İçerik
1. Giriş
2. Garanti Hizmetleri
2.1. Garanti Tanımı
2.2. Garanti İşlemleri
2.2.1 İade İşlemleri
2.2.1.1 İade Periyodu
2.2.1.2 İade Kılavuzu
2.2.2 Değişim Hizmetleri
2.2.2.1 Değişim Periyodu
2.2.2.2 Değişim Kılavuzu
2.2.3 Onarım Hizmetleri
2.2.3.1 Ücretsiz Onarım Periyodu
2.2.3.2 Onarım Kılavuzu
2.2.3.3 Onarım Kalitesi ve Taahhüdü
2.2.4 Garanti Dışı Kapsamı
2.2.4.1 Cep telefonları Garanti Dışı Kılavuzu
2.2.4.2 Aksesuar Garanti Dışı Kılavuzu
3. Diğer Bildirimler
4. Tüketici Kanunu ve Diğer İlgili Yönergeler
1. Giriş
Yeni aldığınız ürünün hayırlı olmasını ve iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Bu makalede Huawei, Türkiye Tüketici Hakları ve tüketicinin menfaatlerin korunmasına ilişkin yasa ve düzenlemelere dayanan garanti politikalarını belirler.
2. Garanti Hizmetleri
2.1. Garanti Kapsamı
2.1.1 Cep Telefonu / Tablet / Bilgisayar
2.1.2 Giyilebilir Aksesuarlar
2.1.3 Diğer Aksesuarlar
2.2. Garanti İşlemleri
2.2.1 İade İşlemi
2.2.1.1 İade Periyodu
(1) Bir ürün kusurlu ise tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanun uyarınca düzenlenmiş Garanti Belgelerine İlişkin Yönetmelik'te yer alan haklardan faydalanabilirler.
(2) Çevirimiçi (online) yapılan alışverişlerde ürünü teslim alma tarihinden sonra 15 gün içerisinde hiçbir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz ancak ürün kutusu aksesuarları ve ürünün kendisinde hiçbir arıza, hata veya kullanıma dair bir iz veya işaret olmamalıdır. Ürünü satın aldığınız mağazanın iade koşullarını incelemeniz gereklidir.
2.2.1.2 İade Klavuzu
(1) Üründe bir arıza varsa ve ürün Huawei Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için Huawei Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) bu ürünü Huawei Yetkili Servisi’ne iletmeniz gereklidir.
(2) Ürünü çevirimiçi (online) mağazadan satın aldıysanız bu internet sitesinin ilgili iade prosedürünü takip edebilirsiniz.
(3) İade etmeden önce ürüna sonradan yüklenmiş verilerinizin yedeğini alıp fabrika ayarlarına geri döndürmenizi rica ederiz.
(4) İade öncesi aşağıdaki listeyi kontrol etmenizi rica ederiz.
Servis Türü Ürün ve aksesuarlar tam Ürün paketi tam Fatura mevcut Ürün yanında verilen hediye
İade
2.2.2 Değişim Hizmetleri
2.2.2.1 Değişim Periyodu
Değişim talebinizi ürünü bir yetkili Huawei Servis Merkezi’ne gönderdiğinizde talebinizi servise iletebilirsiniz. Gerekli incelemelerden sonra size bilgi verilecektir.
2.2.2.2 Değişim Klavuzu
(1) Üründe bir arıza varsa ve ürün Huawei Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için Huawei Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) bu ürünü Huawei Yetkili Servisi’ne iletmeniz gereklidir. Burada yapılacak inceleme sonucu tarafınıza bilgi verilecektir.
(2) Ürünü bir çevirimiçi (online) mağazadan satın aldıysanız ve ürün Huawei Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için Huawei Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) ürünü bir Huawei Yetkili Servisi’ne ücretsiz gönderebilirsiniz.
(3) Ürünü servise göndermeden önce ürüne sonradan yüklenen verileri yedekleyip özel verilerinizi siliniz. Yetkili Servis personeli ürün onarımı sırasında bu bilgilere erişebilir.
