1. Bietet HUAWEI Teilreparaturen an?

Eine Teilreparatur beschreibt eine Reparatur an einem Gerät mit mehreren Schäden, wobei nur ein Schaden oder Fehler repariert wird und weitere Schäden nicht repariert werden. Somit gilt: Auch wenn ein Fehler unter unsere Garantiebestimmungen fällt, muss durch uns gleichzeitig ein Schaden außerhalb der Garantie (beispielsweise bei Fremdeinwirkung durch einen Sturz) behoben werden. Dies ist bei Schäden oder Fehlern außerhalb der Garantie kostenpflichtig.

1. Beispiel: Du schickst ein Smartphone mit einem zerbrochenen Display und einer defekten Ladebuchse ein und möchtest ausschließlich die defekte Ladebuchse über unsere Garantie reparieren lassen. Diesen Service bietet HUAWEI nicht an, da unsere Mitarbeiter im Service Center nicht den Schaden beheben können, während das Display gebrochen ist. In diesem Fall erhältst du von unserem Service Center einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Displays - die Reparatur des Garantiefehlers bleibt kostenfrei.

2. Beispiel: Du möchtest ein Smartphone mit einem kaputten Akku reparieren lassen, deine Smartphone-Rückseite ist aber beschädigt. Es ist nicht möglich, den Akku zu wechseln, während das Backcover beschädigt ist. Daher bieten wir auch in diesem Fall keine Teilreparatur an.

2. Wie definiert HUAWEI Fremdeinwirkungen?

Fremdeinwirkungen beschreiben Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch und externe Einwirkungen eintreten. Beispiele dafür sind Displayrisse, die durch Sturz, Anstoßen an Kanten oder das Fallenlassen des Geräts entstehen. Risse im Gehäuse, Feuchtigkeitsschäden (bei nicht IP zertifizierten Geräten) und Verbiegungen des Gerätes werden auch als Schäden durch Fremdeinwirkungen eingestuft.

Bei Geräten mit Schäden durch Fremdeinwirkungen kann keine Garantie in Anspruch genommen werden. Alle Reparaturen können auf eigene Kosten durch authorisierte HUAWEI Service Center durchgeführt werden. Hierzu wird dem Kunden nach der Inspektion des Gerätes ein Kostenvoranschlag zugeschickt, damit dieser entscheiden kann, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Sollte sich das Gerät noch im Zeitrahmen der Herstellergarantie befinden, ist diese Garantiedauer durch eine Reparatur durch ein authorisiertes HUAWEI Service Center nicht beeinträchtigt.

3. Mein Gerät ist IP 68 zertifiziert. Sind Wasserschäden an meinem Gerät abgedeckt?

Eine IP 68 Zertifizierung gibt grundsätzlich eine Wasserdichtheit bei Laborbedingungen an und macht dein Gerät im Alltag widerstandsfähiger, beispielsweise wenn du es im Regen benutzt. Bei IP 68-Geräten findet eine einzelfallbezogene Überprüfung statt. Dabei prüfen wir unter anderem dein Gerät auf äußerliche Schäden sowie darauf, ob Wasser in das Geräteinnere eingedrungen ist.

Sollte dein Gerät nicht IP 68 zertifiziert sein, sind Wasserschäden grundsätzlich nicht von der Garantie abgedeckt. In diesem Fall wird dir nach der Inspektion des Gerätes ein Kostenvoranschlag zugeschickt. Du kannst dann entscheiden, ob du dein Gerät reparieren lassen möchtest oder nicht. Sollte sich das Gerät noch im Zeitrahmen der Herstellergarantie befinden, ist diese Garantiedauer durch eine Reparatur durch ein authorisiertes HUAWEI Service Center nicht beeinträchtigt.

Bei einem Wasserschaden, kann das Gerät, auf eigene Kosten repariert werden. Bei so einem Fall schickt Huawei dir erst einen Kostenvoranschlag und führt erst nach deiner Zustimmung die Reparatur durch.

Die Garantiezeit für jedes Gerät und/oder Zubehör ist in den folgenden Tabellen aufgeführt.

