Pozrite si postup pre konkrétnu situáciu, v ktorej sa vyskytuje problém v aplikácii WhatsApp.

1. Ak je sieťový signál slabý alebo dochádza k silnému rušeniu, hovor sa môže občas prerušiť alebo sa môže vyskytnúť šum. Ak je to možné, presuňte sa na miesto s lepším sieťovým signálom a skúste znova.
2. Ak je hlasitosť hlasového hovoru príliš nízka, môžete zvýšiť hlasitosť médií tak, že prejdete na položku Nastavenia > Zvuky > Médiá, a skúsiť znova uskutočniť hlasové hovory.
3. Skontrolujte, či funkcia hlasových hovorov v iných aplikáciách funguje normálne. Ak áno, reštartujte telefón, alebo si zálohujte dáta a telefón aktualizujte na najnovšiu verziu.
4. Ak problém pretrváva, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.

1. Ak je signál siete slabý alebo je sieť pomalá, obraz môže byť rozmazaný alebo môže dokonca zamŕzať. V takom prípade prepnite na stabilnú sieť a skúste znova.
2. Skontrolujte požiadavky aplikácie WhatsApp na softvér a hardvér. Ak vaše zariadenie nespĺňa tieto požiadavky, kvalita hovoru môže byť zlá. (Napríklad ak je rozlíšenie mobilného telefónu príliš nízke, aplikácia môže byť nekompatibilná alebo obraz môže byť rozmazaný či zamŕzať.)
3. Počas videohovoru udržiavajte primeranú vzdialenosť od predného fotoaparátu. Predný fotoaparát podporuje pevnú ohniskovú vzdialenosť, takže ak ste príliš blízko (menej než 30 cm) k fotoaparátu alebo ste od neho príliš ďaleko (viac než 50 cm), kvalita obrazu sa zníži.
4. Ak je osvetlenie nedostatočné, obraz môže byť rozmazaný. Videohovory skúste uskutočňovať v prostredí s dostatočným osvetlením a počas videohovoru držte telefón stabilne.
5. Skontrolujte, či je video nasnímané predným fotoaparátom rozmazané.
   1. Ak je obraz videa rozmazaný, keď použijete predinštalovanú aplikáciu Fotoaparát, urobte toto:
      1. Skontrolujte, či objektív predného fotoaparátu nie je zašpinený.
      2. Skontrolujte, či oblasť objektívu fotoaparátu nie je blokovaná alebo zakrytá ochrannou fóliou.
      3. Skontrolujte, či je okolité osvetlenie dostatočné.
      4. Ak problém pretrváva, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.
   2. Ak je obraz videa normálny, keď použijete predinštalovanú aplikáciu Fotoaparát, ale videohovor v aplikácii WhatsApp je rozmazaný, problém môžete nahlásiť priamo vývojárom aplikácie tak, že prejdete na položku WhatsApp > > Nastavenia > Pomocník > Kontaktujte nás.

6. Ak problém pretrváva, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.