华为计算机连接蓝牙鼠标后，突然连接断开或无法使用

适用产品：台式机，笔记本

适用版本： Windows 10, Windows 11

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华为计算机连接蓝牙鼠标后，突然连接断开或无法使用

问题现象		问题原因
问题现象一	华为计算机连接蓝牙鼠标后，突然连接断开或无法使用。	可能是由于鼠标内部程序出现问题，导致鼠标运行异常。计算机符合蓝牙低能耗GATT的HID设备驱动有异常。由于 Windows 系统与蓝牙鼠标连接状态会低概率出现不同步：如 Windows 系统认为与鼠标处于连接状态，但鼠标实际与Windows 系统已断开；或者鼠标实际处于连接状态，但 Windows 系统检测不到鼠标状态，认为已断开了连接。由于 Windows 系统省电机制，当蓝牙鼠标一段时间内未工作，此时计算机会自动断开蓝牙模块供电，以达到省电目的。蓝牙鼠标配对后，驱动程序错误导致。
问题现象二	计算机同时连接多个蓝牙设备，并且都在使用，此时鼠标使用卡顿。	由于蓝牙的带宽窄，多个蓝牙设备同时使用会导致能分配的带宽资源少，因此在使用蓝牙鼠标时出现卡顿。
问题现象三	计算机鼠标不灵活，会不受控制乱动。	Windows 系统默认的鼠标灵敏度与蓝牙鼠标灵敏度不兼容所致。

针对问题现象一解决方案

请您更换蓝牙鼠标尝试，如其他蓝牙鼠标连接正常，则为该蓝牙鼠标故障或鼠标兼容问题导致，建议可更换蓝牙鼠标或连接蓝牙鼠标厂商咨询确认。如更换其蓝牙他鼠标均存在此类问题，请按照以下步骤处理。
更新计算机符合蓝牙低能耗GATT的HID设备驱动程序，步骤如下：
1. 右键点击Windows开始图标，依次点击设备管理器 > 人体学输入设备，找到符合蓝牙低能耗GATT的HID设备。
2. 右键点击符合蓝牙低能耗GATT的HID设备，选择更新驱动程序。
3. 弹出界面点击浏览我的计算机查找驱动程序。
4. 点击让我从计算机的可用驱动程序列表中选取（L）。
5. 选中显示为一样名称的（符合蓝牙低能耗GATT的HID设备）设备后点击下一步。
6. 安装完成之后提示Windows 已成功更新您的驱动程序，点击关闭。
7. 回到设备管理器界面该驱动显示正常无黄色感叹号，再重新尝试连接鼠标使用。
右键点击Windows开始图标，依次点击设备管理器 > 蓝牙 > 英特尔 > (R)无线 Bluetooth (R)/Realtek Bluetooth Adapter/Qualcomm（R）Bluetooth Radio Driver ，双击该驱动切换到电源管理页，取消勾选允许计算机关闭此设备以节约电源(A)。
请点击Windows开始图标，选择设置 > 蓝牙和其他设备 > 设备，点击蓝牙设备选择删除设备，在弹出的确认界面选择是，删除蓝牙鼠标和其它不常使用的蓝牙外设等历史配对连接记录，并将鼠标置于可配对/可发现模式重新配对连接尝试。
- 华为鼠标请参考：HUAWEI 蓝牙鼠标（AF30、CD20）如何与计算机蓝牙配对根据您的鼠标型号查看对应的配对方法重新配对连接。
- 其他品牌鼠标请您参考产品说明书或咨询品牌客服重新配对连接。
请您保存正在使用的文件后，关机再开机。
- 方案一：点击开始图标关机后，再开机（请选择关机后再开机，而不是选择重启）。
- 方案二：长按开机键10S强制关机后，再开机。
禁用启用蓝牙驱动，操作步骤如下：
1. 请您右键点击Windows开始图标，依次点击设备管理器 > 蓝牙 > 英特尔(R)无线 Bluetooth (R)/Realtek Bluetooth Adapter/Qualcomm（R）Bluetooth Radio Driver。
2. 选择禁用设备后将设备关机(提醒：务必要关机，而不是重启)，然后再开机，进入系统。
3. 再次右键点击Windows开始图标，选择设备管理器 > 蓝牙 > 英特尔(R)无线 Bluetooth (R)/Realtek Bluetooth Adapter/Qualcomm（R）Bluetooth Radio Driver，选择启用设备尝试。
卸载重装最新版本蓝牙驱动，操作步骤如下：

HUAWEI MateBook E 2019/Go请跳过此步骤。
1. 请您右键点击Windows开始，选择设备管理器 > 蓝牙 > 英特尔(R)无线 Bluetooth (R)/Realtek Bluetooth Adapter。
2. 选择卸载设备，勾选删除此设备的驱动程序软件，点击卸载，卸载后将设备重启，进入系统。
3. 打开华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理，检测更新安装驱动，待驱动安装完成后根据页面提示再次重启设备后重新配对连接蓝牙鼠标尝试。
请将计算机重要数据做好备份后，参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将系统更新至最新版本。

针对问题现象二解决方案

您可以删除不需要的其他蓝牙外设，问题可以解决。

一般情况下，计算机最多支持同时连接7个蓝牙外接设备，如需保证计算机稳定运行，请您及时将不需要的其他蓝牙外设删除，保持同时连接的蓝牙外设数量不超过5个即可。

针对问题现象三解决方案

由于问题出现后鼠标不好操作，请您借用键盘完成操作。
1. 按下代表Windows开始的“Win键”，然后使用Tab键和键盘上的移动箭头找到设置，然后点击一下Enter键，可以进入Windows设置界面。
2. 进入Windows 设置界面后，找到设备，按Enter键进入设备界面。
3. 找到鼠标，按Enter键进入。
4. 找到其他鼠标选项，按Enter键进入。
5. 按Tab键定位到速度(D)上，通过键盘左右箭头调整双击速度到适合的值。
6. 然后按Tab键移动光标到鼠标键选项卡后，按键盘右箭头移动至指针选项上面。通过键盘左右箭头调整选择指针移动速度(C)到适合的值。