华为手机/平板智慧语音唤醒失败或不灵敏
适用产品：
手机，平板
适用版本：
EMUI 10.0.1, Magic UI 3.1.1, EMUI 14.0, EMUI 10.1.1, EMUI 13.0, EMUI 14.2, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.1, EMUI 10.0, Magic UI 3.0, Magic UI 4.0, Magic UI 3.1, EMUI 12.0, Magic UI 4.1, EMUI 11.0, EMUI 10.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, HarmonyOS 2.0, HarmonyOS 2.0.1, Magic UI 3.0.1
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| 华为手机/平板智慧语音唤醒失败或不灵敏 |
如果您遇到智慧语音（旧版本名称：语音助手）唤醒时出现失败或不灵敏的情况，请尝试以下方法获得帮助：
1 检查是否打开了语音唤醒开关
进入设置，搜索并进入语音唤醒界面，打开语音唤醒的开关，根据屏幕提示录入唤醒词。
如果在设置中未搜索到，请您进入 设置>应用和服务>应用管理>搜索智慧语音>应用信息 页面检查智慧语音是否被停用，如果未被停用，说明您的设备不支持此功能。
2 删除智慧语音数据/重启设备
删除智慧语音数据，会删除智慧语音等设置的所有信息。（如：语音唤醒词，小艺通话的通话记录等）
- 您可以先删除智慧语音数据。
- 路径1：进入设置，搜索进入应用管理，点击右上角
> 显示系统程序，找到智慧语音，点击。 - 路径2：进入设置，搜索进入应用管理，点击右上角
> 显示系统程序，找到智慧语音，点击。
- 路径1：进入设置，搜索进入应用管理，点击右上角
- 删除数据后，重新在安静的环境录入唤醒词后，再次尝试使用语音唤醒。
3. 重启手机，尝试语音唤醒是否正常。如果不正常，请您重复第3点操作（重新录入唤醒词）后再次尝试语音唤醒。
3 重新录入唤醒词
语音唤醒仅支持普通话，不支持方言英文等。
您可进入设置，搜索进入语音唤醒，点击唤醒词训练或唤醒词，重新进行唤醒词录入。唤醒词唤醒的注意事项：
- 请尽可能在安静的环境下进行语音训练，建议45°左右握持设备，距离20至40cm，以自然的语速、语调进行训练。
- 确保麦克风孔未被遮挡，例如保护套，异物等。
- 不支持有线耳机和蓝牙耳机麦克风录入唤醒词，请对着手机麦克风录入。
- 说话声音过小或者表达不够清晰时也无响应，请提高音量、表达清晰。
- 支持最远距离约3米左右，但建议最好2米以内进行唤醒操作。
- 说完唤醒词后，稍作停顿再说指令时可获得更好的识别成功率。
4 检查麦克风是否出现问题
您可以打开我的华为APP，点击服务>我要检测>进入检测（或服务App>点击服务>检测与帮助>进入检测）然后根据具体的操作指示进行排查。如下图：（各机型操作步骤可能略有差异，实际情况视具体产品而定）
- 如果检测是麦克风出现问题，请您备份好数据后携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。
5 播放音乐场景下尝试语音唤醒
打开任意音乐app播放音乐，设置媒体音量至40%左右，手持设备语音唤醒，查看是否可以成功唤醒智慧语音。
6 仍然无法解决？
如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
