Reparatur einsenden HUAWEI

• Frage den Garantiestatus deines Geräts ab. Falls sich dein Gerät außerhalb des Garantiezeitraums befinden sollte, kannst du dich unter diesem an den Preisen* für die Ersatzteile orientieren, bevor du dich entschließt, ob du das Gerät für eine Reparatur einsenden möchtest.
* Bitte beachte: Die angegebenen Preise sind ungefähre Schätzungen für nicht unter die Garantie fallende Reparturen. Den finalen Preis legt die beauftragte Werkstatt fest, die dir vorab einen Kostenvoranschlag zuschicken wird.
1.1 Backup (Datensicherung)
Zum Schutz deiner Privatsphäre wird dein Gerät während der Reparatur auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Um den Verlust deiner persönlichen Daten zu vermeiden, bitten wir dich, ein Backup (Datensicherung) deiner Daten zu erstellen. Bitte entferne zudem deine SIM-Karte und Befolge folgende Anleitung, um deine Daten zum Sichern.
1.2 Factory Reset (Werkseinstellungen)
Um mögliche Datenverluste zu vermeiden, empfehlen wir dir, nach dem Sichern der Daten mit dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen fortzufahren.
Für Audioprodukte (z.B. In-Ear Kopfhörer): Aus hygienischen Gründen, bitte reinige die Ohrstöpsel um Reinigungskosten zu sparen
Die postalische Reparatur dauert geschätzt 14 Werktage. (Von der Abgabe deines Pakets bis hin zur Rücklieferung deines Geräts. Die Dauer kann sich jedoch je nach Situation verlängern oder verkürzen). Bei Reparaturen durch externe Dienstleister hat Huawei keinen Einfluss auf die Reparaturdauer.

Registriere dich und/oder log dich mit deiner HUAWEI ID ein. Folge den Anweisungen für die postalische Reparatur. Bitte wähle bei der Versandart “Abgabe vor Ort” aus. Die Transportkosten werden von Huawei übernommen.

Nachdem die Beantragung der postalischen Reparatur erfolgreich war, erhältst du eine Email mit einem Versandetikett. Bitte drucke dieses Versandetikett aus. Verpacke dein Paket transportsicher* und packe eine Kopie deines Kaufbelegs** in das Paket. Klebe das Versandetikett auf das Paket und gib dies beim Versanddienstleister in deiner Nähe ab.
Wenn du keine SMS/Email Benachrichitgung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Live-Chatoder E-Mail.
•Bitte beachte:
•1) Bitte sende möglichst deine Originalverpackung und das Zubehör mit ein.
•2) Für Monitore: Bitte benutze nur die Originalverpackung. Falls du keine Originalverpackung mehr haben solltest, benutze bitte einen robusten Karton und verpacke den Monitor sorgfältig, sodass dieser vor Schäden geschützt ist.
•HUAWEI und der Versanddienstleister haften nicht für Schäden, die auf dem Transportweg aufgrund unzreichender Verpackung entstanden sind. In diesen Fällen wird die Werkstatt einen Kostenvoranschlag an dich senden.
•** Falls du einen Service (z.B. Akkuaustausch) erworben hast, packe bitte auch hier den Kaufbeleg des erworbenen Services bei.

Dein Paket wird innerhalb von 2-4 Werktagen zu unserer Werkstatt überliefert. Sobald unsere Werkstatt das Paket erhalten hat, wirst du eine SMS/Email Benachrichtigung erhalten. Solltest du keine Benachrichtigung innerhalb 5 Werktagen erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter Live-Chat oder E-Mail.
Die Werkstatt wird in der Regel nach Erhalt des Pakets, dein Gerät innerhalb 2-3 Werktagen begutachten und diagnostizieren. Sollte sich das Gerät innerhalb der Garantie befinden wird es anhand unserer Garantierichtlichnien repariert (ungefähr 3 Werktage bis zur vollendeten Reparatur). Sollte das Gerät sich außerhalb der Garantie befinden, wird die Werkstatt dir einen Kostenvoranschlag per Email senden.
Außerhalb der Garantie: Solltest du dich gegen den Kostenvoranschlag und die Reparatur entscheiden, wird das Gerät dir innerhalb der nächsten 3 Werktage unrepariert zurückgeschickt. wird dieser nach der Reparatur per Nachname bezahlt.

Nach der Reparatur wird das Paket zu deiner angegebenen Adresse zurückversandt. Du wirst eine SMS/Email Benachrichtigung erhalten. Die Rücklieferung dauert in der Regel 2-4 Werkage, abhängig von der Region. Bitte überprüfe regelmäßig den Status der Lieferung. Solltest du dein Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter Live-Chat oder E-Mail.

Nachdem du dein Paket erhalten hast, senden wir dir eine Kundenzufriedenheitsumfrage via SMS zu, sofern du der Teilnahme an dieser Umfrage zugestimmt hast. Dein Feedback hilft uns dabei, unsere Servicequalität zu optimieren und dir einen noch besseren Service zu bieten.