华为计算机指纹失灵，提示找不到支持Windows Hello指纹的指纹识别器

问题现象

计算机在进行指纹识别或设置指纹时提示“找不到支持Windows Hello指纹的指纹识别器”。

问题原因

• 可能是指纹驱动丢失或被误卸载导致。
• 指纹驱动升级时出现异常，需要重启电脑，再通过管家进行驱动更新。
• Windows安全中心误识别，对指纹驱动程序做了隔离操作。

解决方案

1. 请打开华为电脑管家的电脑优化>驱动管理，点击右上角检查更新或一键升级根据界面提示进行驱动安装即可。

   

   

2. 请您重启计算机，并根据以下步骤完成驱动更新安装：
   1. 打开华为官网，输入产品名称并搜索，在产品软件栏，下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”，按照顺序依次安装。安装过程中如果提示重启，请重启。注意：请按照顺序依次安装。这里以MateBook X Pro为例。
       

      • HUAWEI MateBook 第一代（Hertz）无Intel SGX驱动程序。
      • 仅适用2019及之前的Intel设备电脑。

      

      

       

      • MateBook E 2019、MagicBook 2019 锐龙版、MagicBook Pro 锐龙版、MateBook 13 锐龙版、MateBook D 14 锐龙版、MateBook D 15 锐龙版、MagicBook 14 锐龙版、MagicBook 15 锐龙版，这几款产品只需要下载“指纹驱动程序”这一个驱动。
      • 若您无法在官网下载部分驱动，是因为部分驱动是集成在计算机系统里面，无法上传官网，请您通过华为电脑管家升级驱动。若通过华为电脑管家无法升级驱动，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置，若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心重装系统。
   2. 指纹相关驱动安装完成后，右键点击 Windows 图标，点击设备管理器 > 查看>显示隐藏的设备>生物识别设备。检查生物识别设备中指纹驱动是否有黄色感叹号。确认无黄色感叹号，完成指纹录入后则可使用指纹解锁。

      

      

3. 关闭内存完整性开关。
   1. 如果您的系统帐户有设置PIN，请先删除PIN码。
   2. Windows 11 系统，同时按下“Win+I”组合键打开设置窗口，选择隐私和安全性>Windows 安全中心（Windows 10 系统：选择更新和安全 > Windows 安全中心）。

      点击此处打开Windows安全中心

   3. 依次点击设备安全性 > 内核隔离 > 内核隔离详细信息。
   4. 将内存完整性设置为关，如下图所示，然后重启计算机。

      

   5. 重启进入系统后，重新设置PIN和指纹，指纹功能即可恢复正常。
4. 关闭基于虚拟化的安全性功能。
   1. 在任务栏搜索框输入MSInfo32，并回车。

      

   2. 在弹出的系统信息窗口中，向下滚动列表，如果基于虚拟化的安全性为正在运行状态，即为 VBS 功能已打开需要关闭。
   3. 右键单击开始菜单，选择 Windows Powershell(管理员)，并输入“bcdedit /set hypervisorlaunchtype off”，执行成功后重启电脑。

      

   4. 重启进入系统后，重新录入指纹，指纹功能即可恢复正常。
5. 如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。

仍未解决？

如果以上方案未能解决您的问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！