Door to Door Service

HUAWEI Vor-Ort-Service

  • Servicemodell

    Mate10 Pro
    Mate 9 (gegen Gebühr)

  • Stadt des Serviceeinsatzes

    Berlin
    (PLZ bitte in den FAQ suchen)

  • Servicezeiten

    Montag-Samstag, 9:00 bis 19:00 Uhr, außer an Feiertagen

Vor-Ort-Service Gebühren

Garantiezeitraum

1. Jahr

Ohne Servicegebühr

2. Jahr

Mit Servicegebühr (99€)

Wählen Sie für den gesamten Garantiezeitraum optional zusätzlich: Reparatur im HUAWEI Customer Service Center Berlin oder kostenloser Reparaturservice per Post.

Serviceablauf

  • Datensicherung durchführen

    Sichern Sie bitte Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie sie anschließend vom Gerät. Bitte deaktivieren Sie jegliche Kennwörter, Pins oder ähnliche Funktionen.

  • VOR-ORT-SERVICE ANFRAGE

    Sie können den Vor-Ort-Service nur durch einen Anruf der HUAWEI Service-Hotline unter 0800-77886633 anfordern.

  • REPARATUR DURCH EINEN QUALIFIZIERTEN HUAWEI-SERVICETECHNIKER

    Ein qualifizierter HUAWEI-Servicetechniker führt den Vor-Ort-Service nach Terminvereinbarung durch.

  • ZUFRIEDENHEITSUMFRAGE

    Ein Mitarbeiter der HUAWEI-Hotline ruft Sie zurück und erbittet Ihr Feedback.

* Sie können wahlweise das HiSuite Programm auf einem Computer/Laptop nutzen und das Smartphone über das USB-Kabel verbinden, oder Sie können die vorinstallierte Backup-App des Smartphones verwenden, um eine Sicherungsdatei für Ihre Daten zu erstellen.

* Lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen, bevor Sie den Vor-Ort-Service nutzen.

FAQs

  • 1. Kann ich den Vor-Ort-Service anfordern?

    Wenn Ihr gekauftes HUAWEI Mate10 Pro einen Defekt hat, der voraussichtlich durch die Herstellergarantie innerhalb des ersten Jahres (gemäß Kaufbeleg oder HUAWEI Service-IT-System) ab Kaufdatum abgedeckt ist, können Sie den Vor-Ort-Service durch einen Anruf der HUAWEI Service-Hotline unter 0800-77886633 beantragen. Sie können den Vor-Ort-Service auch für Ihr Mate 9 beauftragen. In diesem Fall ist der Service jedoch nicht kostenlos.

  • 2. Wie viel sollte ich für den Vor-Ort-Service bezahlen?

    Alle Mate10 Pro Reparaturen, die durch die Garantie abgedeckt sind, erfolgen kostenlos. Für Reparaturen, die außerhalb der Garantie durchgeführt werden oder für Mate 9 Reparaturen, erheben wir eine Service-Pauschale von €99 + die Kosten der Reparatur.

  • 3. Ist der Vor-Ort-Service überall erhältlich?

    Derzeit ist der Vor-Ort-Service nur in den folgenden Postleitzahlgebieten Berlins erhältlich:
    10115, 10117, 10119, 10176, 10178, 10179, 10243, 10245, 10247, 10249, 10315, 10317, 10318, 10319, 10365, 10367, 10369, 10405, 10407, 10409, 10435, 10437, 10439, 10551, 10553, 10555, 10557, 10559, 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 10707, 10709, 10711, 10713, 10715, 10717, 10719, 10777, 10779, 10781, 10783, 10785, 10787, 10789, 10823, 10825, 10827, 10829, 10961, 10963, 10965, 10967, 10969, 10997, 10999, 12043, 12045, 12047, 12049, 12051, 12053, 12055, 12057, 12059, 12099, 12101, 12103, 12105, 12107, 12109, 12157, 12159, 15161, 12163, 12165, 12167, 12169, 12203, 12205, 12207, 12209, 12247, 12249, 12277, 12279, 12305, 12307, 12309, 12347, 12349, 12351, 12353, 12355, 12357, 12359, 12435, 12437, 12439, 12459, 12487, 12489, 12524, 12526, 12527, 12555, 12557, 12559, 12587, 12589, 12619, 12621, 12623, 12627, 12629, 12679, 12681, 12683, 12685, 12687, 12689, 13051, 13053, 13055, 13057, 13059, 13086, 13088, 13089, 13125, 13127, 13129, 13156, 13158, 13159, 13187, 13189, 13347, 13349, 13351, 13353, 13355, 13357, 13359, 13403, 13405, 13407, 13409, 13435, 13437, 13439, 13465, 13467, 13469, 13503, 13505, 13507, 13509, 13581, 13583, 13585, 13587, 13589, 13591, 13593, 13595, 13597, 13599, 13627, 13629, 14050, 14052, 14053, 14055, 14057, 14059, 14089, 14109, 14129, 14163, 14165, 14167, 14169, 14193, 14195, 14197, 14199.
    Wir arbeiten jedoch noch an dem Ausbau des Abdeckungsbereichs.

