Sık Sorulan Sorulan

Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için lütfen Internet Explorer'ın en güncel sürümünü ya da farklı bir internet tarayıcısı kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

1 Hesabınız

Hesap oluşturmanın faydaları nelerdir?

Bir hesap oluşturduğunuzda aşağıdakileri içeren yararlanabileceğiniz birçok avantaj vardır:
Aboneler için promosyon kuponlar.
İlgilendiğiniz ürünlerle ilgili teklif ve promosyon bildirimleri alma.
Hesabınızdaki siparişleri takip etme.
Hesabınızdan iade talepleri gönderme.
Hesabınızdaki ücretli siparişi iptal etme.

Nasıl kayıt olurum?

En kolay yöntemi buraya tıklamaktır.
Alternatif olarak:
Web sitesine gidin.
• Web sitesinde bu simgeye login image tıklayın ve Giriş/Kaydol'a tıklayın.
Kaydol'u seçin.

HUAWEI Kimliğinizin kaydını tamamlamak için geçerli bir e-posta adresi veya telefon numarası sağlamalısınız.

Şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Şifrenizi sıfırlamak için buraya tıklayabilirsiniz.
Alternatif olarak:
Web sitesine gidin.
• Web sitesinde bu simgeye login image tıklayın ve Giriş/Kaydol'a tıklayın.
Parolanızı mı unuttunuz? öğesini seçin

HUAWEI Kimliği bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

E-posta adresinizle veya telefon numaranızla kayıt olduğunuzda:
• Giriş yapın ve Hesap>Kişisel bilgilerinizi yönetin> Değiştir'e gidin
Takma adınız veya giriş bilgileriniz gibi hesabınızın kişisel bilgilerini değiştirmek için:
• Giriş yapın ve Hesap>Kişisel bilgilerinizi yönetin>Kişisel bilgiler'e gidin

Huawei web sitesinde satın alım yapmak için bir hesap oluşturmam gerekir mi?

Hayır, Huawei Mağazasında satın alım yapmak için kayıt olmanıza gerek yoktur. Ancak, siparişlere ve iade listesine erişime izin sağladığı için hesap oluşturmanızı öneririz. Ayrıca kayıtlı müşteriler özel indirim kodlarını da kullanabilirler.

2 Sipariş ve Satın Alma

Yardım hattı/canlı sohbet/e-posta ile satın alım yapabilir miyim?

Hayır. Yalnızca web sitesi veya uygulama üzerinden yapılan siparişleri kabul ediyoruz.

Siparişin verilmesinin ardından, ne kadar zaman içinde ödemenin yapılması gerekiyor?

Tüm ödemeler 2 saat içinde tamamlanmalıdır. Bu süre içinde ödemenin yapılmaması, siparişin iptal edilmesine neden olacaktır.

Sipariş numarasını ne zaman alacağım?

Siparişiniz ödendikten sonra sipariş numarasını görebilirsiniz.

Bir ürünün stokta oldugunu nasıl öğrenebilirim?

Ürün stokta oldugunda, ŞİMDİ AL veya SEPETE EKLE butonları aktif olacaktır. Ürün stokta değilse, bu butonların yerine STOKTA DEĞİL ibaresi görüntülenir. İlgilendiğiniz ürün stokta değilse, ürün tekrar satın alınabilecek duruma geldiğinde bilgilendirilmek için bir bildirim ayarlayabilirsiniz.

Birden fazla satın alım siparişini birleştirebilir miyim?

Ne yazık ki, birden fazla siparişi birlestirmeniz mümkün değildir. Ancak gönderimi yapılmadan önce siparişi iptal edebilirsiniz ve istediğiniz ürünlerin tümünü içeren yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Satın almış olduğunuz ürünün siparişini, ürün gönderilmek üzere paketlenmeden önce iptal edebilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra, iptal işlemini Hesabım sayfasından tamamlayabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

HUAWEI Kimliğinizi kullanırken:

• Hesabınıza giriş yapın ve Siparişler'e gidin.
• Takip etmek istediğiniz siparişi seçin. Daha sonra bu siparişin sipariş durumunu görebileceksiniz.

