Obmedzená záruka – nositeľné zariadenia
| Obmedzená záruka – nositeľné zariadenia |
1 Úvod
Účelom týchto záručných podmienok je doplniť zákonné práva spotrebiteľov v Slovenskej republike, nie ich nahradiť. Nemajú preto slúžiť na vylúčenie, obmedzenie ani pozastavenie žiadnych práv vyplývajúcich zo spotrebiteľských zákonov v Slovenskej republike.
Účelom týchto záručných podmienok je ďalej objasnenie podmienok uvedených v oznámení o záruke dodanom ako súčasť balenia („pribalené oznámenie o záruke“). V prípade akéhokoľvek rozporu medzi týmito záručnými podmienkami a pribaleným oznámením o záruke platia podmienky uvedené v pribalenom oznámení o záruke, ak si to žiada spotrebiteľ.
1.1 Produkty, na ktoré sa vzťahuje záruka
Tieto záručné podmienky sa vzťahujú iba na nositeľné zariadenia značky Huawei a pribalené príslušenstvo.
2 Záručný servis pre smartfóny v Slovenskej republike
Spoločnosť Huawei poskytuje záručný servis nositeľných zariadení značky Huawei. Zákazníci môžu využiť služby záručnej opravy produktov v záruke v ktoromkoľvek servisnom stredisku Huawei v Slovenskej republike.
Ak bol produkt zakúpený v členskom štáte Európskej únie alebo na Islande, v Nórsku, Švajčiarsku alebo v Spojenom kráľovstve, záruka je uplatniteľná v ktorejkoľvek z uvedených krajín/regiónov. Pri využití záručného servisu v inej krajine/regióne, než je krajina/región nákupu, však môže servis trvať dlhšie.
Ak bol produkt zakúpený v ktorejkoľvek inej krajine/regióne, než je členský štát Európskej únie, Island, Nórsko, Švajčiarsko alebo Spojené kráľovstvo, možnosti servisu môžu byť obmedzené.
Ak bol produkt zakúpený v Slovenskej republike, ale vyžaduje servis v inej krajine/regióne, kontaktujte miestne servisné stredisko spoločnosti Huawei.
2.1 Záručná doba
Kategória |
Podkategória |
Produkt |
Záručná doba |
|---|---|---|---|
Hlavný produkt (okrem batérií a príslušenstva) |
Hodinky |
– |
24 mesiacov |
Náramok |
– |
24 mesiacov |
|
Pribalené príslušenstvo (ak je to relevantné) |
Nabíjací kábel |
– |
24 mesiacov |
Nabíjačka |
– |
24 mesiacov |
Kliknite sem, aby ste zistili, akú záručnú dobu má váš produkt.
2.2 Doklad o záruke
Aby ste mohli využiť záručný servis v servisnom stredisku spoločnosti Huawei, musíte doložiť stav svojej záruky, čo môžete urobiť poskytnutím niektorého z nasledujúcich materiálov. Ak sa informácie o záruke uvedené v nasledujúcich materiáloch nezhodujú, rozhodujúce sú informácie uvedené na origináli faktúry.
Typ dokladu |
Opis |
|---|---|
Originál faktúry a kópia faktúry |
|
Účtenka |
Na účtenke a na jej kópii musí byť jasne uvedené zariadenie, cena a dátum nákupu. |
2.3 Záručné podmienky
Služby |
Opis |
|---|---|
Vrátenie bez udania dôvodu |
Pre produkty Huawei zakúpené v oficiálnom internetovom obchode Huawei:
|
Vrátenie z dôvodu poruchy nesúvisiacej s používateľom |
Pre produkty Huawei zakúpené v oficiálnom internetovom obchode Huawei:
|
Záručná oprava |
|
Výmena namiesto opravy |
Ak v prípade produktu zaslaného na opravu v záručnej dobe servisné stredisko spoločnosti Huawei písomne potvrdí, že vadu nemožno odstrániť, používateľ má právo na bezplatnú výmenu produktu za nový identický produkt alebo za iný produkt rovnakej triedy, ktorý je bez vady. Keď dostanete náhradný produkt, začne plynúť nová záručná doba. |
Výmena z dôvodu prekročenia času opravy |
Ak v prípade produktu zaslaného na opravu v záručnej dobe nebola oprava dokončená do 30 kalendárnych dní od dátumu, keď servisné stredisko spoločnosti Huawei dostalo daný produkt, produkt môže byť bezplatne vymenený za nový identický produkt alebo za iný produkt rovnakej triedy, ktorý je bez vady. Na náhradné zariadenie sa bude vzťahovať rovnaká záručná doba ako na pôvodné zariadenie. |
Výmena z dôvodu viacerých opráv |
Ak má produkt v záručnej dobe rovnakú poruchu nesúvisiacu s používateľom aj po dvojnásobnej oprave alebo má rôzne poruchy nesúvisiace s používateľom po trojnásobnej oprave, produkt môže byť bezplatne vymenený za nový identický produkt alebo za iný produkt minimálne rovnakej triedy, ktorý je bez vady. Na náhradné zariadenie sa bude vzťahovať rovnaká záručná doba ako na pôvodné zariadenie. |
2.4 Produkty, na ktoré sa záruka nevzťahuje
Záručný servis nebude poskytnutý pre produkty za týchto okolností:
- Poškodenie počas prepravy v prípade reklamácie alebo pri výmene zariadenia.
