Inhalt
1. Vorwort
2. Herstellergarantie
2.1. Herstellergarantie Gegenstand und Umfang
2.2. Garantieleistungen
2.2.1 Wartung und Reparatur
2.2.1.1 Zeitraum der Herstellergarantie
2.2.1.2 Garantieleistungen in Anspruch nehmen
2.2.1.3 Verpflichtung zur Qualitätssicherung
2.2.2 Garantieausschluss
2.2.2.1 Garantieausschlussgründe für Handsets (ausgen. Zubehör)
2.2.2.2 Garantieausschlussgründe für Zubehör
3. Sonstige Richtlinien
4. Österreichische Gesetze zum Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher
1. Vorwort
Wir hoffen, dass Sie mit dem neuen Produkt zufrieden sind. Basierend auf Gesetzen und Bestimmungen zum Schutz der Verbraucherrechte und -interessen in Österreich und den Richtlinien von Huawei formuliert die Huawei Technologies Austria GmbH (im Folgenden als „Huawei“ bezeichnet) ihre Herstellergarantie. Anhand dieser kann das Produkt bei einem Mangel retourniert, ersetzt oder repariert werden.
2. Garantieleistungen des Herstellers
2.1. Herstellergarantie Gegenstand und Umfang
- Smartphones
- Tablet & Laptop
- Wearables (z.B. Smartwatch, Huawei Band, Kinderuhr etc.)
- Wireless Broadband Produkte: Geräte und Zubehör rund um das mobile Breitband
- Smart Home Produkte
2.2. Garantieleistungen
2.2.1 Wartung und Reparatur
2.2.1.1 Zeitraum der Herstellergarantie
(1) Kostenlose Garantiereparatur für Handsets:
a) Sie können eine kostenlose Garantiereparatur in Anspruch nehmen, wenn innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum ein Mangel auftritt, der nicht auf eine unsachgemäße Handhabung, äußere Krafteinwirkung oder mechanische Beschädigung (z.B. Kratzer, Deformierungen, etc.) zurückzuführen ist.
b) Die Garantie beginnt ab Kaufdatum laut Kaufbeleg.
c) Als Kaufbeleg kann die Rechnung oder eine Kopie der Rechnung verwendet werden. Wenn kein Kaufbeleg vorgewiesen werden kann, gilt das Aktivierungsdatum, das jeder Seriennummer individuell zugeordnet werden kann.
d) Den Garantiestatus Ihres Produkts können Sie unter folgendem Link abrufen:
"https://consumer.huawei.com/at/support/warranty-query/"
(2) Garantiebestimmungen für Zubehör:
a) Für Zubehör, das in der Originalverpackung eines Geräts enthalten ist, können Sie innerhalb der folgenden Zeiträume die Herstellergarantie in Anspruch nehmen:
Zubehör Garantiezeitraum
Akku (ausschließlich entfernbare Akkus) 6 Monate
Kopfhörer 3 Monate
Ladegerät 6 Monate
Kabel (Einschließlich Ladekabel, Datenkabel, Adapter, etc.) 6 Monate
b) Als Kaufbeleg kann die Rechnung oder eine Kopie der Rechnung verwendet werden. Wenn kein Kaufbeleg vorgewiesen werden kann, gilt das Aktivierungsdatum des Hauptgeräts als Startdatum der Herstellergarantie für das Zubehör.
2.2.1.2 Garantieleistung in Anspruch nehmen
(1) Autorisierte Huawei Service Center finden Sie unter folgendem Link:
https://consumer.huawei.com/at/support/service-center/
(2) Ebenfalls können Sie ihr Gerät über den Postweg zum Service einsenden:
https://www.mobiletouch.at/huawei-reparaturformular/
(3) Bitte sichern Sie Ihre Daten vor der Reparatur.
(4) Es wird empfohlen, den Kaufbeleg oder eine Kopie mitzunehmen bzw. mitzusenden.
2.2.1.3 Verpflichtung zur Qualitätssicherung
1) Auch Ersatzteile, die außerhalb der Garantie (kostenpflichtig) ausgetauscht wurden, haben eine zeitlich begrenzte Herstellergarantie.
2) Mitgelieferte Zubehörprodukte, die außerhalb der Garantie ersetzt wurden, haben ebenfalls eine zeitlich begrenzte Herstellergarantie.
3) Über die zeitlich begrenzte Herstellergarantie können Mitarbeiter unserer autorisierten Huawei Service Center genauere Auskunft geben.
2.2.2 Garantieausschluss
2.2.2.1 Garantieausschluss für Handsets (ausgen. Zubehör)
(1) Schäden, die durch Transport während der Rücksendung, des Austauschs oder der Reparatur verursacht wurden.
(2) Eingriffe, Demontage oder Reparaturen, die nicht von Huawei autorisiert wurden.
(3) Produktschäden, die durch versehentliches oder unsachgemäßes Verhalten verursacht wurden, wie Flüssigkeitsschäden, Herunterfallen, Verwendung einer ungeeigneten Spannung, übermäßigen Druck, Verformungen der Hauptplatine oder anderen Teilen sowie andere Phänomene, wie Beschädigungen am Netzteil oder Stromkabel
(4) Das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt, weil es nicht gemäß den Anweisungen installiert, verwendet, gewartet oder aufbewahrt wurde.
(5) Das Produktmodell oder die IMEI/Seriennummer auf dem Garantiebeleg stimmt nicht mit dem physischen Produkt überein oder der Garantiebeleg wurde im Nachhinein geändert.
(6) Die IMEI und/oder Seriennummer des Produkts oder der Garantiesiegel des Produkts wurden entfernt, beschädigt oder können nicht identifiziert werden.
(7) Es kann kein Garantiebeleg vorgelegt werden.
(8) Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.
(9) Fehler oder Schäden, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Erdbeben und Überschwemmungen verursacht wurden.
2.2.2.2 Garantieausschluss für Zubehör
(1) Schutzfolien, Schutzhüllen, Power Banks, Kopfhörer, Ladegeräte, Kabel, Speicherkarten, Bluetooth-Lautsprecher, Smart-Armbänder, Tastaturen und andere Zubehörprodukte werden nicht von der Herstellergarantie abgedeckt. In diesen Fällen gilt die gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers. Bei Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung wenden Sie sich an den Verkäufer.
3. Sonstige Richtlinien
(1) Die angeführten Garantierichtlinien gelten ausschließlich für Huawei Produkte die innerhalb Österreichs gekauft wurden.
(2) Die Garantieleistungen können in allen EU Mitgliedsstaaten sowie in Island, Norwegen und der Schweiz in Anspruch genommen werden.
(3) Huawei ist nicht für sonstige Leistungen verantwortlich, die der Händler dem Nutzer zusichert.
4. Österreichische Gesetze und Regulierungen zum Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher
Im Folgenden finden Sie Gesetze und Regulierungen zum Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher in Österreich, die in Verbindung mit den oben genannten Richtlinien und Leistungen anwendbar sind.