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          FAQ

          1 Ihr Konto

          Welche Vorteile sind mit dem Anlegen eines Kontos verbunden?

          Es gibt viele Vorteile, die Sie durch das Einrichten eines Kontos nutzen können, unter anderem:
          Erhalt von Werbegutscheinen für Abonnenten.
          Empfang von Benachrichtigungen über Angebote und Werbeaktionen für Produkte, die von Interesse sind.
          Nachverfolgung von Bestellungen über Ihr Konto.
          Einreichen von Anfragen zu Rücksendung / Umtausch über Ihr Konto.
          Stornieren einer bezahlten Bestellung über Ihr Konto.

          Wie kann ich mich registrieren?

          Am einfachsten ist es, hier zu klicken.

          Alternativ:
          • Rufen Sie folgende Seite auf: https://consumer.huawei.com/de/.
          • Klicken Sie auf dieses Symbol login image auf der Website und klicken Sie auf Einloggen / Registrieren.
          • Wählen Sie registrieren.
          Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, um Ihre HUAWEI ID-Registrierung durchzuführen.

          Wie soll ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

          Sie können hier klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
          Alternativ:
          • Rufen Sie folgende Seite auf: https://consumer.huawei.com/de/.
          • Klicken Sie auf dieses Symbol login image auf der Website und klicken Sie auf Einloggen / Registrieren.
          • Wählen Sie Passwort vergessen? oder klicken Sie auf mehr und gehen Sie zum Sicherheitscenter, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

          Wie kann ich meine HUAWEI ID-Informationen ändern?

          Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer registrieren:
          • Melden Sie sich an und gehen Sie zu Konto.
          • Klicken Sie auf Persönliche Daten > bearbeiten
          So ändern Sie Ihre die persönlichen Informationen Ihres Kontos wie z. B. Ihren Benutzernamen oder Ihre Anmeldedaten:
          • Melden Sie sich an und gehen Sie zu Konto
          • Klicken Sie auf Persönliche Daten > Persönliche Informationen > bearbeiten

          Muss ich ein Konto anlegen, um über die HUAWEI-Website einkaufen zu können?

          Nein. Sie können auf der HUAWEI Website über die “Gästekasse Bestellen”, ohne ein Konto registrieren zu müssen. In diesem Fall ist es wichtig, dass die Kontaktdaten korrekt ausgefüllt werden. Wir nutzen diese Angaben, um Ihnen Ihre Bestelldaten zuzusenden und um uns mit Ihnen in Bezug auf Ihre Bestellung in Verbindung zu setzen.

          2 Bestellungen und Käufe

          Kann ich meine Bestellung auch über die Hotline, den Live-Chat oder per E-Mail, platzieren?

          Nein. Wir sind nur in der Lage, Bestellungen über die Website oder die App anzunehmen.

          Wann erhalte ich die Auftragsnummer?

          Sie erhalten die Auftragsnummer, nachdem Sie die Zahlung abgeschlossen haben.

          Woher weiß ich, ob ein Artikel vorrätig ist?

          Wenn ein Artikel auf Lagerim Lager vorrätig ist ist, werden die Schaltflächen Bestellen oder In den Warenkorb angezeigt. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, sehen Sie stattdessen Benachrichtige mich. In diesem Fall können Sie auf Benachrichtige mich klicken, damit wir Ihnen mitteilen können, wann der Artikel verfügbar ist.

          Kann ich meine Bestellung stornieren?

          Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im Warenlager von HUAWEI verpackt worden ist. Zur Stornierung gehen Sie zu Dein Konto, nachdem Sie sich angemeldet haben.

          Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

          Bei Verwendung Ihrer HUAWEI ID:
          • Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellungen.
          • Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie nachverfolgen wollen. Sie können dann den Bestellstatus dieser Bestellung einsehen.
          Wenn Sie als Gast Bestellen:
          • Klicken Sie auf Bestellungen unter diesem Symbol login image auf der HUAWEI-Website.
          • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Auftragsnummer und Ihren Bestätigungscode ein.
          • Sie können dann den Status Ihrer Bestellung sehen, indem Sie auf Bestellstatus ansehen klicken.

          Kann ich Bestellinformationen (Empfänger, Adresse usw.) nach der Zahlung ändern?

          Nein. Sie können die Bestelldaten nach der Bezahlung nicht mehr ändern.

          Kann ich einen weiteren Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen?

          Nein. Sie können keine zusätzlichen Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen. Sie müssten eine neue Bestellung aufgeben.

          Welche persönlichen Informationen muss ich bei der Aufgabe einer Bestellung angeben?

          Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, müssen Sie den vollständigen Namen, die gültige Adresse und die Kontaktdaten des Empfängers eingeben.