Misafir olarak satın alma özelliğini kullanırken:

• Huawei web sitesinde bu simgenin login image altındaki Sipariş'e tıklayın;
• E-posta adresinizi, sipariş numaranızı ve doğrulama kodunuzu girin;
• Ardından, Sipariş durumunu görüntüle'yi tıklayarak siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş bilgilerini (alıcı, adres vb.) ödemeyi yaptıktan sonra düzenleyebilir miyim?

Ne yazık ki, ödemenin yapilmasinin ardından sipariş bilgilerini düzenlemeniz mümkün değildir.

Ödemesi tamamlanmış bir siparişe ürün eklemesi yapabilir miyim?

Ne yazık ki, ödemesi tamamlanmış olan bir siparişe fazladan ürün eklemesi yapamazsınız. Satın almak istediğiniz başka ürünler varsa, yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.

Sipariş vermek için ne tür kisisel bilgiler vermem gerekiyor?

Sipariş verirken ad ve soyadınızı, geçerli adresinizi ve irtibat bilgilerinizi girmeniz gerekir.

İndirim kupon kodlarını nerede bulabilirim?

İndirim kuponlarınız varsa kuponları görmek için Hesabım'a gidin. Genellikle müşterilerimiz için özel promosyonlar sunuyoruz. Fırsatları kaçırmak istemiyorsanız bültenimize abone olabilirsiniz.

3 Ödeme ve Finans

Ödeme yaptığım miktar hatalı ise ne yapmalıyım?

Siparişiniz için sizden yanlış bir tutar tahsil edildiğini düşünüyorsanız, lütfen Huawei Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin ve sipariş numarasını ve ödeme belgesini sağlayın.

Toplam tutar banka hesabımdaki limiti veya toplam tutarı aşıyorsa ödemeyi bölebilir miyim?

Her sipariş için yalnızca bir ödeme kabul ediyoruz. Herhangi bir hesap veya ticari işlemle ilgili sorunlarınızı görüşmek ve çözmek için ilgili banka veya finans kuruluşu ile iletişime geçmenizi öneririz. Ancak taksitlendirme hizmetini ödeme platformumuzda kullanabilirsiniz.

Huawei Online Mağazası'nda hangi ödeme yöntemleri mevcuttur?

Mevcut ödeme yöntemleri şunlardır: Kredi Kartları, Banka Kartları, Taksit ve Alışveriş Kredisi.

Faturayı almazsam ne yapmalıyım?

•Önce kişisel bilgilerinizin doğru olduğunu onaylamak için Huawei giriş sayfasını kontrol edin.
•Ardından, hesabınız aracılığıyla faturanızı indirebilirsiniz.
•Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, bir fatura talebinde bulunmak için Huawei Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Fatura üzerindeki bilgileri değiştirebilir miyim?

Verilen bir siparişe ait faturanın üzerinde bulunan bilgileri, Huawei Destek ekibi ile iletişime geçerek değiştirebilirsiniz. Siparişin verilmesinin üzerinden bir aydan fazla bir süre geçtiyse, değişiklik talepleri reddedilecektir.

Faturamı kaybedersem yine de garantiden faydalanabilir miyim?

Yeni cihazın garanti kapsamı, faturaya değil, cihazın IMEI/Seri numarasına bağlıdır. Bir garanti anlaşmazlığı durumunda faturanızı Huawei hesabınızdaki Siparişler bölümünden veya size gönderilen e-postadan indirebilirsiniz.

Sipariş birden fazla ürün içeriyorsa, her bir ürün için ayrı fatura düzenlenebilir mi?

Ne yazık ki, tüm sipariş için yalnizca bir adet fatura sunabiliyoruz.

Ödemenin geri ödenmesi ne kadar sürer? Ya geri ödeme almazsam?

Satın aldığınız siparişin paketlemesi yapılmadan önce söz konusu siparişi iptal edebilirsiniz. Paketlenmeden iptal ederseniz sipariş başarıyla iptal edildikten hemen sonra geri ödemenizi başlatırız.

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde siparişi reddetmek veya iade etmek isterseniz iade ettiğiniz ürünleri aynı ödeme yöntemiyle kabul ettikten sonra 14 iş günü içinde iade edeceğiz. Ancak, geri ödemenin size ulaşma süresi ödeme yapan bankanıza da bağlıdır. Geri ödemeyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen Huawei Destek Ekibi ile iletişime geçin.

