华为计算机使用F10 恢复出厂数据备份进度卡住

问题现象

计算机按F10进入华为恢复出厂设置后，在数据备份界面，卡在备份进度条，无法执行完，卡住的进度百分比例可能不一样。具体如下图所示：

问题原因

数据备份功能使用的是微软的接口实现，此接口在做数据备份拷贝时，对原目的路径的长度有限制，如果待备份或目的备份路径的文件夹长度超过256个字节长度时，会导致拷贝失败，此时备份进度条卡住，而且卡位的进度位置有可能还不一样。

解决方案

1. 若已经卡在备份进度处，需要断电重启重新进入恢复界面。备份方式由默认备份C:\Users目录，更为按照需要，手动勾选自己所需要备份的文件，避免C:\Users目录中存在超长目录文件，使备份无法完成，具体操作步骤如下：
   1. 在数据备份界面，勾选文件或目录，选中的目录：C:\Users。

      

   2. 选择备份路径，选中D 本地磁盘即可，即选中的目录：D:\Backup，如下图所示。

      

2. 如果以上方法无效的话，可尝试通过F8进入安全模式备份数据后，再进行F10恢复出厂设置。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！