F10 恢复出厂数据备份进度卡住说明

问题现象

按F10进入华为恢复出厂设置后，在数据备份界面，卡在备份进度条，无法执行完，具体如下图所示，卡在这个阶段，卡住的进度百分比例可能不一样。

进入休眠或睡眠前屏幕会先闪一下锁屏界面

问题原因

数据备份功能使用的是微软的接口实现，此接口在做数据备份拷贝时，对原目的路径的长度有限制，如果待备份或目的备份路径的文件夹长度超过256个字节长度时，即会导致拷贝失败，此可能导致备份进度卡住，而且卡位的进度位置有可能还不一样。

解决方案

若已经卡在备份进度处，需要断电重启重新进入恢复界面。由默认备份C:\Users目录，改为按照需要，手动勾选自己所需要备份的文件，避免C:\Users目录中存在超长目录文件，使备份无法完成，卡住，具体操作，如下所示。

1. 如下图所示，在数据备份界面，勾选文件或目录，选中的目录：C:\Users。

   

2. 选择备份路径，选中D 本地磁盘即可，即选中的目录：D:\Backup，如下图所示。

   

   备注：如果以上方法无效的话，可尝试通过F8进入安全模式备份数据后，再进行F10恢复出厂设置。若设置了开机密码的话，F8进入安全模式是需要输入该密码，若忘记密码请送到华为客户服务中心让工程师解决。