HUAWEI AppGallery platformundan bir uygulama yüklenemediğinde ne yapılmalıdır?

Hata kodu

Sebep

Öneriler

-2 Geçersiz APK

1. Yükleme paketi geçersiz veya eksik olabilir.

2. Paket işletim sisteminizle uyumlu olmayabilir.

3. HarmonyOS uygulamaları Android uygulamalarıyla çakışıyor olabilir.

1. Yükleme paketinin resmi bir kanal yoluyla edinildiğinden emin olun.

2. HUAWEI AppGallery platformundan resmi uygulamayı indirin.

3. Cihazınız HarmonyOS sistemine sahipse uygulamanın HarmonyOS sürümünü yükleyip yüklemediğinizi kontrol edin, Ayarlar > Gizlilik > PrivateSpace veya Ayarlar > Kullanıcılar ve hesaplar > Kullanıcılar bölümüne gidin, bir alt kullanıcı seçin ve uygulamanın yüklü olup olmadığını kontrol edin. Yüklüyse kaldırın. Değilse uygulamanın normal şekilde yüklenip yüklenemediğini deneyerek kontrol edin. Kontrol ettikten sonra PrivateSpace özelliğini devre dışı bırakın veya alt hesaplarınızı silin.

Ardından MainSpace'e/sahip hesabına geri dönün ve uygulamanın normal şekilde yüklenip yüklenemediğini deneyerek kontrol edin.

-103 Sertifika bulunamadı

Uygulama cihaz sistemiyle uyumlu olmayabilir.

Uygulamayı aradığınızda uygulamanın cihazınızla uyumlu olduğunu belirten bir etiket olup olmadığını kontrol edin. Uygulamayı uyumlu olduğunu onayladıktan sonra indirin.

-24 Tutarsız UID

Cihazda silinemeyen yazılım kalıntısı dosyalar mevcut olabilir.

1. Kalıntı ve ön bellekteki dosyaları silmek için Optimizer uygulamasını kullanın.

2. Telefon sistemini güncelleyin ve uygulamayı tekrar yüklemeyi deneyin.

3. Verilerinizi yedekleyin, fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi yapın ve uygulamayı tekrar yükleyin.

-22 Doğrulama başarısız

Ağınız sorunlu veya doğrulama yöntemi hatalı olabilir.

1. Cihazı başka bir ağa bağlayın, bağlantının normal olduğunu onaylayın ve uygulamayı tekrar yükleyin. Ağ normalse doğru doğrulama yöntemini kontrol etmek için uygulamanın resmi web sitesini ziyaret edin.

2. Telefonunuz EMUI 4.0 veya 4.1 sürümüne sahipse Ayarlar > Uygulamalar > Menü bölümüne gidin, Sistem işlemlerini göster seçeneğine dokunun, listeden Google Play Hizmetleri Güncelleyicisi servisini bulun, alt kısımdan Menü seçimi yapın ve Güncellemeleri kaldır düğmesine dokunun. Kaldırma tamamlandıktan sonra Devre dışı bırak düğmesine dokunun ve uygulamayı tekrar yükleyin.

-110 Yüklemenin başarısız olmasına sebep olan dahili hata.

Telefon sistemi sıfırlanmış veya bazı sistem dosyaları kazara silinmiş olabilir, bu da yüklemenin başarısız olmasına sebep olmuş olabilir.

1. Sisteminizi güncelleyin.

2. Verilerinizi yedekleyin, fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi yapın ve uygulamayı tekrar yükleyin.

-113 Uygulama cihazın işlemcisi ile uyumsuz

Uygulama cihazın işlemcisiyle uyumsuz olabilir (telefon sistemi: 32 bit veya 64 bit).

Uyumlu olan yeni sürümler için beklemede kalın.

-25 Telefonunuzda yüklü olan uygulama sürümü indirilen sürümden daha yeni.

Telefonunuzda yüklü olan uygulama sürümü HUAWEI AppGallery platformundan indirilen sürümden daha yeni olduğu için yükleme başarısız oluyor olabilir.

1. Ayarlar menüsünü açın, Kullanıcılar ve hesaplar > Kullanıcılar bölümüne gidin ve herhangi bir kullanıcı veya konuk ekleyip eklemediğinizi kontrol edin.

   • Başka kullanıcılar veya konuklar eklediyseniz ilgili uygulamanın yüklü olup olmadığını kontrol etmek için kullanıcı veya konuk olarak oturum açın. Örnek olarak WeChat verilmiştir. WeChat yüklüyse WeChat verilerini yedekleyin, Ayarlar menüsünü açın, Uygulamalar > Uygulamalar bölümüne gidin, WeChat'i bulun ve Kaldır düğmesine dokunun.

   • Başka kullanıcı veya konuk eklemediyseniz sisteminizi en son sürüme güncelleyin. Ayarlar > Sistem ve güncellemeler > Yazılım güncellemesi bölümüne gidin ve yeni sürüm olup olmadığını kontrol edin. Sistemi güncellemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

2. İlgili uygulamanın PrivateSpace bölümünde yüklü olup olmadığını kontrol edin. Durum buysa telefonunuzda Ayarlar > Gizlilik > PrivateSpace bölümüne gidin. Uygulama yüklüyse kaldırın ve HUAWEI AppGallery platformundan tekrar yükleyin.

3. Telefonunuzun fabrika ayarlarını geri yükleyin.

Telefonunuzun fabrika ayarlarının geri yüklenmesi müzikler, görseller ve yüklü uygulamalar dahil olmak üzere telefonunuzdaki tüm dosyaları silecektir. Bu işlemi uygularken dikkatli olun ve önceden verilerinizi yedekleyin.

Ayarlar menüsünü açın, telefonu sıfırlama seçeneğini arayın ve bu bölüme gidin, ardından işlemi tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

-3 Geçersiz URL

1. Telefonunuzda Android 6.0 veya daha önceki sürümler olup olmadığını kontrol edin (EMUI yerine Android sürümünü kontrol etmek için Ayarlar > Telefon hakkında bölümüne gidin).

2. Sistemin hata kodu -3 görüntüleyip görüntülemediğini kontrol edin.

https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US adresine giderek HUAWEI AppGallery platformunu indirmeniz ve daha önce yüklü olanla değiştirmeniz önerilir.

-3 Geçersiz URL

Diğer durumlar

Sorunu gidermek için aşağıdaki işlemleri uygulayın:

• AppGallery > Ben > Yükleme paketleri bölümünden indirilen uygulama yükleme paketini silin. Alternatif olarak, AppGallery > Ben > Yükleme yöneticisi bölümüne giderek ve indirilen uygulamanın sağ tarafındaki indirme ilerleme çubuğuna dokunarak indirme işlemini durdurun.
• HUAWEI AppGallery ön belleğini silin (Ayarlar > Uygulamalar > Uygulamalar > AppGallery > Depolama > Önbelleği sil bölümüne giderek).
• Başka bir ağa bağlanın ve uygulamayı tekrar indirip yüklemeyi deneyin.

Diğer hata kodları

Bölgenizdeki Huawei müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve HUAWEI AppGallery kayıtları ile aşağıdaki bilgileri karşıya yükleyin.

• Uygulama adı
• Uygulama sürümü
• Hata kodu veya hata mesajının ekran görüntüsü
• İşletim sistemi sürümü
• HUAWEI AppGallery sürümü
• Ülke/Bölge