问题现象

• WPS在使用过程中遇到闪退/崩溃/卡顿/卡死等情况。
• WPS在打开Word文件上下滑动时有明显的卡顿感。

问题原因

• WPS自身的设计问题或表格文件太大。

解决方案

1. 请打开WPS，点击左上角Logo图标，依次点击三个点>关于WPS>检查更新，将WPS更新至最新版本。若无效，请卸载（可参考华为计算机如何卸载应用程序）WPS后，然后通过WPS官网下载安装最新版本尝试。

   

   

   为防止编辑的文档丢失，建议您可设置本地文档自动备份：文件>备份与恢复>备份中心>本地备份设置。可根据自己的实际情况设置自动备份时间，本地备份位置默认为C盘，路径为：C:\Users\用户名\AppDate\Roaming\kingsoft\office6\backup；此设置后，打开的文档会自动备份此路径，可选择定期清理。

   

2. 是否有特定操作才会出现问题：如有特定操作引发的问题，微信关注WPS客户服务，点击客服>在线客服做进一步的反馈。
3. 是否只有特定单个文档才有问题：可用多个文档测试对比，如只有一个文档会出现崩溃/卡顿问题，那您可针对此文档进行检查：
   1. 文档是否为表格，且编辑时容易卡顿：此情况建议可点击特色功能>文件瘦身来检查是否有过多隐藏对象，如一个文档内有过多空白的隐藏对象就会很容易导致编辑卡顿，一般这些隐藏对象都是从外部网页复制粘贴生成的，此时使用文件瘦身可有效解决此问题（提示：该功能为WPS会员/超级会员功能）。

      

      

   2. 表格文档如果太大（超过200M），使用以上方案后，WPS依然无法打开文档，建议您使用Microsoft office Excel进行编辑尝试。
   3. 文档不是表格，是其他格式，您可将问题文档现象及问题情况发送到WPS客服邮箱 wps@wps.cn进行反馈。
4. 所有文件均出现问题：
   1. 杀毒软件或桌面助手可能会干扰软件运行，可尝试退出后观察是否恢复正常。
   2. COM加载项干扰，点击功能区“工具”选项下的“COM加载项”，取消勾选所有COM加载项，然后重启WPS观察问题是否解决。

   3. 更换输入法尝试，如是编辑文字就崩溃，可以尝试更换输入法尝试。
5. 以上方法均无效，建议您联系WPS客服反馈：
   1. 邮件反馈渠道：wps@wps.cn
   2. 在线反馈：点击WPS首页>意见反馈，联系客服进行问题反馈。

      

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