGallery
• Krajina/región