华为计算机开机界面输入PIN码、密码、指纹解锁后出现黑色背景，仅显示鼠标光标

问题现象

华为计算机开机界面输入PIN码、密码、指纹解锁后出现黑色背景，移动鼠标能看见鼠标光标，但桌面没有任何图标。

问题原因

• Windows系统服务加载异常。
• explorer.exe文件资源管理器 未能正常启动。
• 第三方软件兼容性问题导致系统开机启动项加载异常。
• 更新微软补丁或应用升级后注册表项与应用程序就绪服务冲突，黑屏有鼠标光标问题，约5-10 分钟后会自动恢复。

解决方案

方案一：

请您重启计算机或长按电源键10秒以上关机后，再按电源键开机。如开机进系统后桌面能正常显示，请参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将Windows系统更新到最新版本。

方案二：

如显示黑屏状态，具体方法如下：

1. 键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器（如果无法调出，请强按电源键重启恢复）。

   

2. 右键explorer.exe进程，选择分析等待链。

   

3. 弹出界面后，查看对应svchost进程PID编号，勾选svchost.exe选项，选择结束进程。

   

方案三：

1. 手动开启explorer并进行系统扫描，具体方法为：
   1. 键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器（若您无法调用或无法打开任务管理器请跳过步骤2，并按照其他步骤继续执行），点击文件>运行新任务。

      Windows11：

      

      Windows10：

      

      

      若您打开界面如如下图，此非故障，而是电脑设置问题，只需点击详细信息，即可跳转至任务管理器的详细信息界面。

      

   2. 输入explorer.exe，勾选以系统管理员权限创建此任务，点击确定，此时会自动弹出文件资源管理器。

      

   3. 再次打开任务管理器，在运行新任务的命令框输入cmd，勾选以系统管理权限创建此任务，点击确定按钮。

      

   4. 请参考《Windows系统通用修复命令》使用Windows系统问题通用修复命令。

      

如何避免再次出现？

该问题为微软补丁更新或微软商店应用升级后导致，您可以尝试暂停Windows更新和微软商店应用更新（单次最多暂停5周，5周后需要再次操作）暂时规避此问题。

1. 暂停Windows更新，请参考《Windows暂停部分更新工具》处理。
2. 暂停微软商店应用更新，打开微软应用商店，点击右上角登录按钮，选择“存储设置”，关闭“应用更新”按钮，选择暂停持续时间为5周，点击确认。

   

   

若重启后无法恢复，可以尝试以下方案

方案二：

1. 您可以参照《华为 Windows 系统计算机如何设置纯净启动》开启纯净模式。
2. 进入纯净模式后，任务栏中搜索打开系统配置，点击服务，勾选隐藏所有 Microsoft 服务，点击全部禁用 > 应用 > 确定，按界面提示选择重新启动，重启计算机尝试。

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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