GARANTIEBESTIMMUNGEN
zur HUAWEI-Herstellergarantie
für Produkte der Marken HUAWEI und HONOR

Hinweise zur beschränkten Garantie (Deutsch)

Huawei Technologies Co., Ltd. („HUAWEI“) bietet für das von Ihnen gekaufte HUAWEI-Produkt („Produkt“) eine freiwillige Hersteller-Garantie nach Maßgabe dieser Garantiebestimmungen („Garantie“), wenn Sie als Käufer ein Verbraucher sind und in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Island, Norwegen oder in der Schweiz ein neues HUAWEI-Produkt unmittelbar von einem gewerblichen Einzelhändler oder einem lokalen HUAWEI-Tochterunternehmen gekauft haben.
Wird das Produkt in einem der oben aufgeführten Länder erworben, ist diese Garantie in jedem dieser Länder gültig. Die Garantieleistung kann sich verzögern, sofern sie in einem anderen Land als dem Land des Kaufes erbracht wird.
Bei dieser Garantie handelt es sich um eine freiwillige Herstellergarantie, die unabhängig von und zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Käufers nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetzen und jeglichen Rechten des Käufers gegenüber dem Verkäufer des Produkts gewährt wird. Diese Rechte des Käufers werden durch die Garantie weder beeinträchtigt, verändert noch ersetzt. Die Garantie steht auch dann unabhängig neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten des Verbrauchers, wenn das Produkt unmittelbar von einem HUAWEI-Tochterunternehmen als Verkäufer erworben wird.
Es ist die alleinige und freie Entscheidung des Verbrauchers, ob er Ansprüche aus dieser Garantie oder aus den gesetzlichen Gewährleistungsrechten geltend macht.

1. Gegenstand der Garantie

1.1 HUAWEI garantiert, dass die Produkte bei normalem Gebrauch nach der Bedienungsanleitung des entsprechenden Produkts im Garantiezeitraum gemäß der nachfolgenden Ziff. 1.2 keine Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen.

1.2 Für die jeweilige Garantie gilt folgender Zeitraum ab dem Datum des Kaufs des Produktes beim Verkäufer („Garantiezeitraum“): Vierundzwanzig (24) Monate für das Produkt und den integrierten Akku, sechs (6) Monate für das Ladegerät und drei (3) Monate für den Kopfhörer und das USB-Ladekabel.

2. Maßnahmen bei einem möglichen Garantiefall

2.1 Im Garantiezeitraum repariert oder ersetzt HUAWEI oder ein von HUAWEI autorisiertes Service-Center nach eigenem Ermessen von HUAWEI das Produkt oder dazugehörige Teile, wenn festgestellt wird, dass das Produkt Material- oder Verarbeitungsmängel aufweist. Eine Liste der von HUAWEI autorisierten Service-Center ist unter folgender Adresse verfügbar: consumer.huawei.com (Menüpunkt „Service-Center“).

2.2 Bei einer Reparatur wird der Defekt behoben. Wenn das defekte Produkt/Teil ganz oder in Teilen ersetzt wird, stellt HUAWEI ein anderes Produkt/Teil zur Verfügung. Die Reparatur oder der Ersatz eines Produktes/Teils beinhaltet möglicherweise auch die Verwendung von funktional vergleichbaren überarbeiteten Produkten oder Teilen, die im Hinblick auf Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit neuwertig sind.

2.3 Der Käufer des Produktes trägt während des Garantiezeitraums keinerlei Kosten (weder für Teile, Arbeit, Versand noch sonstige Kosten) für die Reparatur oder den Ersatz eines defekten Produktes im Rahmen dieser Garantie. Alle ersetzten defekten Produkte, Teile, Platinen oder Ausrüstungsgegenstände gehen in das Eigentum von HUAWEI über.

2.4 Die Garantie für das reparierte oder ersetzte Produkt/Teil gilt für die verbleibende Garantiezeit des gekauften Produktes oder für drei (3) Monate ab dem Datum der Reparatur bzw. des Ersatzes, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

2.5 Sofern zur Aufklärung des Sachverhalts erforderlich oder sachdienlich kann HUAWEI verlangen, dass der Kaufbeleg und/oder andere Belege oder Informationen in Bezug auf das Datum und den Ort des Kaufs vorgelegt werden. Wenn diese Informationen nicht vorgelegt werden, unvollständig sind oder absichtlich unleserlich gemacht werden, behält sich HUAWEI das Recht vor, den Garantieservice abzulehnen.