- Akýkoľvek neautorizovaný zásah do zariadenia bez predchádzajúcej autorizácie spol. Huawei.
- Poškodenie zariadenia spôsobené náhodným alebo úmyselným konaním, ako je vniknutie kvapaliny, pád zariadenia, zapojenie zariadenia na elektrický zdroj s prepätím, nadmerný tlak, deformácia zariadenia a jeho častí a pod. Ďalej u príslušenstva ako napríklad poškodený alebo popraskaný napájací adaptér a napájací kábel rozlámaný alebo s poškodenou izoláciou.
- Zariadenie je poškodené z dôvodu, že nebolo nainštalované a používané v súlade s inštrukciami výrobcu.
- Model alebo sériové číslo na záručnom liste sa nezhoduje s fyzickým číslom v zariadení.
- Štítok so sériovým číslom, čiarovým kódom alebo záručné plomby sú odstránené alebo poškodené tak, že nie je možná identifikácia zariadenia.
- Záručná doba vypršala.
- Poruchy spôsobené vyššou mocou ako požiar, zemetrasenie, povodeň a pod.
3 Zabezpečenie kvality opráv
- Spoločnosť Huawei je odhodlaná poskytovať svojim zákazníkom profesionálnu úroveň servisu.
- Záruka na diely/príslušenstvo vymenené počas záručných opráv bude trvať po zvyšok záručnej doby predĺžený o čas potrebný na opravu produktu.
- Ak bolo počas záručnej opravy vymenené celé zariadenie, záruka naň začne platiť odznova.
- Na diely/príslušenstvo vymenené počas nezáručných opráv sa vzťahuje 30-dňová záručná doba, ktorá sa začína od dátumu dokončenia opravy v servisnom centre spoločnosti Huawei.
4 Informácie o vrátení, výmene a oprave
Pred podaním žiadosti o vrátenie, výmenu alebo opravu sa odporúča potvrdiť nasledujúce informácie:
Typ služby |
Odovzdávate hlavný produkt aj príslušenstvo |
Obal je neporušený |
Originál faktúry |
Odovzdávate bezplatné produkty, balíky produktov a/alebo darčeky (ak je to relevantné) |
|---|---|---|---|---|
Vrátenie |
√ |
√ |
√ |
√ |
Výmena |
√ |
√ |
√ |
√ |
Oprava |
√ |
– |
√ |
– |
- Aby ste mohli produkt vymeniť/vrátiť, v najbližšom servisnom centre spoločnosti Huawei si vyžiadajte diagnostickú správu.
- Diagnostické správy sa vydávajú iba v prípade problémov súvisiacich s hardvérom.
- Ak ste si produkt kúpili v kamennej predajni, pred podaním žiadosti o vrátenie/výmenu si v servisnom stredisku spoločnosti Huawei vyžiadajte diagnostickú správu.
- Ak ste si produkt kúpili online, žiadosť o vrátenie/výmenu podajte v súlade so zásadami príslušnej online platformy.
- Pred vrátením, výmenou alebo opravou zariadenia zálohujte a odstráňte svoje osobné údaje. Spoločnosť Huawei nebude niesť zodpovednosť za žiadnu stratu súvisiacu s údajmi vzniknutú v dôsledku vykonávania záručného servisu, ak ste také údaje nezálohovali, nevymazali a/alebo neodstránili. Spoločnosť Huawei nebude vo vašom zariadení uchovávať žiadne osobné údaje na žiadny účel.
- Môžete si vybrať, či zariadenie na opravu prinesiete do servisu alebo ho zašlete poštou.
- Ak sa zistí, že produkt je mimo rozsahu záruky, servisné stredisko spoločnosti Huawei môže ponúknuť iba platenú mimozáručnú opravu spolu s diagnostickou správou.
- Servisné strediská spoločnosti Huawei vo vašom okolí nájdete na stránke: https://consumer.huawei.com/sk/support/service-center/.
5 Iné vyhlásenia
- Podmienky a ustanovenia uvedené v tomto dokumente sa vzťahujú iba na produkty, ktoré oficiálne predáva spoločnosť Huawei alebo jej autorizovaní partneri pôsobiaci v Slovenskej republike.
- Podmienky a ustanovenia uvedené v tomto dokumente podliehajú zákonom a právnym predpisom Slovenskej republiky. Na všetky záležitosti, ktorých sa tento dokument netýka, sa uplatňujú všetky príslušné právne predpisy vrátane ustanovení Občianskeho zákonníka.
- Spoločnosť Huawei nebude niesť zodpovednosť za žiadne iné záväzky ani ponuky tretej strany.
6 Ako nás kontaktovať
- Adresa poskytovateľa záruky: Jihlavská 1558/21, 140 00 Praha 4, Huawei Technologies (Slovak) s.r.o.
- Zákaznícka linka spoločnosti Huawei: +421 268 622 626, pondelok – piatok: 8:00 – 18:00 (okrem štátnych sviatkov) | Oficiálna webová stránka Huawei v slovenčine: https://consumer.huawei.com/sk/
- Ak chcete využiť záručný servis, prineste svoj produkt a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei alebo kontaktujte distribútora, u ktorého ste si produkt kúpili.
- Servisné strediská spoločnosti Huawei vo vašom okolí nájdete na stránke: