问题现象

使用华为智能摄像机APP过程中，视频卡在加载界面。

问题原因

当网络出现阻塞等异常情况时，会导致加载界面卡住不动。

解决方案

1.重新接电源，重启设备。

2.关闭APP后重新打开APP进行连接。

3.进入监控页面，选择设置，在"版本与升级"里面进行升级，将版本升级至最新。

4.请尝试更换手机网络尝试，从WLAN切为4G，4G切换为WLAN进行尝试。

5.将摄像机网络更换为手机热点，尝试是否正常连接，如果可以正常连接，说明WLAN网络连接存在异常。

6.请卸载APP并重装APP，新安装APP时请打开所有权限。如果无法找到安装包，可拨打华为客服热线950800由工作人员为您提供解决方案。

若问题仍存在，请提前备份好数据并携带产品及购机凭证前往附近华为客户服务中心检测。

目前回看和告警视频不支持iOS10及以下版本观看。