Smartphones: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Integrierter Akku

24Monate

Herausnehmbarer Akku

12Monate

Ladegerät

6Monate

Kabel

3Monate

Kopfhörer

3Monate


Tablets: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Integrierter Akku

24Monate

Herausnehmbarer Akku

12monate

Ladegerät

6Monate

Kabel

3Monate

Kopfhörer

3Monate


PC: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Integrierter Akku

24Monate

Herausnehmbarer Akku

12Monate

Ladegerät

24Monate

Kabel

3Monate

Docking Station

3Monate

Maus

24Monate

Smartwatches & Smart Bands: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Integrierter Akku

24Monate

Ladegerät

6Monate

Kabel

3Monate




Home & Broadband: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Kabel

3Monate



Power Bank: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Integrierter Akku

24Monate

Kabel

3Monate


Charger

Verschiedene Produkte

Ladekabel

6Monate

Car Charger

6Monate

Wireless Charger

24Monate

Mitgeliefertes Zubehör Kabel

3Monate

Audio Lautsprecher: 24 Monate Garantie

Mitgeliefertes Zubehör

Kabel

3Monate




Kopfhörer

Verschiedene Produkte

Bluetooth Kopfhörer

24Monate Garantie

Kabel Kopfhörer

3Monate



* Bitte beachte, dass es keine Garantie auf Schutzprodukte für alle Huawei-Geräteprodukte gibt, wie z.B.: Bildschirmschutz und Schutzhülle.

* Sollte dein Gerät oder entsprechendes Zubehör in den obigen Tabellen nicht aufgeführt sein, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter 0800 7788 6633.

GARANTIEBESTIMMUNGEN zur HUAWEI-Herstellergarantie für Produkte der Marke HUAWEI

Hinweise zur beschränkten Garantie (Deutsch)

Huawei Technologies Co., Ltd. („HUAWEI“) bietet für das von Ihnen gekaufte HUAWEI-Produkt („Produkt“) eine freiwillige Hersteller-Garantie nach Maßgabe dieser Garantiebestimmungen („Garantie“), wenn Sie als Käufer ein Verbraucher sind und in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Island, Norwegen oder in der Schweiz ein neues HUAWEI-Produkt unmittelbar von einem gewerblichen Einzelhändler oder einem lokalen HUAWEI-Tochterunternehmen gekauft haben.

Wird das Produkt in einem der oben aufgeführten Länder erworben, ist diese Garantie in jedem dieser Länder gültig. Die Garantieleistung kann sich verzögern, sofern sie in einem anderen Land als dem Land des Kaufes erbracht wird.

Bei dieser Garantie handelt es sich um eine freiwillige Herstellergarantie, die unabhängig von und zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Käufers nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetzen und jeglichen Rechten des Käufers gegenüber dem Verkäufer des Produkts gewährt wird. Diese Rechte des Käufers werden durch die Garantie weder beeinträchtigt, verändert noch ersetzt. Die Garantie steht auch dann unabhängig neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten des Verbrauchers, wenn das Produkt unmittelbar von einem HUAWEI-Tochterunternehmen als Verkäufer erworben wird.

Es ist die alleinige und freie Entscheidung des Verbrauchers, ob er Ansprüche aus dieser Garantie oder aus den gesetzlichen Gewährleistungsrechten geltend macht.

1. Gegenstand der Garantie

1.1 HUAWEI garantiert, dass die Produkte bei normalem Gebrauch nach der Bedienungsanleitung des entsprechenden Produkts im Garantiezeitraum gemäß der nachfolgenden Ziff. 1.2 keine Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen.

1.2 Für die jeweilige Garantie gilt folgender Zeitraum ab dem Datum des Kaufs des Produktes beim Verkäufer („Garantiezeitraum“):

