Câu hỏi thường gặp phổ biến

1. Nên làm gì nếu tôi quên mật khẩu tài khoản
2. Nên làm gì nếu tài khoản của tôi đã được liên kết với một số điện thoại/địa chỉ email/tài khoản bên thứ ba
3. Yêu cầu thay đổi tài khoản (áp dụng nếu bạn không còn sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email)
4. Cách đăng nhập vào tài khoản
5. Tôi không thể nhận mã xác minh gửi đến số điện thoại/địa chỉ email được liên kết với tài khoản của tôi

• Nên làm gì nếu tôi quên tài khoản

1. Thông thường, tài khoản được đăng ký bằng số điện thoại hoặc địa chỉ email.

   a. Bạn có thể chạm vào Quên mật khẩu? trên màn hình đăng nhập và thử nhập tài khoản mà bạn có thể đã đăng ký.

   b. Nếu thông báo "Thông tin tài khoản không tồn tại." hiển thị thì tài khoản mà bạn vừa nhập chưa được đăng ký. Nếu tài khoản chỉ định này đã tồn tại, hãy làm theo chỉ dẫn trên màn hình để đặt lại mật khẩu.

2. Nếu bạn vẫn không tìm thấy tài khoản, hãy thử đăng nhập bằng một tài khoản bên thứ ba (Facebook, Twitter hoặc Google) để xác minh thêm.

• Nên làm gì nếu tôi quên mật khẩu tài khoản

1. Nếu bạn vẫn đang sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email được liên kết với tài khoản của mình:

   1) Vào Đặt lại mật khẩu để đặt lại mật khẩu của bạn.

   2) Bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu trên điện thoại của mình:

   a. Nếu thiết bị chưa đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào màn hình đăng nhập tài khoản và chạm vào Quên mật khẩu?.

   b. Nếu thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm bảo mật > Quên mật khẩu?.

2. Nếu bạn không còn sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email được liên kết với tài khoản của mình:

   Bạn sẽ phải gửi yêu cầu thay đổi tài khoản để liên kết một số điện thoại hoặc địa chỉ email mới, sau đó đặt lại mật khẩu.

1. Liên kết số điện thoại hoặc địa chỉ email.

   Vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Điện thoại/Email và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất tác vụ.

2. Liên kết số điện thoại hoặc địa chỉ email bảo mật.

   Vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Số điện thoại và email bảo mật > Số điện thoại bảo mật/Email bảo mật và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất tác vụ.

3. Liên kết tài khoản bên thứ ba (Facebook, Twitter hoặc Google).

   Vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Tài khoản bên thứ ba > Facebook/Twitter/Google và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất tác vụ.

• Nên làm gì nếu tài khoản của tôi đã được liên kết với một số điện thoại/địa chỉ email/tài khoản bên thứ ba

1. Sử dụng số điện thoại, địa chỉ email hoặc tài khoản bên thứ ba (Facebook, Twitter hoặc Google) để đăng nhập vào tài khoản được liên kết.
2. Xóa tài khoản đó. Bạn cũng có thể hủy liên kết hoặc thay đổi số điện thoại, địa chỉ email hoặc tài khoản bên thứ ba.
   • Để xóa tài khoản, vào Trung tâm tài khoản > Trung tâm Quyền riêng tư > Xóa Tài khoản. (Lưu ý rằng các tài khoản đã xóa không thể khôi phục được và thao tác xóa tài khoản cũng sẽ xóa vĩnh viễn tất cả dữ liệu liên quan.)
   • Để hủy liên kết hoặc thay đổi số điện thoại, địa chỉ email hoặc tài khoản bên thứ ba, vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Điện thoại/Email/Tài khoản bên thứ baHủy gắn kết/Thay đổi.
3. Đăng nhập vào tài khoản hiện tại của bạn và liên kết số điện thoại, địa chỉ email hoặc tài khoản bên thứ ba của bạn với tài khoản đó.

• Cách hủy liên kết hoặc thay đổi số điện thoại/địa chỉ email, số điện thoại/địa chỉ email bảo mật hoặc tài khoản bên thứ ba được liên kết với tài khoản của tôi

1. Hủy liên kết hoặc thay đổi số điện thoại hay địa chỉ email.

   Vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Điện thoại/EmailHủy gắn kết/Thay đổi và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất tác vụ.

   Mẹo: Bạn chỉ có thể thay đổi nhưng không thể hủy liên kết số điện thoại được liên kết với tài khoản của mình.

2. Hủy liên kết hoặc thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email bảo mật.

   Vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Số điện thoại và email bảo mật > Số điện thoại bảo mật/Email bảo mậtHủy gắn kết/Thay đổi và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất tác vụ.

   Mẹo: Bạn chỉ có thể hủy liên kết Số điện thoại bảo mật khi đã liên kết Email bảo mật. Nếu không, bạn chỉ có thể thay đổi Số điện thoại bảo mật.

3. Hủy liên kết tài khoản bên thứ ba (Facebook, Twitter hoặc Google).

   Vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Tài khoản bên thứ ba > Facebook/Twitter/Google > Hủy gắn kết và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất tác vụ.

• Yêu cầu thay đổi tài khoản (áp dụng nếu bạn không còn sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email đó)

Nếu không còn sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email được liên kết, bạn sẽ phải gửi Yêu cầu thay đổi tài khoản để thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email đó.

Lưu ý: Yêu cầu sẽ có tỷ lệ thành công cao hơn nếu bạn gửi yêu cầu từ thiết bị hoặc trình duyệt thường dùng.

1. Để gửi một Yêu cầu thay đổi tài khoản trên thiết bị thường dùng, hãy thực hiện các thao tác sau:

• Nếu thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm bảo mật > Yêu cầu thay đổi tài khoản > Bắt đầu.
• Nếu thiết bị chưa đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào màn hình đăng nhập tài khoản và vào Báo cáo sự cố > Yêu cầu thay đổi tài khoản > Bắt đầu.

2. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu trên trình duyệt thường dùng bằng cách vào Yêu cầu thay đổi tài khoản.

Mẹo:

1. Kiểm tra mã số yêu cầu thay đổi tài khoản:

Sau khi bạn gửi yêu cầu thay đổi tài khoản, sẽ có một số sê-ri được tạo tự động gửi đến số điện thoại hoặc địa chỉ email mới của bạn.

2. Kiểm tra tiến trình yêu cầu thay đổi tài khoản:

Nếu thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm bảo mật > Yêu cầu thay đổi tài khoản > Kiểm tra trạng thái.

Nếu thiết bị chưa đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào màn hình đăng nhập tài khoản và vào Báo cáo sự cố > Yêu cầu thay đổi tài khoản > Kiểm tra trạng thái.

3. Thời hạn yêu cầu thay đổi tài khoản:

Tài khoản của bạn chứa thông tin riêng tư. Để bảo vệ bảo mật tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ xem xét kỹ từng yêu cầu thay đổi tài khoản để đảm bảo tính xác thực. Kết quả về việc yêu cầu có được chấp nhận hay không sẽ được gửi đến điện thoại của bạn qua SMS hoặc đến địa chỉ email của bạn trong vòng 1 đến 3 ngày tùy vào tính trung thực và chính xác của thông tin đã gửi.

• Cách đóng băng tài khoản

Trên một thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm bảo mật > Đóng băng tài khoản > Đóng băng và làm theo chỉ dẫn trên màn hình.

(Nếu chưa đăng nhập vào tài khoản, vào Báo cáo sự cố > Đóng băng tài khoản > Đóng băng.)

• Cách hủy đóng băng tài khoản

Trên một thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Trung tâm tài khoản > Tài khoản và bảo mật > Trung tâm bảo mật > Đóng băng tài khoản > HỦY ĐÓNG BĂNG và làm theo chỉ dẫn trên màn hình.

(Nếu chưa đăng nhập vào tài khoản, vào Báo cáo sự cố > Đóng băng tài khoản > HỦY ĐÓNG BĂNG.)

• Cách đăng ký tài khoản

Truy cập màn hình đăng nhập tài khoản trên điện thoại, chạm vào Đăng ký, chọn quốc gia/khu vực đăng ký tài khoản và làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất đăng ký.

