如果您忘记了华为账号的密码，并且在进行密码找回时，用来接收验证码的手机号码或邮箱不再使用，此时您可以通过自助申诉来更改手机号或邮箱。

1、在身份验证页面上点击“账号申诉”，页面会弹出账号自助申诉的二维码。

2、使用手机中具有扫描功能的APP扫描该二维码，进入账号自助申诉页面，按照提示进行账号申诉。

3、您也可以通过手机端或电脑端直接进行账号申诉，建议您在常用手机或浏览器上进行申诉。

手机端：

已登录账号：进入手机“设置 > 华为账号 > 账号与安全 > 安全中心 > 自助申诉”。

未登录账号：进入手机 “设置 > 登录华为账号 >右上角？ >自助申诉”。

电脑端：

在电脑端浏览器中登录网址：https://forgot.cloud.huawei.com/s1开始申诉。

注意：

1、申诉成功后可做如下操作：

手机端：手机客户端在登录界面点击“忘记密码 > 输入新账号 > 验证码 > 下一步 > 设置新密码 > 完成”，重置密码后即可登录。

网页端：请引导用户做如下操作：http://cloud.huawei.com输入新账号，点击忘记密码，重置密码再登录。

2、华为账号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对账号安全的保护，我们会对申诉资料进行严谨细致的审核，并且在3个工作日内把审核结果发送到您的手机或邮箱，请您耐心等待。