华为计算机开机后桌面黑屏仅显示鼠标光标

问题现象

计算机开机或输入密码后桌面出现黑色、白色或蓝色背景，移动鼠标能看见鼠标光标，但桌面没有任何图标。

问题原因

• Windows系统服务加载异常。
• explorer.exe文件资源管理器 未能正常启动。
• 第三方软件兼容性问题导致系统开机启动项加载异常。

解决方案

1. 请您重启计算机或长按电源键10秒以上关机后，再按电源键开机。如开机进系统后桌面能正常显示，请参考华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本将Windows系统更新到最新版本。
2. 手动开启explorer并进行系统扫描，具体方法为：
   1. 键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器（若您无法调用或无法打开任务管理器请跳过步骤2，并按照其他步骤继续执行），点击文件>运行新任务。

      Windows10：

      

      Windows11：

      

      

      若您打开界面如如下图，此非故障，而是电脑设置问题，只需点击详细信息，即可跳转至任务管理器的详细信息界面。

      

   2. 输入explorer.exe，勾选管理权限，点击确定按钮。

      

   3. 在运行新任务的命令框输入cmd.exe，勾选系统管理员权限，点击确定按钮。

      

   4. 在弹出的cmd命令框中输入sfc /scannow，扫描完成后系统提示“验证100%已完成”。

   

   

   若进程页签无法找到，您可以参考《计算机任务管理器中，如何调出或隐藏“进程”等页签 》找到进程页签。

3. 如重启后无法恢复，可能是第三方软件冲突导致系统异常。请在开机的过程中不断点按或者长按才F8进入安全模式后按照以下步骤进行处理：
   

   华为计算机如何卸载应用程序

   1. 根据《华为计算机如何卸载应用程序》指导操作优先卸载第三方异常捆绑软件，杀毒软件（今日头条、海豚WIFI、360安全卫士等）。
   2. 根据《华为计算机如何卸载应用程序》指导操作卸载最近安装的第三方软件。
   3. 打开任务管理器>启动设置，禁用第三方应用开机启动项。

      

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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