问题现象

手机扫码或者碰标签连接电脑管家，计算机端未出现连接弹框。

问题原因

• 手机NFC未打开。
• 手机NFC触碰标签触碰不到或触碰后无反应，是因为没有找对位置。
• 手机蓝牙没有生效。
• 计算机蓝牙没有生效。
• 虚拟网卡没有生效。
• 手机端Huawei Share异常。
• 手机NFC有故障。
• 计算机标签有问题。

解决方案

方案一：点亮手机状态栏的NFC。如果NFC设置的默认识别门禁卡等，也会影响触碰传输，可在手机端调整NFC的默认识别项为计算机。

方案二：手机NFC区域一般在手机摄像头周围，具体可查看官网对应型号手机的NFC区域。一定要将手机NFC区域在标签上慢慢的去平移，听见触碰声或手感觉到有震动，说明触碰成功。

方案三：重新开关下手机状态栏的蓝牙再去碰标签连接即可正常使用。

方案四：重启计算机解决。计算机重启后再去碰标签连接即可正常使用。

方案五：重启电脑管家解决。

1. 右键点击消息中心电脑管家图标，点击“退出”。

2. 再双击桌面上“电脑管家”图标，打开电脑管家。

3. 再去碰标签连接即可正常使用。

• 手动重启虚拟网卡解决。
  1. 右键点击开始菜单。

     

  2. 找到“设备管理器”点击，打开后点击“查看”菜单，将“显示隐藏的设备”勾选上。

     

  3. 查看虚拟网卡有无禁用状态的（禁用状态：网络图标是蓝色的计算机图标，上面有个黑色的向下的箭头）。禁用状态的，右键点击“启用设备”。

     一般是Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter，点右键【启用设备】。

     

  4. 若无禁用状态的，需将“Intel(R) Dual Band WireLess-AC 8265”和“Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter”禁用再启用。

     方法：右键点击“Intel(R) Dual Band WireLess-AC 8265“，选择“禁用设备”，在弹框中选“是”，禁用后界面会刷新下。再次右键点击“Intel(R) Dual Band WireLess-AC 8265“，选择“启用设备”即可。

     

     说明：AMD平台计算机的WLAN驱动为Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC，MateBook E 2019 的网络适配器显示的网卡驱动为Qualcomm（R）wi-fi B/G/N/AC(2X2)SVc。

  5. 重新碰标签连接，就可以正常连接了。

  方案六：删除数据解决。进入手机的设置>应用>应用管理-右上角三个点>显示系统进程>搜索Huawei Share>存储>删除数据。请将检索到的全部huawei share 均执行一次删除数据操作。

  方案七：请尝试使用手机NFC触碰公交卡，门禁，观察是否有反应，没反应说明手机NFC有故障，建议备份重要数据，第三方数据单独迁移后前往华为客户服务中心检测手机NFC。

  方案八：如果用其他支持的手机触碰计算机也无反应，扫码连上后手机打开图库的图片碰标签有提示音，计算机无反应，可以判断标签有问题。如果是标签有问题，请您备份好数据后携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测。