4 Sevkiyat

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Ürünler stokta varsa genellikle sipariş alındıktan sonra 2 iş günü içinde kargoya verilir. Herhangi bir ürün geçici olarak stokta kalmazsa sizi bilgilendireceğiz.

Siparişin teslimat ücreti ne kadardır?

Siparişler icin teslimat ücreti yoktur.

Huawei'in teslimat ortağı hangi firmadır?

Huawei'nin anlaşmalı teslimat ortağı Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo'dur.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Ne yazık ki, siparişin verilmesinin ardından teslimat adresini değiştirmeniz mümkün değildir. Yanlış adrese yapılmış olan siparişlerde paketi kabul etmemenizi veya paketi teslim alma karşılıgında imza atmamanızı öneririz.

Bir paket siparişi verdim, ama ürünlerin hepsini teslim almadım. Ne yapmalıyım?

Lütfen en kısa süre içinde Huawei Destek ekibi ile iletişime geçin veya web sitesinde bulunan sohbet bölümündeki müşteri servisi temsilcisine danışın.

Ürünler sevkiyat sırasında hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Teslimatı alacağınız zaman pakette hasar belirtileri gördüyseniz, paketi kabul etmemenizi veya paketi teslim alma karşılığında imza atmamanızı öneririz.

Ürünleri teslim almanızın ardından sevkiyat ile ilgili bir hasarın olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa süre içinde Huawei destek ekibi ile iletişime geçin. Hasarı daha iyi kanıtlamak için söz konusu hasarın fotograflarını çekmenizi öneririz.

Siparişimi nereye teslim alabilirim?

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde bulunan geçerli bir adrese teslim edilir.

Siparişimi Huawei servis merkezinden alabilir miyim?

Ne yazık ki, siparişi Huawei servis merkezinden almanız mümkün değildir.

İade/Değişim gönderimi için ödeme yapmak zorunda mıyım?

Ürünlerinizi Huawei'ye ücretsiz olarak geri gönderme sırasında kullanabileceğiniz bir servis iade etiketi/iade numarası alacaksınız. Huawei'in sunduğu iade etiketini kullanmazsanız, gönderi masrafını kendiniz karşılamak zorunda kalabilirsiniz. Sadece bir iade gönderisini karşıladığımızı lütfen unutmayın. Örneğin kayıp aksesuarların gönderilmesi gibi durumlar da olmak üzere, bir iade gönderimi haricindeki gönderiler için ödeme yapmanız gerekmektedir.

5 İade ve İptal

Koşulsuz İade (cayma) süresi ne kadardır?

Ürünü iade etmek istiyorsanız bize 14 gün içinde bildirin. Bu süre genellikle teslimatı kabul ettiğiniz gün başlar. Daha fazla bilgi için Satış Şartları ve Koşulları 'na bakın.

Koşulsuz İade süresi içinde bir ürünü iade etmek istiyorum ancak bu süre içinde ürünü kargolamadım. Yine de gönderebilir miyim?

Endişelenmeyin. Ürünü iade etmek istediğinizi bize bildirdikten sonra ürünü iade etmek için 10 gününüz daha vardır. Bu süre, iadenin onaylandığı tarihten itibaren başlar. Daha fazla ayrıntı için lütfen Satış Şartları ve Koşulları'na bakın.

Bir iade etiketi almadım. Ne yapmalıyım?

Lütfen Huawei Destek ekibi ile iletişime geçin veya web sitesinde bulunan sohbet bölümündeki müşteri servisi temsilcisine danışın. Etiketi size tekrar gönderebiliriz veya sizin için yeni bir etiket oluşturabiliriz.

Siparişimin bir kısmını iade edebilir miyim?

Evet. Siparişinizdeki ürünlerin sadece bir kısmını iade edebilirsiniz. Ancak, bir paket sipariş ettiyseniz ya da siparişinizle birlikte hediye aldıysanız, tam geri ödemenizi almak için paketi, hediyeleri veya diğer kampanya avantajlarını iade etmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için lütfen İade Politikası'na veya Satış Şartları ve Koşulları'na bakın.

Ürünü eksik (aksesuarları kayıp vb.) durumda iade etsem ne olur?