(4) Aşağıdaki listeyi ürünü göndermeden kontrol etmenizi rica ederiz.
Servis Türü Aksesuar ve ürün tam Satın alma kanıtı (fatura) tam Karoya uygun paketlenmiş
Değişim
2.2.3 Onarım Hizmetleri
2.2.3.1 Ücretsiz Onarım Periyodu
(1) Ürün Huawei Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için Huawei Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz);
a) Ürünü satın aldıktan sonra size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garanti dahili arızalarda Huawei Yetkili Servisleri’nden ücretsiz olarak sınırsız faydalanabilirsiniz. Garanti harici arızalarda ücretli onarım için faydalanabilirsiniz.
b) Huawei Servisleri ürün seri numarasını kontrol ederek garanti devam durumunu görebilirler. Ancak bazı durumlarda Huawei Yetkili Servisleri ürün için bir geçerli satın alma kanıtı isteyebilir.
c) Satın alma kanıtı olarak ürün faturası ve garanti belgesi kullanılabilir. Bu belge üzerinde ürünün modeli, satın alma tarihi, ürünün seri veya IMEI numarası, satan ve satın alan bilgileri ve vergi bilgileri ile satıcının kaşesi olmalıdır.
d) Ürününüzün garanti durumunu öğrenmek istiyorsanız bu sayfayı kontrol edebilirsiniz.
(2) Aksesuarların ücretsiz tamir durumu
a) Aldığınız ürün yanında gelen bu aksesuarlar garanti periyodu boyunca ve arıza garanti dahili ise ücretsiz tamir edilir. 
Aksesuar Garanti Periyodu Notlar
Pil Çıkabilir pil: 6 ay
Power bank 12 ay
Kablolu Kulaklık 3 ay
Şarj adaptörü 12 ay Tüm şarj adaptörleri
Kablo 12 ay Tüm kablo türleri
Hafıza kartı 12 ay
Koruyucu kılıf 15 gün
Koruyucu ekran filmi Garanti dışı
b) Aksesuar ile beraber satın alma kanıtı gereklidir. Bazı durumlarda aksesuar ile ilgili ürün de servise istenebilir.
2.2.3.2 Onarım Klavuzu
(3) Ürünü göndermeden önce bilgilerinizi yedekleyin ve özel verilerinizi silin.
(4) Satın alma kanıtını göndermeyi unutmayın.
2.2.3.3 Onarım Kalitesi Sözümüz
1)Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
2)Onarılan veya değişen aksesuarların garantisi garanti periyodu ile biter.
3)Ürünün arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
4)Ürünün garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının yetkili servis merkezi tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı ay garanti süresi verilir.
2.2.4 Garanti Dışı Kapsamı
2.2.4.1 Tanım
1.Ürünün montaj veya onarımlarının firmamız yetkili servisleri dışında yapılması veya ürünün yetkisiz kişilerce açılması garantiyi geçersiz kılar.
2.HUAWEI TELEKOMÜNİKASYON DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ tarafından sağlanan garanti, söz konusu ürünün amaçları dışında veya anormal şartlarda kullanımından doğan zararları kapsamaz.
3.HUAWEI firmasının uluslararası garanti uygulaması bulunmadığı için Türkiye dışından satın alınan Huawei marka ürünler ile HUAWEI TELEKOMÜNİKASYON DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ dışında kuruluşlarca ithal edilmiş Huawei marka ürünler firmamız garanti kapsamı dışındadır. Satın alacağınız veya aldığınız ürünün Huawei Türkiye garanti bilgisini öğrenmek için Huawei Destek Hattı’nı 4447988 arayabilirsiniz.
4.Ürünün kullanma klavuzunda veya montaj klavuzunda yer alan yönergeler dışında kullanımından meydana gelen kazalar, hasar ve arızalar garanti kapsamı dışındadır.
