问题场景一

进入文件管理 > 浏览 > 内部存储或文件管理 > 浏览 > 文档，点击文档，无法直接打开，需要选择打开的应用，或者直接跳转至云盘或者保存至华为家庭存储界面。

问题原因

1. 文件管理是用来管理和展示本地数据的应用，通过文件管理打开Word、PDF等文件时，需要使用支持该格式文件的应用打开。
2. 若您此前选择过打开方式并设置为了始终，那么点击文件打开时会直接跳转至您选择的应用。

解决方案

1. 请您在使用以下方式打开的弹窗内选择应用打开文件即可。
2. 您也可以进入设备的设置 > 应用和服务 > 默认应用 > 更多默认应用，将Word、PDF等文件的默认打开应用设置为WPS Office或者文件预览等。

问题场景二

进入文件管理 > 浏览 > 内部存储或文件管理 > 浏览 > 文档，点击文档，提示打开失败或其他异常报错。

问题排查

1. 文件管理只是管理和展示本地数据的应用，请您进入该文档来源应用中查看文档能否正常打开，若是在文档来源应用也无法打开，则非文件管理问题，请您反馈至文档来源应用分析排查。【例如：WPS建立的文档，请使用WPS打开文档测试查看；微信中接收保存的文档，请进入微信中打开文档测试查看。】
2. 若是文档在对应来源应用中可以正常查看，请您进入文件管理，找到并长按文档，点击下方菜单栏的更多 > 其他应用打开，选择其他本地应用打开，确认其他应用能否打开此文档，排查是否是选择打开的应用不支持导致。

问题场景三

进入文件管理 > 浏览 > 内部存储或文件管理 > 浏览 > 视频，点击视频，提示打开失败或其他异常报错。

问题排查

1. 请您确认此视频在本地图库是否可见、能否成功播放。若该视频在图库中也无法播放，说明视频本身可能出现异常，非文件管理问题，请您反馈至视频来源应用分析排查。
2. 请您确认选择的视频播放应用是否支持该格式视频，部分从网络上下载的视频格式不在手机及系统支持的媒体格式范围内，建议您在文件管理中长按视频，点击更多 > 其他应用打开，选择支持该格式视频的应用再次尝试，或将该视频格式转换成其他格式后播放。
3. 若是使用所有的视频播放应用都无法播放，请确认文件本身是否损坏，可使用第三方文件管理器（例如ES文件浏览器、腾讯文件等）尝试能否成功播放。

问题现象四

进入文件管理 > 浏览 > 内部存储或文件管理 > 浏览 > 视频，点击视频无法打开。

问题排查