Siparişteki herhangi bir ürün iade edilmezse, İade Politikasi'na uymamış sayılırsınız. Sonuç olarak, iadeyi tamamlayamayız. Ürünleri eksiksiz olarak geri göndermezseniz, eksik ürünler için fazladan gönderi masrafından siz sorumlu olursunuz.

Ürünü iade etmek üzere hazırlarken başka neleri bilmem gerekiyor?

Tüm kişisel verilerinizi sildiğinizden emin olmak için lütfen telefonunuzu fabrika ayarlarına geri yükleyin.
Bunun için aşağıdaki adımları uygulayın:
Ayarlar > Tümü > Yedekle ve sıfırla > Fabrika verilerine sıfırla

Ben ürün satıcısıyım. Koşulsuz İade'den yararlanabilir miyim?

Ne yazık ki satıcıların koşulsuz iadeden yararlanma hakları yoktur.

6 Garanti

Garanti belgesini kaybedersem ne yapmalıyım?

Ticari garanti durumu cihazın IMEI numarasına bağlıdır. Garanti belgenizi kaybetmeniz garanti durumunuzu etkilemeyecektir. Garanti konusunda bir anlaşmazlığın olması durumunda, garanti hakkınıza temel teşkil etmesi için faturanızı da kullanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için buraya bakın.

Garanti dönemi nedir?

Ayrıntılar için lütfen Garanti Politikası'na başvurun.

Servis merkezini nasıl bulurum?

Servis merkezlerinin irtibat bilgileri ile açılış saatlerini bulmak için lütfen burayı tıklayın.

Cihazıma nasıl onarım yaptırabilirim?

En yakın onarım seçeneğini bulmak için lütfen burayı tıklayın. Daha fazla bilgi için, lütfen Destek ekibi ile iletişime geçin veya web sitesinde bulunan sohbet bölümündeki müsteri servisi temsilcisine danışın.

Onarım durumunu nasil öğrenebilirim?

Sorgulamak için lütfen burayı tıklayın veya onarım durumu ile ilgili bilgi almak için Huawei Destek ekibi ile iletişime geçin ya da web sitesinde bulunan sohbet bölümündeki müşteri servisi temsilcisine danışın.

Arızalı ürünün onarımı ne kadar sürer?

Huawei, Türkiye’nin en hızlı servis ağlarından birine sahip olup genellikle aynı gün içinde onarımı tamamlar. 20 iş günü yasal onarım süresini geçmeden ürünü size teslim etmek için elimizden geleni yaparız.

Telefon garanti süresi içinde onarılırsa garanti onarımı için ücret ödeyecek miyim?

Ticari ve yasal garanti kapsamındaki onarımlar ücretsizdir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Satış Şartları ve Koşulları'na ve Garanti Politikası'na bakın.

7 HUAWEI Topluluğu

HUAWEI Topluluğu nedir?

HUAWEI Topluluğu, HUAWEI'nin resmi fan kulübüdür. Deneyimi paylaşıyoruz, benzersiz fikrimizi yayıyoruz ve burada çeşitli şekillerde birbirimize bağlanıyoruz.

Bu topluluktan ne alabilirim?

HUAWEI ile ilgili en yeni haberler, özel bilgiler veya beta alımı gibi ilgilendiğiniz bilgileri ve haberleri alabilirsiniz.

Topluluk ayrıca hem büyüleyici hem de ödüllendirici bol eğlenceli aktiviteler sunar.

Ayrıca burada benzer fikirde olan kişilerle de tanışabilirsiniz. Toplulukta, tıpkı sizin gibi tutkulu ve becerikli hayranlarla tanışacaksınız.

Bu topluluğu HUAWEI ile ilgili diğer forumlardan farklı kılan nedir?

Bu topluluk, HUAWEI'nin tek resmi hayran kulübü web sitesidir yani HUAWEI Kimliğini kullanabilirsiniz, zaten ekstra kayıt olmadan giriş yapmanız, HUAWEI ekipleriyle doğrudan iletişim kurmanız ve kendi sesinizi duyurmanız gerekir. Resmi HUAWEI ekipleri yönetici ekibi, servis ekibi ve mühendis ekibini içerir. Onları avatarlarındaki “Resmi Hesap” rozetlerinden tanıyabilirsiniz. Ayrıca her zaman yardım etmeye istekli ve hazır mükemmel kullanıcı moderatörlerimiz var.

