CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khi mua hàng tại Website consumer.huawei.com/vn, khách hàng cần thực hiện các bước đặt hàng theo quy trình trên website, bao gồm việc lựa chọn hình thức đăng nhập hoặc mua hàng với tư cách khách trước khi tiến hành thanh toán.

1. Đăng nhập bằng HUAWEI ID hoặc Tiếp tục với tư cách Khách

Trước khi lựa chọn phương thức thanh toán, khách hàng có thể:

• Đăng nhập bằng HUAWEI ID; hoặc

• Tiếp tục mua hàng với tư cách Khách (Guest Checkout).

1.1. Đăng nhập bằng HUAWEI ID

Nếu khách hàng lựa chọn đăng nhập bằng HUAWEI ID, HUAWEI sẽ xử lý thông tin tài khoản HUAWEI ID nhằm cung cấp các dịch vụ dành cho người dùng đã đăng nhập.
Người dùng đăng nhập có thể được hưởng các tiện ích sau:

• Lưu trữ địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ và các tùy chọn mua sắm để thuận tiện cho các lần mua hàng tiếp theo.

• Tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy và sử dụng điểm thưởng, phiếu giảm giá (voucher) hoặc các quyền lợi dành riêng cho thành viên theo từng chương trình áp dụng tại từng thời điểm.

• Truy cập lịch sử đơn hàng, hóa đơn, thông tin bảo hành và hồ sơ dịch vụ thông qua tài khoản HUAWEI ID.

• Liên kết các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, đổi trả và hỗ trợ khách hàng với lịch sử tài khoản để phục vụ việc tra cứu và xử lý dịch vụ.

• Đối với các dịch vụ cộng đồng của Huawei, HUAWEI ID, ảnh đại diện và biệt danh liên kết với HUAWEI ID có thể được hiển thị trong các bài đăng, bình luận, tin nhắn hoặc các hình thức tương tác khác theo quy định áp dụng của Huawei Community.

1.2. Mua hàng với tư cách Khách (Continue as guest)

Khách hàng có thể hoàn tất việc mua hàng mà không cần tạo hoặc đăng nhập HUAWEI ID.

Đối với hình thức mua hàng với tư cách Khách:

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng và thông tin liên hệ cần thiết cho từng giao dịch.

• Thông tin được cung cấp sẽ không được liên kết với tài khoản HUAWEI ID để sử dụng cho các lần mua hàng tiếp theo.

• Khách hàng có thể tham gia các chương trình khuyến mại chung áp dụng tại thời điểm mua hàng nhưng có thể không đủ điều kiện tham gia các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các quyền lợi dành riêng cho người dùng đăng nhập.

• Thông tin đơn hàng được quản lý thông qua email xác nhận đơn hàng hoặc mã đơn hàng được cung cấp sau khi hoàn tất đặt hàng.

• Khi yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các dịch vụ sau bán hàng khác, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan để xác minh quyền lợi.

2. Phương thức thanh toán

HUAWEI Store hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán Thẻ Visa / Mastercard

• Cửa hàng trực tuyến HUAWEI Store hỗ trợ Thẻ Visa / Mastercard để thanh toán đơn hàng.

• Tại bước đặt hàng, vui lòng chọn phương thức “Card Payment” và làm theo yêu cầu trên trang kết quả.

• Khách hàng có thể sử dụng thẻ Debit (ghi nợ) hoặc Credit (tín dụng). Vui lòng đảm bảo thẻ có đủ số dư/hạn mức để giao dịch thành công.

• Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị xác nhận đặt hàng và cung cấp “Mã đơn hàng”.

• Khi thanh toán được xác nhận, đơn hàng sẽ được xử lý và giao theo thời gian quy định.

2.2. Thanh toán Ví điện tử MoMo

Cửa hàng trực tuyến HUAWEI Store hỗ trợ thanh toán đơn hàng qua ví điện tử MoMo.

• Tại bước đặt hàng, vui lòng chọn phương thức “MOMO Pay” và làm theo yêu cầu trên trang kết quả.

• Nếu thanh toán trên máy tính, hệ thống sẽ hiển thị mã QR giao dịch. Khách hàng quét mã QR bằng ứng dụng MoMo để hoàn tất thanh toán.

• Nếu thanh toán trên điện thoại, hệ thống sẽ hiển thị tùy chọn để khách hàng xác nhận chuyển sang ứng dụng MoMo và hoàn tất thanh toán.

• Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị xác nhận đặt hàng và cung cấp “Mã đơn hàng”.

• Khi thanh toán được xác nhận, đơn hàng sẽ được xử lý và giao theo thời gian quy định.

CHÚNG TÔI SẼ TỪ CHỐI THANH TOÁN NẾU THÔNG TIN KHÔNG NẰM TRONG CÁC TÀI KHOẢN Ở DANH MỤC TRÊN VÀ KHÔNG CHỊU BẤT CỨ TRÁCH NHIỆM GÌ VỀ VIỆC QUÝ KHÁCH GIAO DỊCH CHUYỂN TIỀN CHO ĐƠN VỊ CÁ NHÂN KHÁC THÔNG TIN TRÊN

3. Giá bán và chi phí

• Giá sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

• Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản phí phát sinh (nếu có).

4. Trường hợp từ chối giao dịch

consumer.huawei.com/vn/ có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận.

• Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.

• Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách bán hàng.

• Các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến việc cung ứng hàng hóa.

Trong trường hợp hủy đơn, consumer.huawei.com/vn/ sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Cam kết thanh toán an toàn

consumer.huawei.com/vn/ luôn minh bạch về giá bán, chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

Mọi thông tin của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website và chỉ sử dụng nhằm phục vụ quá trình xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

6. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về thanh toán hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Zalo OA Huawei Việt Nam: Khách hàng có thể liên hệ với Huawei Việt Nam thông qua Zalo Official Account (OA) để được hỗ trợ trực tuyến. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).

• Đường dây nóng: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các số điện thoại dưới đây. Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).
o 1800 400 588 (Miễn phí cước gọi)
o 028 4458 1108

Hỗ trợ trực tuyến và Thư điện tử: Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi yêu cầu giải đáp thắc mắc, phản hồi về chất lượng dịch vụ thông qua Dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Thời gian hỗ trợ trực tuyến: Thứ Hai - Chủ Nhật, 9:00-21:00 (Tiếng Anh | Tiếng Việt).