Problem:

Wenn der Benutzer Audio oder Video über den Lautsprecher seines HUAWEI Telefons/Tablets abspielt, sind Geräusche zu hören.

Lösung:

Dieses Problem kann mehrere Gründe haben. Öffne die My HUAWEI-App auf dem Startbildschirm, melde dich mit deiner HUAWEI ID an und führe den Hardwaretest wie folgt durch: Gehe zu Support > Smart-Diagnose > Sonstige Hardwareschäden > Kein Ton oder Geräusche > Tontest. Folge den Bildschirmanweisungen, um Empfänger und Lautsprecher zu testen.

• Wenn ein Fehler erkannt wird, sichere deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• Wenn kein Fehler erkannt wird oder keine Testartikel vorhanden sind, schalte dein Gerät aus, starte es neu und versuche es erneut. Wenn das Problem weiter besteht, probiere die folgenden Methoden aus:

1. Überprüfe die Wiedergabequelle und die App

Spiele andere Audio- oder Videodateien ab und prüfe, ob die Geräusche noch zu hören sind. Wenn nicht, ist die Qualität der Original-Audio- oder -Videodatei möglicherweise schlecht. Es wird empfohlen, andere Ressourcen herunterzuladen und diese abzuspielen. Du kannst auch eine andere Musik- oder Video-App verwenden, um zu prüfen, ob das Problem durch die App verursacht wird.

2. Schließe Hintergrundanwendungen oder lass das Gerät abkühlen

Wenn zu viele Apps über einen längeren Zeitraum im Hintergrund ausgeführt werden, kann dies Systemressourcen verbrauchen, wodurch sich das Gerät erhitzt und die Wiedergabe verlangsamt. Schließe Hintergrund-Apps und warte, bis sich die Temperatur wieder normalisiert hat. Prüfe dann, ob die Geräusche verschwinden.

3. Suche nach Systemaktualisierungen

Aktualisiere dein Telefon/Tablet auf die neueste Systemversion unter Einstellungen > Softwareaktualisierung/Systemaktualisierung und prüfe, ob das Problem nach der Aktualisierung behoben ist.

4. Beseitige Störungen

Geräte mit starken Magnetfeldern (z. B. Induktionsherd oder Mikrowelle) können die Wiedergabe auf deinem HUAWEI-Telefon/Tablet stören, was zu Geräuschen führt. Halte dein Gerät von Ausrüstung oder Umgebungen fern, die Störungen verursachen können. Gehe an einen anderen Ort und versuche es erneut, um zu prüfen, ob die Geräusche verschwinden.

5. Prüfe, ob der Lautsprecher fehlerhaft ist

Setze ein Headset ein und versuche es erneut. Wenn die Wiedergabe normal ist, ist möglicherweise der Lautsprecher defekt. Starte in diesem Fall dein Gerät neu oder spiele andere Dateien ab.

6. Prüfe, ob der Staubfilter des Lautsprechers verstopft ist

Vergewissere dich, dass das Gerät mit einer passenden Schutzhülle versehen ist, die die Lautsprecheröffnungen nicht blockiert. Wenn dein Gerät mit Wasser, Getränken, Öl, Staub oder anderen Substanzen in Berührung kommt, wird der Filter verstopft und die Lautstärke des Lautsprechers sinkt nach längerem Gebrauch. Reinige den Staubfilter mit einer Zahnbürste oder einer in Alkohol getauchten weichen Bürste vorsichtig durch die Lautsprecheröffnungen und prüfe, ob die Wiedergabe normal ist.

• Du kannst dein Gerät auch für eine gründliche Reinigung zu einem autorisierten Kundenservice-Center von Huawei bringen.

Wenn das Problem weiter besteht, sichere deine Daten und bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten.