Das Microsoft-Konto suchen und das Passwort zurücksetzen

Problem

Der Nutzer hat sein Microsoft-Konto oder Passwort vergessen.

Lösung

Das Konto, das du mit Office verknüpft hast, ist die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf oder der erstmaligen Aktivierung von Office verwendet hast. Du kannst dieses Konto verwenden, um Office-Software zu installieren, zu verwalten oder dich bei dieser anzumelden.

Prüfpunkt 1: Suche das Microsoft-Konto.

Wenn du versuchst, dich bei Microsoft anzumelden, wird eine Nachricht mit dem Hinweis angezeigt, dass dein Microsoft-Konto nicht existiert, und du wirst aufgefordert, eine andere E-Mail-Adresse einzugeben oder ein Konto zu erstellen. Das bedeutet, dass der von dir eingegebene Nutzername nicht derjenige ist, der mit deinem Microsoft-Konto verknüpft ist. Prüfe die folgenden Punkte für ein erfolgreiches Anmelden, bevor du dich dazu entschließt, ein Microsoft-Konto zu registrieren:

1.1 Stimmt etwas mit den eingegebenen Informationen nicht?

• Prüfe, ob der Nutzername falsch geschrieben wurde.
• Prüfe, ob die E-Mail-Domain falsch geschrieben wurde (zu solchen E-Mail-Domains zählen @gmail.com, @outlook.com und @live.com).
• Prüfe, ob du einen Xbox-Gamertag für deinen Nutzernamen verwendet hast. Ein Xbox-Gamertag kann nur für eine Xbox verwendet werden.
• Prüfe, ob du dein Arbeits- oder Schulkonto verwendest.
• Dein Arbeits- oder Schulkonto ist deinen Microsoft-Konten möglicherweise sehr ähnlich und du kannst es verwenden, um dich bei Microsoft-Anwendungen, wie Outlook oder Office 365 anzumelden. Du kannst es jedoch nicht verwenden, um dich bei Services wie https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US anzumelden.

1.2 Hast du deinen Nutzernamen vergessen?

• Um deinen Nutzernamen herauszufinden, besuche die offizielle Microsoft-Website unter https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US. Klicke auf Anmeldeoptionen.

  

  Wähle Benutzernamen vergessen aus. Gib eine alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die mit deinem Microsoft-Konto verknüpft ist.

  

  

  Klicke auf Weiter. Wähle Text, E-Mail oder Stattdessen E-Mail verwenden.

  

  Gib den Code ein, den Microsoft an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sendet, die du gerade eingegeben hast. Du siehst anschließend eine Liste aller Nutzernamen, die mit deiner alternativen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpft sind.

  

  Verwende einen der angezeigten Nutzernamen und klicke anschließend auf Anmelden.

• Um deinen Nutzernamen über das Windows 10-Gerät herauszufinden, auf dem du bereits angemeldet bist, klicke auf das Windows-Symbol, navigiere zu Einstellungen > Konten > E-Mail- & Konten. Anschließend siehst du den Nutzernamen, der mit deinem Gerät verknüpft ist.
• Wenn du eine Xbox hast, kannst du sie zum Suchen nach deinen Kontoinformationen verwenden. Details findest du unter Anleitung für die Suche nach deiner Microsoft-E-Mail-Adresse (Finding your Microsoft email address walkthrough).
• Öffne eine Office 2016-App, wie Word oder Excel. Navigiere zu Datei > Konto. Unter Produktinformationen siehst du den verknüpften Nutzernamen.