  • 4. Ich möchte den Vor-Ort-Service anfordern, aber wann kann der Servicetechniker kommen?

    Die Einzelheiten werden in einem Rückruf mit Ihnen geklärt, damit Sie zu dem Termin auch Zuhause sind. Üblicherweise erbringt der qualifizierte HUAWEI-Servicetechniker den Vor-Ort-Service von 9:00 bis 19:00 Uhr montags bis samstags, außer an offiziellen Feiertagen.

  • 5. Was sollte ich tun, nachdem ich einen Vor-Ort-Service angefordert habe?

    Nachdem Sie den Vor-Ort-Service erfolgreich angefordert haben, wird ein qualifizierter HUAWEI-Techniker innerhalb einer Stunde Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um den Termin mit Ihnen zu bestätigen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre persönlichen Daten auf dem Gerät sichern und vom Gerät löschen konnten, bevor der HUAWEI-Servicetechniker eintrifft.

  • 6. Wie lange wird die Reparatur meines Geräts dauern?

    Üblicherweise wird die Reparatur Ihres Geräts durch einen HUAWEI-Techniker innerhalb von einer Stunde abgeschlossen sein.

  • 7. Gibt es einen Unterschied zwischen dem Vor-Ort-Service und der Reparatur im HUAWEI Customer Service Center in Bezug auf die Reparaturqualität?

    Nein, denn die Vor-Ort-Servicetechniker sind ebenfalls durch HUAWEI qualifiziert.

  • 8. Warum hat mir der Servicetechniker mitgeteilt, dass ich für die Reparatur bezahlen muss?

    In den folgenden Beispielen kann der Service kostenpflichtig sein:
    a. Ihr aktuelles Modell ist kein HUAWEI Mate10 Pro, sondern ein Mate 9.
    b. Ihr HUAWEI Mate10 Pro wurde vor über einem Jahr gekauft.
    c. Ihr HUAWEI Mate10 Pro hat einen Defekt, der nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt ist, z. B. einen Schaden durch Flüssigkeit oder falsche Benutzung usw.

  • 9. Mein HUAWEI Mate10 Pro bietet eine 2-Jahres-Herstellergarantie; Kann ich den kostenlosen Vor-Ort-Service im zweiten Jahr beanspruchen?

    Der kostenlose Vor-Ort-Service steht Mate10 Pro Kunden leider nur im ersten Jahr ab Kaufdatum zur Verfügung.

  • 10. Was sollte ich tun, wenn mein Gerät im zweiten Jahr einen Defekt hat, der eine Reparatur erfordert?

    Sie können das Gerät zwecks Instandsetzung zu unserem autorisierten Service Center bringen oder unseren Reparaturdienst per Post nutzen. Sollten Sie weiterhin vom Vor-Ort-Service Gebrauch machen wollen, kommt unser Vor-Ort-Service gerne für eine Servicegebühr von 99€ zu Ihnen.

  • 11. Wie lässt sich feststellen, ob mein Gerät innerhalb eines Jahres oder vor mehr als einem Jahr gekauft wurde, wenn ich meinen Kaufbeleg verloren habe?

    Wenn Sie keinen Kaufbeleg für das Gerät vorlegen können, müssen wir vom Garantie-Startdatum Ihres Geräts ausgehen, das von unserem HUAWEI Service-IT-Team erfasst wurde.

  • 12. Welche Kostenpunkte fallen an, wenn mein Gerät mit einem Defekt diagnostiziert wurde, der abschließend nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt ist?

    Die Gebühr für den Vor-Ort-Service (99€), die Gebühr für die Reparaturarbeiten, sowie die Ersatzteilkosten plus Mehrwertsteuer.