Lưu ý:

1. Quốc gia/khu vực đăng ký tài khoản của bạn không cho phép sửa đổi thông tin. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng giá trị cho Chọn quốc gia/khu vực.
2. Bạn có thể vào AppGallery > Tôi > Cài đặt > Quốc gia/khu vực để thay đổi khu vực dịch vụ.
3. Nếu bạn sử dụng địa chỉ email để đăng ký tài khoản thì một thư kích hoạt sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn. Bạn cần nhấp vào URL trong thư kích hoạt để xác minh đăng ký trong vòng 3 ngày. Nếu không, bạn sẽ phải khởi tạo lại quá trình đăng ký.
4. Bạn sẽ có thể truy cập Cloud, AppGallery và các dịch vụ khác sau khi đăng ký tài khoản.

• Cách xóa/hủy đăng ký tài khoản

Mẹo: Sau khi xóa tài khoản, bạn sẽ không thể sử dụng tài khoản này để truy cập các dịch vụ (chẳng hạn như Cloud và AppGallery), ứng dụng bên thứ ba hoặc trò chơi. Tất cả dữ liệu cá nhân đã liên kết của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin cá nhân, tệp tin đã tải lên, lịch sử giao dịch và các sản phẩm ảo (nội dung, dịch vụ, phiếu mua hàng/phiếu giảm giá và vật phẩm trang trí), sẽ bị xóa và không thể khôi phục được. Hãy thận trọng khi xóa tài khoản của bạn.

Trên một thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào Trung tâm tài khoản > Trung tâm Quyền riêng tư > Xóa Tài khoản.

Nếu tùy chọn xóa tài khoản của bạn không hiển thị trên màn hình, vào Trung tâm tài khoản > Cài đặt > Kiểm tra cập nhật để cập nhật lên phiên bản mới nhất.

• Quản lý các thiết bị đăng nhập vào cùng một tài khoản

Cách 1:

Vào Trung tâm tài khoản > Thiết bị và chọn thiết bị bạn muốn xóa. Trên màn hình Thông tin thiết bị, chạm vào menu ba chấm ở góc trên bên phải, rồi chạm vào Xóa. Thao tác này sẽ đăng xuất tài khoản của bạn trên thiết bị này và xóa thiết bị khỏi danh sách thiết bị đáng tin cậy. (Lưu ý rằng bạn không thể đăng xuất cho thiết bị hiện đang dùng theo cách này.)

Cách 2:

Sau khi thay đổi mật khẩu, thông báo "Đăng xuất các thiết bị khác" sẽ hiển thị. Chạm vào Có sẽ đăng xuất tài khoản của bạn khỏi tất cả thiết bị hoặc trình duyệt trang web khác. Bạn cần nhập mật khẩu mới để đăng nhập lại.

• Tôi không thể nhận mã xác minh gửi đến số điện thoại/địa chỉ email được liên kết với tài khoản của tôi

1. Số điện thoại hoặc địa chỉ email có thể không chính xác.

Xác minh rằng bạn đã nhập đúng số điện thoại hoặc địa chỉ email.

2. Tin nhắn có thể đã bị chặn bởi nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ email.

Có thể bạn đã báo cáo loại tin nhắn hoặc email thông báo này là thông tin rác.

• SMS: Liên hệ với nhà mạng để dừng chặn loại thông tin này.
• Email: Tìm kiếm email xác minh trong hộp thư rác.

3. Điện thoại của bạn có thể đã chặn tin nhắn xác minh.

Kiểm tra cài đặt danh sách chặn SMS của bạn. Vào Nhắn tin > Chặn quấy rối, chạm vào menu ba chấm và xem tin nhắn có trong danh sách tin nhắn bị chặn không.

4. Kết nối mạng của bạn có thể kém.

Tin nhắn xác minh do máy chủ gửi đến có thể bị trễ do các yếu tố như khả năng nhận tín hiệu mạng của nhà mạng kém hoặc mạng của nhà mạng không khả dụng. Vui lòng chờ trong giây lát hoặc lấy lại mã xác minh sau khi hết thời gian chờ do bị phạt.

Mẹo: Nếu bạn đã yêu cầu mã xác minh số lần tối đa, hãy thử lại sau 24 giờ.