华为计算机一碰传或多屏协同文件传输失败

适用产品：台式机，笔记本

适用版本： Windows 10, Windows 11

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华为计算机一碰传或多屏协同文件传输失败

问题现象

计算机与手机连接一碰传/多屏协同传输图片、视频、文档时，文件传输失败。

例如：计算机端显示黄色感叹号、加载转圈、传输文件无反应，或手机端显示文件传输失败。

问题原因

华为电脑管家版本较低、电脑管家异常。
当计算机与手机建立传输通道时，由于WLAN底层P2P配对失败，导致文件传输失败。
手机端Huaweishare运行异常。
计算机端防火墙异常。
一碰传图片、视频、文档时，若文件打开方式不正确，也会导致传输失败。

解决方案

排查点1：华为电脑管家版本较低，电脑管家运行异常。

解决措施：

检查华为电脑管家是否为最新版本，您可以在华为官网查询机型对应的电脑管家版本。
在任务栏搜索框输入控制面板并打开。点击程序>程序和功能，卸载华为电脑管家，参考《华为计算机如何下载华为电脑管家》重新安装最新版本。

排查点2：计算机和手机WLAN异常。

解决措施：

重启计算机虚拟网卡。
1. 右键点击开始，选择设备管理器>查看>显示隐藏的设备>网络适配器，找到网卡驱动右键选择禁用设备。
2. 右键启用设备。
3. 右键选择属性，查看虚拟网卡设备状态是否正常。
请重置计算机、手机网络设置，具体操作步骤如下：
- 电脑端，请参照知识：《Windows 计算机如何重置网络》重置网络。
- 手机端，进入手机设置，在搜索栏中搜索重置，点击还原网络设置。操作完成后，请重启手机并将手机系统版本更新升级至最新。
  
  还原网络设置将还原所有的网络设置，包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。
卸载重装计算机端网卡驱动，具体步骤如下：
【前提】保证电脑可以有线上网或有安卓手机可以USB共享网络。
- USB共享网络步骤：通过安卓手机USB线连接电脑，并打开手机设置 > 个人热点 > USB > 共享网络界面，打开USB共享网络开关后，等待电脑右下角网络图标变成小电脑图标，并打开任意网站，确认可以正常上网。满足上述条件后再卸载、重装网卡驱动。
- MateBook E 2019， MateBook E Go 产品请跳过此步骤。
1. 卸载WLAN驱动：右键点击桌面开始图标选择设备管理器单击打开，找到网络适配器，右键点击对应机型网卡驱动(例如：Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz），点击卸载设备，同时勾选删除此设备的驱动程序软件，点击卸载。
  - Intel网卡驱动：Intel(R) Wireless-AC 9560或Intel(R)Wi-Fi6 AX20*。
  - 锐龙网卡驱动为：Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC或Intel(R)Wi-Fi6 AX201。
  - HUAWEI MateBook E Go网卡驱动为：Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous（DBS）Network Adapter 或Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous（DBS）WiFiCx Network Adapter。
2. 安装WLAN驱动：卸载完成后重启计算机通过有线/无线连接网络，打开华为电脑管家选择电脑优化 > 驱动管理勾选无线网卡后点击立即更新完成WLAN 驱动更新。
3. WLAN 驱动完成更新后，重启计算机。
手机WLAN异常:
1. 还原手机网络设置，设置>系统>重置>还原网络设置。（若手机有两张卡，只需要将任意一个进行网络重置即可）
  
  还原网络设置会还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙（如热点连接信息，蓝牙配对信息等）的设置。
2. 重启手机。
3. 升级手机系统到最新版本。