问题现象

在激活预装Office家庭和学生版过程中，出现如下界面“让我们再试一次”的报错提示。

问题原因

Office应用软件由微软开发，且此Office产品仅连接微软激活服务器，绑定微软帐户会一次性关联并永久激活生效。

解决方案

排查点1：

当预装的Office版本较低，有新版本更新时，可能会出现此现象。

解决措施：更新Office版本

1. 请您尝试多次点击重试按钮，若还是出现该界面，请直接点击继续按钮。然后打开Office任意组件（比如Word），在菜单>文件>帐户>更新选项中查看是否有立即更新的选项。
2. 如果有更新补丁，请您点击立即更新，更新完毕后关闭并重新打开Office组件（比如Word），再次查看文件>帐户>产品信息是否显示已激活。

   

3. 如果更新Office无法解决，您也可以通过F10恢复出厂设置。请插上充电器，开机时，在按下电源键后，立即长按或点按F10键，进入华为智能还原界面点击恢复出厂设置选项。还原完成后，请使用首次激活Office的正确微软帐户重新登录后自动激活。

排查点2：

请确认您的购机渠道以及激活网络环境，根据微软政策限制，在中国大陆地区出售的计算机，激活内置Office产品时必须使用中国大陆地区网络，若您使用港、澳、台或海外网络环境，将会看到此错误界面。

 

1. 受微软区域保护政策限制，若在大陆购买的笔记本，请不要在港澳台及海外网络环境下激活。
2. 查看方法如下：
   1. 在www.office.com官网点击右上角登陆，点击“创建一个”：

      

   2. 点击“改为使用电话号码”：

      

   3. 检查网页自动显示的是否是默认中国大陆+86区号：

      

   4. 以确保你所使用的网络环境是中国大陆区域。

解决措施：

请您返回到购买渠道所在地区的网络环境下激活预置Office产品。

仍未解决？

Office激活过程需要与微软服务器连接，因当前微软相关服务器不在中国大陆区域，若以上方法仍无法解决，则可能是因为服务器或者网络暂时异常，导致激活时出现上述界面。您可以更换时间段或者更换网络环境后再尝试激活office。

如您有其他疑问，建议您联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示进行求助。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的“联络 Microsoft”，按网页提示进行在线咨询。