          3 Zahlung und Finanzierung

          Welche Zahlungsmethoden stehen im HUAWEI Store zur Verfügung.
          Dies sind die derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden:
          Kredit-/Debitkarte: Visa, MasterCard, American Express
          Banküberweisung: Klarna (Sofort)
          Finanzierung: Klarna Ratenkauf(Slice it)

          Gibt es im HUAWEI Store einen Zahlungshöchstbetrag?

          Es gibt keinen Zahlungshöchstbetrag für Privatbestellungen. Für Firmenbestellungen beträgt das Zahlungslimit jedoch 5000 EUR.

          Kann ich die Zahlung in mehrere Raten aufteilen, wenn die Bestellung mein Kauflimit überschreitet?

          Ja, unser Partner Klarna bietet die Möglichkeit der Ratenzahlung für diejenigen Produkte aus unserem HUAWEI Store, die als ratenzahlungsfähig gekennzeichnet sind. Für nähere Details hierzu wenden Sie sich bitte an unser Service Team.

          Was soll ich tun, wenn mir ein falscher Betrag berechnet wurde?

          Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag für Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die Auftragsnummer und den Zahlungsbeleg an.

          Wie lange dauert es, bis die Zahlung zurückerstattet wird? Was ist, wenn ich keine Erstattung erhalte?

          Normalerweise dauert es 14 Werktage, bis eine Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

          Wenn ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren möchte, wie erhalte ich das Geld zurück?

          Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wird das Geld über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie zur Zahlung verwendet haben.

          Können die Rechnungsdaten aus geschäftlichen oder anderen Gründen geändert werden?

          Wir können die Angaben auf der aktuellen Rechnung für Sie ändern. Es ist außerdem möglich, Privatrechnungen in Geschäftsrechnungen und umgekehrt zu ändern.
          Für die Änderung der Rechnungsdaten wenden Sie sich bitte an unseren HUAWEI Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer und die von Ihnen gewünschten Änderungen an der Rechnung an.

          Kann Falle einer Bestellung von mehreren Produkten für jeden Artikel eine separate Rechnung erstellt werden?

          Standardmäßig wird nur eine Rechnung für den gesamten Auftrag erstellt. Das System erlaubt es nicht, für einzelne Positionen eine separate Rechnung zu erstellen. Wenn Sie für einzelne Artikel eine individuelle Rechnung benötigen, müssen Sie die entsprechenden Artikel jeweils über eine separaten Bestellung erwerben.

          Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung über Klarna?

          Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Kauf auf Rechnung hält Klarna hier für Sie bereit.

          Was muss ich beim Ratenkauf über Klarna beachten?

          Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Kauf auf Raten hält Klarna hier für Sie bereit.

          4 Versand

          Wann wird meine Bestellung verschickt?

          Wenn die Artikel vorrätig sind, werden Bestellungen innerhalb von circa 1–2 Werktagen geliefert.
          Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist oder eine längere Lieferzeit erforderlich ist.

          Wie hoch sind die Versandkosten?

          Alle Bestellungen über 99,00 € werden frei Haus geliefert. Die Versandkostenpauschale für Bestellungen bis zu 99,00 € beträgt 5,00 € (inkl. Mehrwertsteuer). Der Versandkostenbetrag wird auf der Zahlungsseite und in der Auftragsbestätigungs-E-Mail angegeben.

          Mit welchem Zustellunternehmen arbeitet HUAWEI für Kunden in Deutschland zusammen?

          DHL.

          Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

          Wenn Sie bei DHL die Option On Demand Delivery wählen, können Sie die Lieferadresse ändern. Die neue Lieferadresse muss sich im selben Land befinden. Wenn Sie die Lieferadresse nicht ändern können, können Sie sich an den HUAWEI Kundenservice wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.

          Ich habe eine Bestellung für ein Produktpaket mit mehreren Produkten aufgegeben, aber ich habe nicht alle Artikel erhalten. Wie sollte ich vorgehen?

          Wenden Sie sich bitte umgehend an den HUAWEI Kundenservice für Nachforschungen und weitere Unterstützung.

          Was soll ich tun, wenn meine Ware beim Transport beschädigt wurde?

          Wenn Ihre Waren bei der Anlieferung Zeichen von Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets nicht zu akzeptieren bzw die Zustellbestätigung nicht zu unterschreiben.
          Wenn Sie die Beschädigung nach der Annahme entdecken, wenden Sie sich bitte umgehend an den HUAWEI Kundenservice. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, zum Beweis Fotos von den Schäden zu machen.

          Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

          Bestellungen können nur an eine gültige Adresse in Deutschland geliefert werden.

          Kann ich meine Bestellung in einem Kunden-Service-Center von HUAWEI abholen?

          Nein, das ist nicht möglich.

          Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung oder den Austausch eines Produktes bezahlen?

          Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen möchten, verwenden Sie bitte den mitgelieferten Rücksendeaufkleber für den Abhol- oder Bringservice, mit dem Sie Ihr(e) Produkt(e) kostenlos an HUAWEI zurücksenden können. Wenn Sie nicht den von HUAWEI zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass wir für jede Bestellung nur einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung stellen. Wenn Sie also Produktzubehörteile an uns zurücksenden müssen, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) zurücksenden, weil es/sie defekt ist/sind und Sie nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen dazu berechtigt sind, ist die Rücksendung kostenfrei. In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte den HUAWEI Kundenservice, um ein Versandlabel zu erhalten.

          5 Rücksendungen und Stornierungen

          Wie lange währt die Rücksendefrist ohne Gründe (Widerrufsfrist) ?

          Sie haben 14 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Die Frist beginnt in der Regel am Tag nach der Annahme Ihrer Lieferung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Verkaufsbedingungen.

          Ich wollte ein Produkt innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen zurückgeben, konnte es dann aber nicht versenden. Kann ich es noch zurückgeben?

          Keine Sorge, nachdem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzuschicken. Die 14-tägige Frist beginnt am folgenden Tag, nachdem Sie uns Ihren Rückgabewunsch mitgeteilt haben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Verkaufsbedingungen.

          Wann kann ich eine bezahlte Bestellung stornieren?

          Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im Warenlager von Huawei verpackt worden ist. Sie können die Stornierung beantragen, indem Sie nach Ihrer Anmeldung zu Bestellungen gehen.

          Ich habe den Rücksendeaufkleber nicht erhalten, was soll ich tun?

          Bitte kontatkieren Sie den HUAWEI Kundenservice. Wir werden Ihnen den Aufkleber entweder erneut zuschicken oder einen neuen Aufkleber für Sie erstellen.

          Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

          Ja. Sie können einige der Produkte aus Ihrer Bestellung zurückgeben, während Sie andere behalten möchten. Wenn Sie jedoch ein Produktpaket, das aus mehreren Produkten besteht, bestellt oder ein Geschenk mit Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen Sie das Paket oder die Geschenke möglicherweise zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
          Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückgaberichtlinien und Verkaufsbedingungen.

          Kann ich meine Produkte umtauschen?

          Sie können Ihre Produkte umtauschen, wenn sie fehlerhaft sind. Ihre Produkte können nur gegen gleichartige Produkte umgetauscht werden.
          Einzelheiten entnehmen Sie bitte unsern Rückgaberichtlinien und Verkaufsbedingungen.
          Wenn weniger als 14 Tage seit der Annahme Ihrer Lieferung vergangen sind und Sie Ihr(e) Produkt(e) gegen eine andere Art von Produkt umtauschen möchten, schlagen wir vor, dass Sie die Produkte zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für die gewünschten Produkte aufgeben.

          Was passiert, wenn ich ein Produkt nicht vollständig zurückschicke (z. B. wenn ich das Zubehör nicht zurückschicke)?

          Wenn Teile oder Komponenten eines Produkts nicht zurückgeschickt werden, können wir einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen. Wenn Sie die fehlenden Teile zu einem späteren Zeitpunkt zurückschicken, müssen Sie die Versandkosten dafür selbst tragen.

          Was sollte ich unternehmen, bevor ich ein Produkt, das ich zurückgeben möchte, verpacke?

          Wenn es sich bei dem Produkt um ein Telefon handelt, stellen Sie bitte die Werkseinstellungen des Telefons wieder her, um sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten entfernt werden.
          Dies kann auf dem Telefon über Einstellungen > System & Aktualisierungen > Sichern und wiederherstellen > Telefon zurücksetzen erfolgen.

          6 Garantie

          Wie sollte ich vorgehen, wenn ich den Garantieschein verloren habe?

          Der Status unserer Handelsgarantie richtet sich nach der SN-Nummer des Gerätes. Im Falle einer Reklamation können Sie auch die Rechnung als Nachweis für Ihre Garantie heranziehen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Garantiebestimmungen.

          Wie ist die Garantiezeit festgelegt?

          Bitte entnehmen Sie weitere Einzelheiten unserer Garantiebestimmungen.

          Wie finde ich das Kunden-Service-Center von HUAWEI?

          Bitte hier klicken um weitere Informationen zum Kunden-Service-Center von HUAWEI wie Kontaktinformationen und Öffnungszeiten zu erhalten.

          Wie erfrage ich den Reparaturstatus meines/r Produkte(s)?

          Bitte wenden Sie sich an den HUAWEI Kundenservice, um Informationen über den Reparaturstatus Ihres/r Produkte(s) zu erhalten.

          Wie lange dauert die Reparatur eines defekten Produkts?

          Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.

          Entstehen Kosten für die Garantiereparatur, wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit repariert wird?

          Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gewährleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen.

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