Bu topluluğa nasıl katkıda bulunabilirim?

Topluluktaki üyeler, fotoğrafları, öğreticileri paylaşabilir ve oyunlar, uygulamalar, hatta filmler ve müzik gibi diğer ilginç konuları birlikte tartışabilir. Ürünler ve günlük hayatınız hakkındaki görüşlerinizi burada paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Harika kullanıcı içerikleri, yöneticiler ve moderatörler tarafından düzenli olarak tespit edilir ve ana sayfaya gönderilir, kategori listesinin en üstüne sabitlenir veya Haftalık Fotoğrafçılık sütununa seçilir.

Uymam gereken herhangi bir kural var mı?

Aslına bakarsanız, evet. Çeşitlendirilmiş bir topluluk olmamıza rağmen hala uyulması gereken temel görgü kuralları var. daha iyi bir topluluk oluşturmak için en temel kuralları burada listeledik.

Bu topluluktan nasıl fayda sağlayabilirim?

Topluluk üyesi olarak her türlü ürünle ilgili haberleri ve püf noktalarını öğrenebilirsiniz ayrıca çeşitli topluluk etkinliklerine katılarak harika ödüller kazanabilirsiniz.

Ayrıca, daha yüksek performanslar elde etmenize yardımcı olacak bir kullanıcı büyüme sistemimiz var. Detaylı puan kazanma ve kullanıcı notlandırma bilgileri için buraya tıklayarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Yeni bir mesaj dizisi nasıl oluşturulur?

Ana sayfadaki '+' simgesine tıklayabilir veya belirli bir bölüme gidip aynı simgeye tıklayabilirsiniz. Konu düzenleme sayfasına gittikten sonra sayfada gereken her şeyi girin ve ardından “Gönder”i tıklayın. Lütfen doğru kategoride yayınladığınızdan emin olun aksi takdirde sorunuz hemen yanıtlanmayabilir. Yazıları daha sonra düzenlemek üzere kaydetmeniz için Taslak özelliğimiz de var. Her kullanıcı en fazla 5 taslak kaydedebilir ve tüm taslaklar kişisel kullanıcı merkezinizde bulunabilir.

Bir mesaj dizisi altındaki simgeler nelerdir?

Simgeler, ihtiyacınız olabilecek faydalı araçlardır: Yorum yapın, Beğenin, Toplayın, Paylaşın ve Şikayet Edin. Topladığınız konuları kişisel merkezinizin Koleksiyon bölümünde bulabilirsiniz. Ayrıca uygunsuz bir şey görürseniz, “Bildir” simgesine tıklamaktan çekinmeyin. Yönetici ekibi, bunu halletmek için bir bildirim alacaktır.

Kişisel ayarlarımı nasıl değiştirebilirim?

Herhangi bir sayfada sağ üst köşedeki avatarınıza tıklayarak Kişisel Merkezinize erişebilirsiniz. Bu sayfada toplulukla ilgili ayarları değiştirebilirsiniz ancak avatar, kullanıcı adı, telefon numarası vb. gibi kişisel bilgilerdeki herhangi bir değişiklik, tüm HUAWEI Kimlikleri için bir veri merkezi arayüzü olan HUAWEI Kullanıcı Portalı'na yönlendirilecektir.

Neden bazı kullanıcıların avatarlarında küçük bir rozet var?

Küçük rozet, kullanıcıların topluluğun yönetici ekiplerini tanıması için bir kimliktir. Birkaç tür kimlik vardır: yönetici, moderatör, resmi hesap vb. Toplulukta ihtiyacınız olan herhangi bir yardım için bir yönetici veya moderatörle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, sorularınızı çözmek için toplulukta servis personelimiz var.

Madalya nedir ve onları nasıl alabilirim?

Madalyalar, bir üyenin başarılarını göstermek için toplulukta verilen onur rozetleridir. Madalyalar, üyenin avatarının altında veya kişisel merkezinde gösterilecektir. Oturum açma, ileti dizileri, yorum dizileri vb. gibi günlük görevleri yaparak madalya alabilirsiniz. Kişisel madalya merkezinize tüm madalya adlarını ve mevcut ilerlemenizi görebileceğiniz kişisel merkezinizden erişebilirsiniz.