5.Huawei tarafından üretilmemiş, satılmayan veya ürününüz ile kullanımı tavsiye edilmeyen parça ve/veya aksesuarların ürüne eklenmesi veya beraber kullanılması sonucu ortaya çıkan arıza, hasar veya kazalar garanti kapsamı dışındadır.
6.İlgili ürüne sonradan kurulumu yapılmış ve/veya hafızasına kopyalanmış her türlü uygulama, yazılım, eklenti, dosya ve/veya ilgili ürünün orjinal işletim sistemini değiştirici özellikte yapılan her türlü müdahale sonrası ortaya çıkan hasar, arıza veya kazalar garanti kapsamı dışındadır.
7.İlgili ürün üzerinde, fiziksel temas sonucu oluşabilecek her türlü darbe, çatlak, kırık, çizik, kasanın yamulması, LCD ekrandaki fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
8.Kullandığınız ürün sıvı temasına karşı korumalı veya sınırlı korumalı olabilir ancak bu koruma özelliği zamanla azalabilir. Ürününüzü basınçlı su altında (su kayağı, sörf, araç yıkama) yüksek nem, nem yoğuşması yaşanabilecek, ısı farkının yüksek olduğu ortamlarda, tuzlu suda kullanmayınız. Ürünü güneşte bırakmak, aktivite sonrası tuzlu bırakmak, düşürmek çarpmak sıkıştırmak, sıcak ve soğuk ortamlar arası hızlı geçişler su geçirmezlik özelliğinin hızlıca kaybolmasına neden olur. Kullandığınız üründe her türlü sıvı teması sonucu ortaya çıkabilecek hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
9.Darbe, baskı, düşme, ezilme gibi ürünün fiziksel bütünlüğünü bozabilecek kazalardan sonra ürün anakartı veya iç komponentlerinde oluşabilecek hasarlar garanti dışıdır.
10.Kötü voltaj, hatalı elektrik donanımı, dengesiz akım gerilim, önerilmeyen batarya veya şarj ürünı, taşınabilir tekrar kullanılabilir şarj ürünı (powerbank) kullanımı sonucu ortaya çıkan arızalar garanti dışıdır.
11.Yıldırım, fırtına, su basması, yangın, deprem, terör gibi afetler sonucu meydana gelebilecek hasar ve arızalar garanti dışıdır.
12.Satın alma kanıtı belgelerindeki tutarsızlıklar, tahrifat veya eklemeler ürünü garanti dışı bırakır.
13.Ürünün üstündeki ismi, seri numarası, imei numarasının okunamaması veya değiştirilmiş olması garantiyi geçersiz kılar.
14.Ürüne kullanıcının sonradan yüklediği veya kopyaladığı veriler, dosyalar, uygulamalar ile kişisel ve özel bilgilerin korunması ve yedeklenmesi için gerekli tedbirlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır. Üründe oluşabilecek her türlü garanti dahili veya garanti harici arıza sonucu bu bilgilerin kaybolması veya zarar görmesinden veya ürünün kaybolması veya çalınması sonucu ürüne yüklü bu bilgilerin, başka kişilerin eline geçmesinden ve yukarıda sayılan nedenler ile kullanıcının veya diğer kişilerin maddi veya manevi zarar görmesinden Huawei sorumlu değildir. Bu bilgilerin periyodik olarak yedeklenmesi, korunması ve buna dair önlemlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır.
3. Diğer
3.1. Bu garanti şartları sadece Huawei Son Kullanıcı İş Grubu tarafından desteklenen ve bireysel müşterilere satılan ürünler içindir. Kurumsal ürünler, modemler, toptan satılan ürünler kapsam dışıdır.
3.2. Huawei’nin uluslararası garanti desteği yoktur.
3.3. Her Huawei markalı ürün Huawei Yetkili Servisleri’nden destek almaya uygun olmayabilir. Detayları öğrenmek için Huawei Destek Hattı’na 4447988 (aramalarda şehir içi sabit hat ücreti uygulanır) ulaşabilirsiniz.