Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie ist ein Leitfaden, der Sie dabei unterstützt, wie Sie Waren im Falle eines Widerrufs oder Defekts zurückgeben können.

Rückgabe nach Widerruf

Nachdem Ihre über diese Website gekauften Waren geliefert wurden, haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie diese behalten möchten oder nicht.

Nach dem Absenden Ihres Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Waren zurückzusenden.

Die erste Frist beginnt nach dem Tag, an dem Sie Ihre Waren erhalten haben. Die zweite Frist beginnt nach dem Tag, an dem Sie Ihren Widerruf eingereicht haben.

Sie erhalten ein Rücksendeetikett für den Service „Abgabe im DPD Shop“. Damit können Sie Ihre Waren ohne eigene Kosten an HUAWEI zurücksenden.

Wenn Sie das von HUAWEI bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten selbst tragen.

Die Waren, die Sie zurücksenden möchten, sollten unbeschädigt sein. Eine Wertminderung, die durch eine notwendige Überprüfung verursacht wird, stellt keinen Mangel dar. Um sicherzustellen, dass Sie die vollständige Rückerstattung erhalten, senden Sie bitte auch das gesamte Zubehör zurück.

Genauere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sie können die online erworbene Ware auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch an HUAWEI zurücksenden. Bitte beachten Sie: Ihre Waren können nur gegen Waren des gleichen Typs umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Kauf der Huawei Care Garantieerweiterung innerhalb von 14 Tagen nur über unseren Kundenservice per Telefon, Chat oder Email widerrufen werden kann. Besuchen Sie unsere Supportseite https://consumer.huawei.com/de/support/contact-us/ für weitere Informationen.

Defekte Waren

Wenn Sie Waren über diese Website kaufen und Ihre Waren defekt sind oder sich als fehlerhaft erweisen, können Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Anspruch nehmen. Diese gesetzlichen Verbraucherrechte gelten zusätzlich zu Ihren Rechten aus der freiwilligen Garantieerklärung von HUAWEI. Wenn die von Ihnen gekauften Waren nicht einwandfrei funktionieren, können Sie sie zurückschicken. Wenn die Ergebnisse einer Überprüfung unsererseits zeigen, dass die Ware defekt oder fehlerhaft ist, können wir diese nach deutschem Verbraucherrecht entweder reparieren oder umtauschen.

Die Wahl der Nachbesserungsmethode hat hierbei in der Regel der Verbraucher. Sie können unter anderem den HUAWEI Versandservice nutzen, um Ihre Waren an das HUAWEI Service Center zu schicken. Sollte der Fehler bei Ihren Waren weiterhin bestehen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei der Rücksendung der Ware die Originalverpackung zu verwenden.

Wie kann ich die Waren zurückschicken?

Wenn Sie Ihre Waren über ein HUAWEI-Konto kaufen bzw. gekauft haben, können Sie die Einreichung Ihres Widerrufs über folgendes Verfahren veranlassen:

Melden Sie sich mit Ihrem Konto an.

Klicken Sie auf Bestellungen;

Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten;

Klicken Sie auf den Artikel zurückgeben-Button;

Wählen Sie Ihren Rückgabegrund (optional bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produktes);

Machen Sie die notwendigen Angaben für Ihre Rücksendung;

Schicken Sie Ihren Rücksendeantrag ab.

Wenn Sie als Gast einkaufen, wenden Sie sich bitte an den HUAWEI Kundenservice, um Ihre Widerruf zu veranlassen. Weitere Möglichkeiten, uns Ihre Entscheidung zum Widerruf vom Vertrag nach 14 Tagen mitzuteilen, entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sie können eine aufgegebene Bestellung stornieren, bevor die Ware verpackt wird. In diesem Fall werden wir sofort nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage eine Rückerstattung an Sie veranlassen.

Wenn Sie Ihre Waren nach Erhalt zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückerstattung jedoch solange aufschieben, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Ware zugeschickt haben. Zur Rückerstattung werden wir die gleiche Zahlungsmethode verwenden, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sobald wir Ihre Waren oder den Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben, wird die Rückerstattung sofort eingeleitet. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift der Rückerstattung hängt allerdings auch von Ihrer Empfängerbank ab.

Rücksendung von Produkt-Bundles

Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass HUAWEI Ihnen den Erwerb von Produkt-Bundles oder Geschenkaktionen in unserem HUAWEI Online Store anbietet. Diese Produkt-Bundles und Geschenk-Aktionen werden nur unter der Bedingung angeboten, dass Sie beide Produkte behalten. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Produkt-Bundles und Geschenke vollständig zurückzugeben. Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, sind wir zum Einbehalt einer anteiligen Entschädigung berechtigt. Sofern Ratenzahlung vereinbart wurde, müssten Sie einen angemessenen Restbetrag an den Zahlungsdienstleister entrichten.

Sie können jederzeit gern unseren HUAWEI Kundenservice per Hotline / Live-Chat / WhatsApp oder E-Mail kontaktieren, wenn Sie Ihre Produkte zurückgeben/umtauschen möchten. HUAWEI steht Ihnen jederzeit mit dem besten Service zur Verfügung.