Problem

Der Computer kann keine Verbindung zu einem WLAN-Hotspot herstellen oder sich nicht mit dem Internet verbinden.

Grund

• Der Router oder die Netzwerkumgebung ist fehlerhaft.
• Die Netzwerkkonfiguration des Routers ist fehlerhaft.

• Einige Netzwerksystemparameter können aufgrund von Softwarekonflikten oder Viren manipuliert worden sein.
• Die Version des Netzwerkadaptertreibers auf dem Computer ist zu alt und die Leistung ist instabil, der Netzwerkadaptertreiber fehlt oder es wurde ein inoffizieller Treiber installiert.

Lösung

Wenn das Netzwerksymbol in der unteren rechten Ecke des Computers nicht verfügbar ist, siehe Das Netzwerksymbol in der Taskleiste meines HUAWEI-Computers fehlt um dieses Problem zu lösen.

1. Stelle eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her und überprüfe die Routereinstellungen.
   • Verbinde das Gerät mit einem anderen Netzwerk oder mit dem mobilen Datenhotspot deines Telefons. Falls erforderlich, versuche, dich mit mehreren Netzwerken zu verbinden.
   • Wenn der Computer mit anderen Netzwerken eine Verbindung herstellen und auf das Internet zugreifen kann, funktioniert der Computer normal und das Problem kann durch Netzwerkeinschränkungen des Routers verursacht werden. Führe in diesem Fall die folgenden Schritte durch, um die Router-Einstellungen zu überprüfen.
     1. Entferne den Computer über die Router-App oder die Web-Verwaltungsseite aus der Geräte-Blockierungsliste.
     2. Schalte den Router und das optische Modem aus und warte 5 bis 10 Minuten, bevor du sie wieder einschaltest und neu startest.
     3. Besteht das Problem weiterhin, setze den Router auf seine Werkseinstellungen zurück und konfiguriere ihn erneut.
        

        Die Methoden zum Einstellen der Blockierungsliste, Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und Neukonfigurieren des Routers sind je nach Routermarke unterschiedlich. Wenn du bei der Konfiguration deines Routers Fragen hast, wende dich an den Routerhersteller, um weitere Unterstützung zu erhalten.

2. Merke dir das Netzwerkpasswort und setze die Netzwerkeinstellungen des Computers zurück.
3. Gehe zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > WLAN und deaktiviere Zufällige Hardwareadressen.

   Klicken, um zu Netzwerk und Internet zu gehen

   

4. Deaktiviere den Netzwerkadaptertreiber und starte ihn dann neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, den Netzwerkadaptertreiber zu deinstallieren und die neueste Treiberversion zu installieren.
   1. Führe die folgenden Schritte aus, um den Netzwerkadaptertreiber zu deaktivieren und dann neu zu starten.
      1. Drücke Win+X, um den Geräte-Manager zu öffnen.

         

      2. Klicke auf Netzwerkadapter und wähle den Netzwerkadaptertreiber auf Grundlage des Prozessortyps aus. (Intel(R) Wireless AC 9560 wird als Beispiel verwendet.)
          

         • Intel-Netzwerkadaptertreiber: Intel(R) Wireless-AC 9560 oder Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • AMD-Netzwerkadaptertreiber: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC oder Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • HUAWEI MateBook E Go Netzwerkadaptertreiber: Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) Netzwerkadapter oder Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx Netzwerkadapter.

         

      3. Klicke mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Netzwerkadaptertreiber und wähle Gerät deaktivieren aus. Nachdem der Netzwerkadaptertreiber deaktiviert wurde, starte den Computer neu.

         

      4. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Netzwerkadaptertreiber und wähle Gerät aktivieren aus.

         

   2. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstalliere den WLAN-Treiber und installiere ihn neu. Gehe dazu wie folgt vor:
      

      [Voraussetzung]

      • Vergewissere dich, dass der Computer über ein kabelgebundenes Netzwerk auf das Internet zugreifen kann, oder verwende USB-Tethering mit einem Android-Telefon/-Tablet. Verwenden von USB-Tethering: Schließe ein Android-Telefon über ein USB-Kabel an den Computer an, gehe auf dem Telefon zu Einstellungen > Persönlicher Hotspot, aktiviere USB-Tethering und warte, bis sich das Netzwerksymbol in der unteren rechten Ecke des Computerbildschirms in das Computersymbol ändert. Öffne eine beliebige Website und prüfe, ob du auf das Internet zugreifen kannst. Deinstalliere dann den Netzwerkadaptertreiber und installiere ihn erneut.
      • Wenn du kein USB-Tethering verwenden oder deinen Computer nicht mit einem kabelgebundenen Netzwerk verbinden kannst, lade den entsprechenden Treiber von der offiziellen Website von Huawei Consumer BG auf ein normales Gerät herunter, siehe dazu Treiber auf einem HUAWEI-Computer installieren. Sende den Treiber dann mit einem USB-Stick, einer tragbaren Festplatte oder per Bluetooth an deinen Computer, um ihn dort zu installieren.
      • Überspringe diesen Schritt für das MateBook E 2019 und das MateBook E Go.
      1. Deinstallieren des WLAN-Treibers: Klicke mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol auf dem Desktop und gehe zu Geräte-Manager > Öffnen. Suche Netzwerkadapter, klicke mit der rechten Maustaste auf den gewünschten Netzwerkadaptertreiber (z. B. Intel(R) Wireless-AC 9560) und wähle Gerät deinstallieren. Wähle im angezeigten Dialogfeld die Option Treibersoftware für dieses Gerät löschen aus und klicke auf Deinstallieren.

         

      2. Installieren des WLAN-Treibers: Wenn der Treiber deinstalliert wurde, starte den Computer neu und verbinde ihn mit einem kabelgebundenen oder drahtlosen Netzwerk. Öffne Huawei PC Manager, gehe zu Optimierung > Treiber, wähle den gewünschten Drahtlosnetzwerkadapter aus und klicke auf AKTUALISIEREN.

         

         

      3. Nachdem der WLAN-Treiber aktualisiert wurde, starte den Computer neu.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiter besteht, sichere deine Daten, speichere dein Office-Konto, das aktiviert wurde und verwende F10, um dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn das Problem ungelöst bleibt, bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten. (Tipp: Rufe gerne die Kundenservice-Hotline von Huawei an, bevor du dich an ein Kundenservice-Center von Huawei wendest.) Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.