华为智慧生活App（iOS版）添加智家设备时发现不了或添加失败
适用产品：
HiLink生态产品
适用版本：
不涉及系统版本
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| 华为智慧生活App（iOS版）添加智家设备时发现不了或添加失败 |
问题现象及原因：
序号 |
现象 |
原因 |
|---|---|---|
现象1 |
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现象2 |
智慧生活App未开启本地网络和精确位置 |
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现象3 |
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现象4 |
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解决方案：
现象1：智慧生活App添加设备提示：未发现设备
请按照以下步骤处理：
- 打开手机的Wi-Fi、蓝牙后重新扫描 。
- 设备重置后，再次扫描添加设备；如无法扫描添加到设备，请手动添加设备尝试。
智家设备重置10分钟内，手机系统蓝牙界面或Wi-Fi列表中会有Hi/HI-开头的蓝牙或Wi-Fi名称，如没有可能属于设备故障，请联系对应设备厂家的售后。
现象2：智慧生活App添加设备时无法自动获取WLAN，或添加到30%、50%进度提示：连接失败
- 智慧生活App配网进行到“网络设置”阶段时，无法自动获取WLAN名称（如下图红框所示）。
- 智慧生活App添加设备到30%进度或添加50%进度后会提示：连接失败。
请按照以下步骤处理：
- 开启本地网络权限：手机 设置 > 搜索华为智慧生活 > 本地网络，开启本地网络权限。
- 开启精确位置权限：手机 设置 > 搜索华为智慧生活 > 位置，授权使用App期间和打开精确位置权限。
在iOS系统版本14.7.1及以上版本的手机中，智慧生活App的本地网络和精确位置权限需开启后再添加设备。
- 若以上步骤无法解决问题，在连接设备Wi-Fi时，请忽略以Hi- 开头的设备Wi-Fi，关闭手机Wi-Fi后重新开启，再选择以Hi- 开头的设备Wi-Fi，连接成功后返回App，App会显示连接成功并自动进入设备配网注册阶段。
现象3：智慧生活App添加设备到99%进度会提示：连接失败
请按照以下步骤处理：
1.设备重置后，重新添加，添加时注意看下选择的Wi-Fi和输入的Wi-Fi密码（配网页面点击打开眼睛图标）是否正确或重新输入密码。
2.手机热点下进行添加对比。
方法：使用一台手机发射热点，另外一台手机连接上热点后，再重新添加设备看能否成功。
- 若热点下能正常添加设备，请排查路由器设置，需要登录路由器管理界面查看(登录方法参考路由器说明书)。
查看是否路由器黑名单/防火墙/防蹭网功能，如已开启请关闭黑名单、防火墙、防蹭网功能后再尝试；如还不能添加成功，请联系对应运营商排查网络或将设备添加到其它的网络使用。
- 若热点添加设备失败，请反馈对应智家设备厂家售后反馈处理。
现象4：智慧生活App 添加设备时出现的连接设备Wi-Fi页面如何处理？
请按照以下步骤处理：
- 使用智慧生活App添加设备，当App添加设备页面提示连接设备WIFI 时，请按照页面提示【直接点击】去设置，前往手机的 页面，查看Wi-Fi列表。
- 若存在以Hi- 开头的Wi-Fi：直接点击连接该Wi-Fi（不需要密码），连接成功后返回App，App会显示连接成功并自动进入设备配网注册。
- 若存在以Hi11开头的Wi-Fi：请勿连接，直接返回App。
返回智慧生活App可能会出现以下情况：显示连接失败（如下图），请点击智慧生活App界面上的后将自动开始连接设备。
- 若不存在任何以Hi开头的Wi-Fi，请重置智能家居设备后再次尝试。
需通过前往手机 > 的方式查询Wi-Fi列表，使用其他方式智慧生活App无法感知响应。
智家设备重置10分钟内，手机系统Wi-Fi列表中会有Hi开头的Wi-Fi名称，如没有属于设备故障，请联系对应设备厂家的售后。
- 若不存在任何以Hi开头的Wi-Fi，请重置智能家居设备后再次尝试。
- 若存在以Hi- 开头的Wi-Fi：直接点击连接该Wi-Fi（不需要密码），连接成功后返回App，App会显示连接成功并自动进入设备配网注册。
2. 若通过以上方法问题仍未解决，可能是智能家居设备出现故障，请联系设备对应的厂家进行售后处理。
仍无法解决？
如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，同时可进入 提交问题，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
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