Huawei Support – Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 15. Mai 2019

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten, wenn Sie Huawei Support über Live-Chat, E-Mail, unsere Hotline oder per direkter Nachricht über unsere offiziellen Social Media-Konten auf Facebook, Twitter, YouTube und Instagram kontaktieren.

Datenverantwortlicher für den Huawei Support ist die Huawei TechnologiesSchweiz AG, eine in der Schweiz ansässige Gesellschaft von Huawei mit Sitz an der Waldeggstrasse 30, 3097 Liebefeld, Bern (im Folgenden „wir“ oder „Huawei“ genannt).

Wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen, um zu verstehen, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten.

Diese Datenschutzerklärung beschreibt:

1. Welche persönlichen Daten wir erheben

Im Rahmen von Huawei Support erheben und verwenden wir Ihre persönlichen Daten, um Ihre Supportanfrage an Huawei zu beantworten.

Wir erheben und verarbeiten die folgenden Arten von persönlichen Daten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage an Huawei Support bereitstellen:
- Name, Benutzer-ID und/oder Spitzname,
- Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) und
- sämtliche persönlichen Daten, die im Inhalt Ihrer Anfrage an den Huawei Support enthalten sind.

2. Wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden

Wir verwenden die oben genannten persönlichen Daten, um Ihre Anfrage an Huawei Support zu beantworten, auf der Grundlage unserer und Ihrer berechtigten Interessen, um Sie bei Ihren Fragen und Anliegen, der Fehlerbehebung, FAQs, Garantiereparaturen und anderen Informationen über unseren Kundendienst zu unterstützen.

3. Wie wir Ihre persönlichen Daten weitergeben

(1) Weitergabe an Serviceanbieter: Wir nutzen Serviceanbieter, um Huawei Support zu betreiben. Diese haben nur dann Zugang zu Ihren persönlichen Daten, wenn dies für die Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber uns bei der Erbringung von Dienstleistungen für Huawei Support erforderlich ist. Unsere Serviceanbieter wurden von uns sorgfältig ausgewählt und beauftragt, sind an unsere Weisungen gebunden und werden Ihre persönlichen Daten nicht für andere Zwecke verarbeiten.

(2) Rechtliche und regulatorische Offenlegungen: Huawei kann Ihre Daten weitergeben, wenn eine angemessene Notwendigkeit dazu besteht, zum Beispiel, um Anforderungen nach geltendem Recht und Vorschriften zu erfüllen, oder als Reaktion auf Anfragen von Regulierungsbehörden, Gerichten oder Regierungsbehörden.

Huawei erfüllt die geltenden gesetzlichen Anforderungen zum Schutz der außerhalb der Schweiz sowie des EWR übermittelten persönlichen Daten, insbesondere durch die Übernahme von EU-Standardvertragsklauseln, um sicherzustellen, dass für Ihre persönlichen Daten ein gleichwertiges Datenschutzniveau gilt, selbst wenn das Schweizerische oder das EU-Datenschutzrecht nicht unmittelbar anwendbar sind.

4. Wie lange wir Ihre persönlichen Daten speichern

Wir speichern Ihre persönlichen Daten bis zu 24 Monate ab dem Datum Ihrer Huawei Support-Anfrage; im Einzelnen 6 Monate für Live-Chat und E-Mail, 12 Monate für Hotline und 24 Monate für Social Media-Nachrichten. Ihre persönlichen Daten werden in der Schweiz oder der EU gespeichert.

5. Wie wir Ihre persönlichen Daten schützen

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um persönliche Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Nutzung, Veränderung oder Verlust zu schützen, insbesondere durch den Einsatz von Verschlüsselungstechnologien, Datentrennung und Multifaktor-Authentifizierung.

6. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Um die Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Übertragbarkeit in Bezug auf Ihre Daten auszuüben, oder wenn Sie eine Beschwerde oder Anfrage darüber haben, wie Huawei Ihre persönlichen Daten verarbeitet, reichen Sie Ihre Anfrage hier ein.

Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter:

Adresse:

Büro des Datenschutzbeauftragten
Huawei Technologies Switzerland AG
Waldeggstrasse 30
3097 Liebefeld, Bern

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich an Ihre örtliche Datenschutzbehörde oder an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragen zu wenden.

7. Aktualisierungen dieser Erklärung

Wenn wir diese Datenschutzerklärung aktualisieren, werden wir Sie im Voraus per E-Mail über alle wesentlichen Änderungen informieren, die sich auf die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten auswirken.

Die aktuellste Version dieser Datenschutzerklärung wird jederzeit hier verfügbar sein. Sie können das oben angegebene „Datum des Inkrafttretens“ prüfen, um zu sehen, wann diese Datenschutzerklärung zuletzt aktualisiert wurde.

WICHTIG: Diese Datenschutzerklärung gilt für Huawei Support. Für unsere Datenschutzverpflichtungen in Bezug auf andere Produkte und Dienstleistungen lesen Sie bitte die entsprechende Datenschutzerklärung der entsprechenden Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie mehr über die Datenschutzverpflichtungen von Huawei im Allgemeinen erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Consumer Business-Datenschutzerklärung von Huawei.