华为钱包交通卡充值常见问题

适用产品：手机，穿戴

适用版本： Magic UI, HarmonyOS 5.0以下, EMUI

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华为钱包交通卡充值常见问题

请您根据以下场景按照操作指引重试，如果仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

支付成功，但充值未到账

1. 如果您充值交通卡时发生充值不到账的情况，请您重新进入钱包>交通出行，点击界面上“您有未完成订单，请点击重试”的提示进行重试，如重试失败，请按照页面提示点击退款，等待退款到账后再次充值。

2. 若您无法申请退款，请点此申请人工协助退款，我们会在3个工作日内处理您的问题。

3.若您在迁移、删卡、充值时提示有未完成订单，请您重新进入钱包>交通出行，点击界面上“您有未完成订单，请点击重试”的提示进行重试，如重试失败，请点此进行人工协助，

我们会在3个工作日内处理您的问题。

在北京一卡通App内开通的北京卡、岭南通·羊城通（吸卡）、八达通、洪城一卡通、绍兴通目前不支持人工处理，请您联系卡公司客服处理。

可能是您选择开通的卡种有开卡服务费，若您对开卡费收费标准有疑问，建议您致电各交通卡公司/服务商客服电话

该卡片正在系统维护中，建议您：

荣耀手机

1、请您重启手机后，进入钱包>我的>设置>一键修复后重试充值。

2、若无效，联系荣耀客服95030处理

华为手机

1. 请您重启手机，重启后先进入钱包>我的>设置>一键修复后重试充值。

2.若无效，您也可尝试操作一次卡片迁移后重试。

3.请您稍后重试充值或前往线下票亭或人工柜台充值。

4.若以上均无效，手机用户可尝试进入钱包App>我的>帮助与客服>在线客服页面反馈，由华为技术支持为您提供解决方案。

华为手环/华为手表

1.请重启手环/手表后重试

2.请前往打开HMS Core的开关后重试;

3.请退出结束华为运动健康App进程后重试充值;

4.请前往手机设置>应用管理>运动健康>存储选择删除数据后，重试充值。风险提醒：该操作会永久删除手机本地数据，并无法找回，请谨慎操作。

5.请您备份数据，尝试卸载华为运动健康App并重装后，重试充值。

6.若以上均无效，建议您先前往票亭人工充值。

清除华为运动健康App/智能关怀App缓存数据；
路径：以EMUI9.0华为手机为例：设置 > 应用 > 应用管理>华为运动健康 > 存储 > 清空缓存。
将手表/手环重启或恢复出厂设置；
重启与穿戴设备配对的手机。
- 恢复出厂会清除设备数据，但不影响交通卡使用；
- 部分设备在恢复出厂后，交通卡会迁移至云端。若用户恢复出厂后卡片消失，请登录开卡华为账号，将交通卡从云端下载回来后使用。