文件管理保密柜的数据丢失或数据无法查看

1. 进入文件管理 > 我的 > 保密柜 > 切换保密柜，看不到历史创建的某个保密柜。
2. 进入文件管理 > 我的 > 保密柜 > 切换保密柜，提示“未找到****，是否选择进入其他保密柜”。

   

3. 进入文件管理 > 我的 > 保密柜，里面的数据全部丢失显示为0项或是全部图片或视频或文件无法打开查看，提示不存在，保密柜数据丢失。
4. 进入文件管理 > 我的 > 保密柜，保密柜数据没有全部丢失，只有部分的图片、视频等数据缩略图不显示，点击查看提示不存在。

   

一、操作设备“恢复出厂设置”

恢复出厂格式化手机后，会导致存储内部存储的保密柜文件丢失，丢失的文件无法找回。建议先将重要的数据资料移出保密柜，并成功备份后，再操作恢复出厂设置。建立在外置存储卡（SD卡）的保密柜数据不受影响。

二、使用安全与管理类应用清理手机（如360手机助手、QQ手机助手等手机应用）

在使用手机安全与管理类应用进行大文件清理操作时，此类应用会将保密柜文件全部扫描出来，并不默认勾选。但如果误以为是垃圾数据，并误勾选删除则会导致数据丢失，无法找回。

三、删除或修改迁移.File_SafeBox

进入文件管理 > 浏览 > 内部存储（或我的手机） > .File_SafeBox， .File_SafeBox文件夹是保密柜数据的本地存储文件夹，若是主动对此文件夹进行了删除或修改迁移等操作，导致保密柜打开时无法正确扫描到对应路径的数据，人为操作导致的问题现象暂时无法解决。

 

1. 若是保密柜是建立在SD卡的，建议更换一张SD卡尝试保密柜功能，确认保密柜功能是否正常。若是SD卡本身读写异常，可能导致创建在SD卡上的保密柜异常。
2. 建议您不要使用第三方手机安全与管理类应用程序清理手机中的文件数据，因为使用其他第三方手机安全与管理类应用清理手机时，保密柜中的文件可能会被误清理，造成数据丢失。
3. 云空间11.1.1.300及以上版本支持保密柜数据备份，如若之前已使用云空间云备份功能，备份过保密柜数据，可进入云空间>云备份>恢复数据，选择需要恢复的备份记录，勾选保密柜数据，尝试恢复找回。