3. Einschränkung des Umfangs der Garantie

3.1 Diese Garantie deckt Defekte oder Schäden durch folgende Ursachen nicht ab: a. Normale Abnutzung des Gerätes und des Zubehörs oder sonstige Schäden, die auf eine normale Alterung des Produktes zurückzuführen sind. Hierunter fallen insbesondere Kratzer und Schäden der Kunststoff-/Glasoberflächen und an allen anderen externen, offenliegenden Teilen, die durch normale Verwendung des Kunden entstehen, es sei denn, der Schaden ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen. b. Defekte und Schäden, die aus einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produktes, einer Verwendung außerhalb des in der Bedienungsanleitung des Produkts beschriebenen Verwendungszwecks, unsachgemäßer Behandlung, Missbrauch, schuldhaftem Verhalten des Käufers (Vorsatz oder Fahrlässigkeit) oder Unfällen resultieren. c. Durchführung von Demontagen, Reparaturen oder Änderungen, die nicht von HUAWEI oder einem autorisierten Service-Center durchgeführt wurden. d. Defekte oder Schäden durch falsche Tests, Bedienung, Wartung, Installation oder jegliche Änderungen und Modifikationen des Produktes. e. Defekte oder Schäden durch das Verschütten von Essen oder Flüssigkeiten, Korrosion, Rost oder Verwendung der falschen Spannung.

3.2 Es wird keine Garantie übernommen, wenn die Seriennummer oder – sofern beim Kauf vorhanden – das Garantiesiegel auf dem Produkt unlesbar gemacht, beschädigt oder entfernt wurden.

3.3 Diese Garantie gilt nur für das Produkt, wie es ursprünglich geliefert wurde. Sie gilt nicht für Software oder andere Ausrüstung von HUAWEI oder Dritten. Bitte ziehen Sie diesbezüglich den Endbenutzer-Lizenzvertrag und/oder separate Garantie-/ Gewährleistungserklärungen zu Rate, die mit derartigen Elementen mitgeliefert werden oder auf sie anwendbar sind.

4. Ihre Verantwortlichkeiten

DIE INHALTE UND DATEN IM RAHMEN DER ERBRINGUNG UNSERER GARANTIELEISTUNG WERDEN GEGEBENENFALLS GELÖSCHT UND/ODER ERSETZT.
Bevor Sie Ihr Produkt zur Ausführung von Garantieleistungen im Rahmen dieser Garantie an HUAWEI oder ein autorisiertes Service-Center senden, sollten Sie eine Datensicherung der gespeicherten Inhalte Ihres Produkts erstellen und alle persönlichen Daten löschen oder entfernen, sowie alle Sicherheitspasswörter deaktivieren und die SIM-Karte sowie mögliche Wechseldatenträger entfernen.

5. Haftungsbeschränkung von HUAWEI

5.1 Vorbehaltlich der vorstehend dargelegten, ausdrücklich eingeräumten Garantien gewährt HUAWEI keine weiteren Garantieleistungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, weder gesetzlich noch anderweitig, im Hinblick auf seine Produkte.

5.2 HUAWEI haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – im Rahmen der verschuldensabhängigen Haftung nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HUAWEI, vorbehaltlich gesetzlicher Haftungsbeschränkungen (insbesondere Sorgfalt in eigener Angelegenheit und unerhebliche Pflichtverletzungen) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Eine wesentliche Vertragspflicht ist die Verpflichtung, deren Erfüllung eine ordnungsgemäße Durchführung dieser Garantie überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung von HUAWEI jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt.

5.3 Die sich aus Ziffer 5.2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch bei möglichen Pflichtverletzungen durch Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von HUAWEI.
Sie gelten nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder wenn HUAWEI eine Garantie für eine Beschaffenheit der Ware übernommen hat sowie bei Ansprüchen des Käufers nach dem Produkthaftungsgesetz.

5.4 Diese Garantieerklärung kann von HUAWEI jederzeit aktualisiert werden.
Anwendbar ist für Sie die zum Zeitpunkt des Kaufes gültige Garantieerklärung.
Die aktuelle Version der Garantieerklärung finden Sie auf Ihrer lokalen HUAWEI-Webseite.
Für detaillierte Garantieinformationen und für Fragen rund um unsere Produkte wenden Sie sich bitte an unseren HUAWEI Kundenservice oder besuchen Sie unsere Webseite.
HUAWEI ist unter folgenden Kontaktdaten für Sie erreichbar:
Huawei Technologies Co., Ltd.,
und
Huawei Technologies Deutschland GmbH,
Hansaallee 205, 40549 Düsseldorf

Der HUAWEI Kundenservice steht Ihnen unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

  • Per Telefon unter der Nummer 0800 77886633 (kostenfrei aus dem Festnetz der Deutschen Telekom sowie dem deutschen Mobilfunknetz)
  • Per LiveChat, den Sie über unsere Support-Website erreichen
  • Per Email: mobile.de@huawei.com


Folgende Daten werden seitens unseres HUAWEI Kundenservices benötigt, um einen Garantieanspruch zu prüfen und die weitere Vorgehensweise festzulegen:

  • Kundenname, Anschrift und Telefonnummer,
  • Modellbezeichnung,
  • Serien- / IMEI-Nummer,
  • Standort des Produktes,
  • Art des Fehlers.