华为音箱播放视频或音乐时声音卡顿或短暂无声

此知识仅适用HUAWEI FreeGO、小天鹅、mini蓝牙音箱三款产品。

在无线信号干扰较强（如高铁站、卖场、实验室等WiFi蓝牙设备较多）的环境下，使用蓝牙耳机连接手机播放视频或通话，可能会出现卡顿或短暂无声的情况，此为正常现象。请远离无线信号干扰较强的环境下使用。若未处于无线信号干扰较强的环境，请按以下方式操作：

1. 请检查音箱是否低电量导致短暂无声/声音卡顿。
2. 升级音箱固件及手机/平板系统至最新版本。
3. 将音箱“恢复出厂设置”，重新“配对连接”使用。将手机/平板与音箱放在一起使用（10米内）。
4. 请切换本地音乐播放或选择网络较好的地方使用：手机/平板连接的网络信号不好时，可能会导致播放在线音乐或通话出现卡顿。
5. 部分音源或者播放器自身会存在卡顿的问题。请更换音源或播放器进行体验。

若问题仍存在，请携带产品及购机凭证前往附近华为客户服务中心检测。