华为手表/通话手环蓝牙通话声音异常

若您使用手表/通话手环蓝牙通话时出现音量异常，请按如下简易方式排查

1. 检查手表/通话手环是否是最新版本，请升级至最新版本后再试。
2. 通话过程中调节音量大小。

   手环：请将手机侧音量调至最大，并在耳机息屏状态，向上滑动屏幕，具体点击此处参考。

   

   手表：在通话界面点击小喇叭图标或是旋转表冠调节通话音量。

   

3. 检查手环/手表是否进水。

   手环：请检查耳机各个出音孔、气压平衡孔是否存在液体堵塞，若存在，请把液体甩出并将手环放置干燥通风处静置24小时以上后使用，请注意手环日常防水防尘。

   手表：确认使用过程中是否存在以下使用场景：游泳、洗手、水肺潜水、滑水、面对高速水流的其它涉水活动及深水活动；蒸桑拿等高温高湿场景，如存在以上使用场景，建议开启一键排水（下拉菜单，选择排水功能）后静置晾干2H。

   

   若您进入涉水场景后，手表喇叭孔可能进水，水就会附着在喇叭振膜或者防尘网上，使振膜振动以及声波传输受阻，短时间内会出现声音变小或者杂音，不会对手表造成不可恢复的损坏。这种现象可以在晾干后恢复正常，请您放心使用。

4. 确认使用手环/手表过程中是否经常接触香皂水、沐浴露、洗涤剂、香水、乳液、油等，上述残留物可能在扬声器振膜/防尘网/平衡孔内板结，使声阻变大，从而导致扬声器声音变小/产生杂音，建议您在后续洗漱、洗浴、化妆护肤等相关场景摘除手环/手表。若已出现上述情况，请您携带相关购机凭证前往华为客户服务中心处理，或参加华为服务日活动进行清洁保养，我们将竭诚为您服务。

若以上排查未能解决您的问题，请按照对应场景点击跳转排查方案

手环/手表通话无声

手环/手表通话声音小/不清晰/杂音/噪音/卡顿/断断续续

手环/手表通话无声

1. 确保手环/手表和手机蓝牙处于正常连接配对状态，手环/手表通话过程中如果蓝牙断开或不稳定，通话会转移到手机上，您可以通过打开华为运动健康App>设备，查看蓝牙是否正常连接，并确保您的手机和手环/手表在3-5m之内且没有较大物体遮挡和隔离。
2. 确认手机通话界面的音频是否已切换回手机，您可点击如下按钮将音频切换手机听筒按钮再切回您的穿戴设备，查看声音是否已回到手环/手表。
   图 1. 以华为手机通话页面为例
3. 更换其他手机与设备配对连接后再次尝试，若手环/手表通话音量恢复正常，说明本身器件无异常。
   

   此方案用于排除手机本身音频通道策略的影响。部分手环/手表在切换不同手机系统时可能会恢复出厂，具体请以实际显示为准，建议您在切换前，通过华为运动健康App首页下拉，触发同步穿戴数据（健康，锻炼等数据）。

4. 将手环/手表恢复出厂设置，重启手机后重新配对连接手表，再次检查通话音量是否正常。
    

   • 恢复出厂设置后个人数据将会从设备端删除，恢复出厂设置前建议您前往华为运动健康App首页下拉同步数据（健康，锻炼等数据），数据同步成功后，恢复出厂设置不会影响穿戴设备已上传至华为运动健康中的历史数据，WATCH 3/4/5 系列恢复出厂设置时若未勾选“删除eSIM相关配置信息”，则eSIM文件信息会保留，再次配对后可以直接使用，若没有保留，需要联系运营商注销后重新开通才能使用。
   • HUAWEI WATCH 3系列与iOS手机连接后，若出现通话双向无声，请重启手机和重启手表后再次尝试。此问题是由于iOS手机系统14.6 版本蓝牙延迟较大导致，如重启无效，也请您同步将此问题反馈给苹果客服寻求其他解决方案。

手环/手表通话声音小/不清晰/杂音/噪音/卡顿/断断续续

1. 将手机与手环/手表靠的更近一些

   蓝牙通话场景下，若手机与手环/手表距离较远，或存在隔断，可能会导致手环/手表出声小、断续或有杂音等情况，请将手机与手环/手表靠得更近一些；若您的手表支持游泳佩戴，则在游泳等水面/水下运动场景下，因为水体反射/隔断蓝牙信号，会出现手表通话音量异常/音质差等问题，此为正常现象。

2. 检查所在地方的网络信号质量

   若手机网络信号不好，手环/手表蓝牙通话质量则会随之下降，请您关注手机信号质量，在相对较好信号的地方进行通话。

3. 关闭手机WLAN功能

   我们发现，部分手机的WLAN功能会干扰蓝牙通话，请将手机WLAN功能关闭后再次尝试通话。

4. 手表配对蓝牙耳机通话声音小时，请尝试更换蓝牙耳机的耳套，或者转动耳机的位置。
5. 请避免因佩戴/操作不当或衣物遮挡影响手表通话质量，若在运动过程中出现通话音量异常，请先停止运动，待结束通话后再恢复运动。
   

   在运动过程中，人体的摆动/晃动也可能遮挡蓝牙信号。

6. 若上述方案无效，请将手环/手表恢复出厂设置，重启手机，重新配对连接使用通话功能。
   

   恢复出厂设置后个人数据将会从设备端删除，恢复出厂设置前建议您前往华为运动健康App首页下拉同步数据（健康，锻炼等数据），数据同步成功后，恢复出厂设置不会影响穿戴设备已上传至华为运动健康中的历史数据，WATCH 3/4/5 系列恢复出厂设置时若未勾选“删除eSIM相关配置信息”，则eSIM文件信息会保留，再次配对后可以直接使用，若没有保留，需要联系运营商注销后重新开通才能使用。

仍无法解决？

若以上方案仍无法解决，可能存在硬件问题，请您备份好数据携带相关购机凭证前往华为客户服务中心处理，我们将竭诚为您服务。