Die HUAWEI-Kinderuhr kann keine Videoanrufe tätigen oder der andere Teilnehmer erhält keine Benachrichtigungen, nachdem ein Videoanruf von der Kinderuhr aus getätigt wurde
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| Die HUAWEI-Kinderuhr kann keine Videoanrufe tätigen oder der andere Teilnehmer erhält keine Benachrichtigungen, nachdem ein Videoanruf von der Kinderuhr aus getätigt wurde |
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Konto |
Nano-SIM-Karte |
System |
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Vergewissere dich, dass die Nummer der in die Kinderuhr eingelegten SIM-Karte mit der auf der Kinderuhr angemeldeten HUAWEI ID übereinstimmt. |
Verwende eine standardmäßige Nano-SIM-Karte, die kein negatives Guthaben aufweist und auf der Kinderuhr den Datenservice und SMS aktiviert hat, um sicherzustellen, dass das Netzwerk normal funktioniert. (Die virtuelle Anbieterkarte, die IoT-Karte und die sekundäre Karte des Multi-SIM-Services werden nicht unterstützt.) |
Achte darauf, dass die Kinderuhr und die HUAWEI FamCare-App auf die neuesten Versionen aktualisiert sind. |
- Hauptadministrator: Um die auf der Kinderuhr angemeldete HUAWEI ID anzuzeigen, öffne die HUAWEI FamCare-App und gehe zu Geräte > Allgemeine Uhreneinstellungen > Telefonnummer/HUAWEI ID (Uhr).
- Es werden nur Videoanrufe mit Uhrenadministratoren und Freunden unterstützt.
Die Uhr zeigt die Meldung „Konfigurieren der Einstellungen für Videoanrufe der Uhr. Versuche es später erneut.“ an.
- Warte fünf Minuten und versuche es erneut.
- Wenn das Problem weiter besteht, führe einen Videoanruf mit der HUAWEI FamCare-App durch. Wenn dies erfolgreich ist, führe erneut einen Videoanruf auf der Kinderuhr durch.
- Wenn der Videoanruf immer noch fehlschlägt, starte die Kinderuhr neu und versuche es erneut.
Die Uhr zeigt die Meldung „Anderer Teilnehmer ist offline“ an, wenn du einen Videoanruf an eine andere Uhr tätigst
Vergewissere dich, dass die Uhr eingeschaltet und ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist, und versuche es erneut.
Das Telefon empfängt keine Benachrichtigungen oder die Uhr zeigt die Meldung „Anderer Teilnehmer ist offline“ an, nachdem ein Videoanruf von der Uhr aus getätigt wurde
- Prüfe, ob deine Uhr und dein Telefon eine stabile Netzwerkverbindung haben.
- Achte darauf, dass die Kamera aktiviert ist, wenn du den Anruf tätigst. (Du kannst dein Profilbild auf dem Bildschirm der Uhr sehen.)
- Administrtator: Aktiviere die Benachrichtigungen der HUAWEI FamCare-App auf deinem Telefon
- Aktiviere Bannerbenachrichtigungen für HUAWEI FamCare (am Beispiel von HUAWEI-Telefonen): Gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungen und Statusleiste > HUAWEI FamCare, aktiviere Benachrichtigungen zulassen und wähle Sperrbildschirmbenachrichtigungen und Banner aus.
- Lege die Berechtigungen für Apps fest, die im Hintergrund geschützt sind, um sicherzustellen, dass die HUAWEI FamCare-App im Hintergrund ausgeführt werden kann.
Die Uhr empfängt keine Benachrichtigungen, nachdem ein Videoanruf vom Telefon aus getätigt wurde
- Versuche, einen Videoanruf über deine Uhr zu tätigen.
- Wenn dein Telefon den Videoanruf nicht empfangen kann, vergewissere dich, dass du dich bei deiner Uhr angemeldet hast und deine Uhr ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist, und versuche es erneut.
- Wenn dein Telefon den Videoanruf empfangen kann, starte deine Uhr neu und versuche es erneut.
- Dies wurde möglicherweise durch eine Kontoanmeldung auf einem anderen Gerät verursacht. Melde dich vom Gerät ab und versuche es erneut.
Aufgrund der Systembeschränkungen deines Telefons kannst du Videoanruf nicht verwenden, um die Uhr anzurufen, wenn du ein HUAWEI-Telefon im PrivateSpace verwendest.
Wenn das Problem weiter besteht
Bitte alle Administratoren, die Verknüpfung zur Uhr zu trennen, erneut eine Verknüpfung mit ihr herzustellen und es erneut zu versuchen. Beachte, dass das Aufheben der Verknüpfung aller Administratoren mit der Uhr dazu führt, dass die Uhr die Werkseinstellungen wiederherstellt, was zu Datenverlust führt. Gehe beim Ausführen dieses Vorgangs vorsichtig vor.
Wenn das Problem weiter besteht, rufe die Kundenhotline von Huawei an, um weitere Unterstützung zu erhalten.