No Gerät / Kategorie Typ Geräte Garantie Integrierter Akku Herausnehmbarer Akku Ladegerät Kabel Zubehör
1 Smartphone Alle Smartphones 24 Monate 24 Monate 12 Monate 6 Monate 3 Monate Kopfhörer: 3 Monate
2 Tablet Alle Tablets 24 Monate 24 Monate 12 Monate 6 Monate 3 Monate Kopfhörer: 3 Monate
Flip-Cover: 3 Monate
Pen: 6 Monate
3 PC Alle PC`s 24 Monate 24 Monate 12 Monate 24 Monate 3 Monate Docking Station: 3 Monate
Maus: 24 Monate
4 Smart Watch Alle Watches 24 Monate 24 Monate   6 Monate 3 Monate  
5 Band Alle Bands 24 Monate 24 Monate   6 Monate 3 Monate  
6 Home & Broadband Body fit, Mobile/Pocket WIFI, Router, AI Cube, USB Modem, CPE Pro, Drucker, VR, Smart Screen, Smart Home 24 Monate       3 Monate  
7 Powerbank Powerbank 24 Monate 24 Monate     3 Monate  
8 Charger Ladekabel 6 Monate       3 Monate  
9 Charger Wireless Charger 24 Monate       3 Monate  
10 Charger Car Charger 6 Monate       3 Monate  
11 Audio Lautsprecher 24 Monate       3 Monate  
12 Audio Kopfhörer (mit Kabel) 3 Monate          
13 Audio Bluetooth Kopfhörer 24 Monate     6 Monate 3 Monate  
14 Sonstige Selfie Stick 3 Monate          
15 Sonstige Bluetooth Selfie Stick 24 Monate          

2. Maßnahmen bei einem möglichen Garantiefall

2.1 Im Garantiezeitraum repariert oder ersetzt HUAWEI oder ein von HUAWEI autorisiertes Service-Center nach eigenem Ermessen von HUAWEI das Produkt oder dazugehörige Teile, wenn festgestellt wird, dass das Produkt Material- oder Verarbeitungsmängel aufweist. Eine Liste der von HUAWEI autorisierten Service-Center ist unter folgender Adresse verfügbar: consumer.huawei.com (Menüpunkt „Service-Center“).

2.2 Bei einer Reparatur wird der Defekt behoben. Wenn das defekte Produkt/Teil ganz oder in Teilen ersetzt wird, stellt HUAWEI ein anderes Produkt/Teil zur Verfügung. Die Reparatur oder der Ersatz eines Produktes/Teils beinhaltet möglicherweise auch die Verwendung von funktional vergleichbaren überarbeiteten Produkten oder Teilen, die im Hinblick auf Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit neuwertig sind.

2.3 Der Käufer des Produktes trägt während des Garantiezeitraums keinerlei Kosten (weder für Teile, Arbeit, Versand noch sonstige Kosten) für die Reparatur oder den Ersatz eines defekten Produktes im Rahmen dieser Garantie. Alle ersetzten defekten Produkte, Teile, Platinen oder Ausrüstungsgegenstände gehen in das Eigentum von HUAWEI über.

2.4 Die Garantie für das reparierte oder ersetzte Produkt/Teil gilt für die verbleibende Garantiezeit des gekauften Produktes oder für drei (3) Monate ab dem Datum der Reparatur bzw. des Ersatzes, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

2.5 Sofern zur Aufklärung des Sachverhalts erforderlich oder sachdienlich kann HUAWEI verlangen, dass der Kaufbeleg und/oder andere Belege oder Informationen in Bezug auf das Datum und den Ort des Kaufs vorgelegt werden. Wenn diese Informationen nicht vorgelegt werden, unvollständig sind oder absichtlich unleserlich gemacht werden, behält sich HUAWEI das Recht vor, den Garantieservice abzulehnen.

3. Einschränkung des Umfangs der Garantie

3.1 Diese Garantie deckt Defekte oder Schäden durch folgende Ursachen nicht ab: a. Normale Abnutzung des Gerätes und des Zubehörs oder sonstige Schäden, die auf eine normale Alterung des Produktes zurückzuführen sind. Hierunter fallen insbesondere Kratzer und Schäden der Kunststoff-/Glasoberflächen und an allen anderen externen, offenliegenden Teilen, die durch normale Verwendung des Kunden entstehen, es sei denn, der Schaden ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen. b. Defekte und Schäden, die aus einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produktes, einer Verwendung außerhalb des in der Bedienungsanleitung des Produkts beschriebenen Verwendungszwecks, unsachgemäßer Behandlung, Missbrauch, schuldhaftem Verhalten des Käufers (Vorsatz oder Fahrlässigkeit) oder Unfällen resultieren. c. Durchführung von Demontagen, Reparaturen oder Änderungen, die nicht von HUAWEI oder einem autorisierten Service-Center durchgeführt wurden. d. Defekte oder Schäden durch falsche Tests, Bedienung, Wartung, Installation oder jegliche Änderungen und Modifikationen des Produktes. e. Defekte oder Schäden durch das Verschütten von Essen oder Flüssigkeiten, Korrosion, Rost oder Verwendung der falschen Spannung.

3.2 Es wird keine Garantie übernommen, wenn die Seriennummer oder – sofern beim Kauf vorhanden – das Garantiesiegel auf dem Produkt unlesbar gemacht, beschädigt oder entfernt wurden.

3.3 Diese Garantie gilt nur für das Produkt, wie es ursprünglich geliefert wurde. Sie gilt nicht für Software oder andere Ausrüstung von HUAWEI oder Dritten. Bitte ziehen Sie diesbezüglich den Endbenutzer-Lizenzvertrag und/oder separate Garantie-/ Gewährleistungserklärungen zu Rate, die mit derartigen Elementen mitgeliefert werden oder auf sie anwendbar sind.

4. Ihre Verantwortlichkeiten

DIE INHALTE UND DATEN WERDEN IM RAHMEN DER ERBRINGUNG UNSERER GARANTIELEISTUNG GEGEBENENFALLS GELÖSCHT UND/ODER ERSETZT.
Bevor Sie Ihr Produkt zur Ausführung von Garantieleistungen im Rahmen dieser Garantie an HUAWEI oder ein autorisiertes Service-Center senden, sollten Sie eine Datensicherung der gespeicherten Inhalte Ihres Produkts erstellen und alle persönlichen Daten löschen oder entfernen, sowie alle Sicherheitspasswörter deaktivieren und die SIM-Karte sowie mögliche Wechseldatenträger entfernen.

5. Haftungsbeschränkung von HUAWEI

5.1 Vorbehaltlich der vorstehend dargelegten, ausdrücklich eingeräumten Garantien gewährt HUAWEI keine weiteren Garantieleistungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, im Hinblick auf seine Produkte.

5.2 HUAWEI haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – im Rahmen der verschuldensabhängigen Haftung nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HUAWEI, vorbehaltlich gesetzlicher Haftungsbeschränkungen (insbesondere Sorgfalt in eigener Angelegenheit und unerhebliche Pflichtverletzungen) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Eine wesentliche Vertragspflicht ist die Verpflichtung, deren Erfüllung eine ordnungsgemäße Durchführung dieser Garantie überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf. Im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung von HUAWEI jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt.

5.3 Die sich aus Ziffer 5.2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch bei möglichen Pflichtverletzungen durch Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von HUAWEI.
Sie gelten nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder wenn HUAWEI eine eigenständige Garantie für eine Beschaffenheit der Ware übernommen hat sowie bei Ansprüchen des Käufers nach dem Produkthaftungsgesetz.

6. Sonstiges

Diese Garantieerklärung kann von HUAWEI jederzeit aktualisiert werden.
Anwendbar ist für Sie die zum Zeitpunkt des Kaufes gültige Garantieerklärung.
Die aktuelle Version der Garantieerklärung finden Sie auf Ihrer lokalen HUAWEI-Webseite.
Für detaillierte Garantieinformationen und für Fragen rund um unsere Produkte wenden Sie sich bitte an unseren HUAWEI Kundenservice oder besuchen Sie unsere Webseite.
HUAWEI ist unter folgenden Kontaktdaten für Sie erreichbar:
Huawei Technologies Co., Ltd.,
und
Huawei Technologies Deutschland GmbH,
Hansaallee 205, 40549 Düsseldorf

Der HUAWEI Kundenservice steht Ihnen unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

  • Per Telefon unter der Nummer 0800 77886633 (kostenfrei aus dem Festnetz der Deutschen Telekom sowie dem deutschen Mobilfunknetz)
  • Per Live Chat, den Sie über unsere Support-Website erreichen
  • Per Email: mobile.de@huawei.com

Folgende Daten werden seitens unseres HUAWEI Kundenservices benötigt, um einen Garantieanspruch zu prüfen und die weitere Vorgehensweise festzulegen:

  • Kundenname, Anschrift und Telefonnummer,
  • Modellbezeichnung,
  • Serien- / IMEI-Nummer,
  • Standort des Produktes,
  • Art des Fehlers.

Personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit der anwendbaren Datenschutzerklärung verarbeitet.

Die oben aufgeführten Garantiebestimmungen sind ab 22.9.2020 gültig. Für die vorher gültige Version der Garantiebestimmungen, besuche folgende Seite: https://consumer.huawei.com/de/support/content/de-de15763801/