HUAWEI AppGallery platformundan bir uygulama indirilemediğinde ne yapılmalıdır?

Bir uygulamayı yükleyemiyorsanız HUAWEIAppGallery platformundan bir uygulama yüklenemediğinde ne yapılmalıdır? bölümüne bakın.

1. Telefonunuzun normal internet bağlantısına sahip olup olmadığını kontrol edin. Optimizer > Veri kullanımı > Ağ erişimi bölümüne gidin ve HUAWEI AppGallery simgesinin yanındaki Mobil veri seçeneğinin seçili olup olmadığını kontrol edin (varsayılan olarak Wi-Fi seçeneği seçilidir). Ağ bağlantısı normalse fakat yine de uygulama indirilemiyorsa tarayıcınızı açın ve Wi-Fi ile mobil veri ağını kullanarak web sitelerinde gezinip gezinemediğinizi kontrol edin. Gezinemiyorsanız başka bir ağa bağlanın ve tekrar deneyin.
2. Ayarlar > Depolama > TEMİZLE bölümünden belleğin yeterli olup olmadığını kontrol edin. Genel olarak telefonunuzun paketi yükleyebilmesi için yükleme paketinin üç katı veya daha fazla bellek alanına sahip olması gerekmektedir.
3. Telefonunuzda HUAWEI AppGallery platformunun en son sürümün yüklü olup olmadığını kontrol edin. Değilse güncelleyin ve tekrar deneyin. Güncellemeleri kontrol etmek veya HUAWEI AppGallery platformunu güncellemek için AppGallery > Ben > Güncellemeleri kontrol et bölümüne gidin.
4. Ön belleği silin. Telefonunuzda Depolama bölümüne gidin, HUAWEI AppGallery platformunun ön belleğini silin ve tekrar deneyin. Bunu yapmak için şu bölüme gidin:

   Ayarlar > Uygulamalar/Uygulamalar ve bildirimler > Uygulamalar > AppGallery > Depolama > Önbelleği sil

5. HUAWEI AppGallery platformunun güncellemelerini kaldırma Güncellemeleri kaldır seçeneğini bulun, HUAWEI AppGallery platformunun fabrika sürümünü geri yüklemek için güncellemeleri kaldırın, ardından fabrika sürümünde ilgili uygulamanın indirilip indirilemediğini kontrol edin. İndirilebiliyorsa AppGallery > Ben > Güncellemeleri kontrol et bölümüne gidin ve HUAWEI AppGallery platformunu en son sürümüne tekrar güncelleyin. (HUAWEI AppGallery platformunun güncellemelerin kaldırarak fabrika sürümünün geri yüklenmesinin sebebi en son sürümün anormal olup olmadığını kontrol etmektir.) Güncellemeleri kaldırmak için şu bölüme gidin:

   Ayarlar > Uygulamalar/Uygulamalar ve bildirimler > Uygulamalar > AppGallery > Güncellemeleri kaldır

6. 1 ila 5. yöntem başarısız olursa bölgenizdeki Huawei müşteri hizmetleri ile iletişime geçin veya Ben > Sorunlar ve öneriler bölümüne gidin ve yardım için aşağıdaki bilgileri gönderin:
   • HUAWEI Kimliği
   • HUAWEI AppGallery sürümü
   • Ağ ortamı (mobil veri veya Wi-Fi)
   • Seri numarası/SN (kontrol etmek için *#06# numarasını arayabilirsiniz)
   • Sorunun ortaya çıktığı zaman
   • Sorunun açıklaması
   • İletişim bilgileri
   • HUAWEI AppGallery istemcisi kayıtları (Ben > Sorunlar ve öneriler bölümüne gidebilir, Sorunları tanılamamıza yardımcı olmak için sistem kayıtlarını paylaş seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyebilir, içeriklerinizi girebilir ve kayıtları karşıya yüklemek için Gönder düğmesine dokunabilirsiniz.)
   

   HUAWEI AppGallery kayıtlarının nasıl karşıya yükleneceği hakkında daha fazla bilgi için HUAWEI AppGallery platformunda kayıtlar nasıl karşıya yüklenebilir? bölümüne bakın.