华为计算机打开华为电脑管家提示“网络异常，请检查网络连接”

问题现象

计算机联网正常，但华为电脑管家的硬件检测、驱动管理等界面却提示网络异常，请检查网络连接。

问题原因

• 计算机网络设置了代理。
• 计算机端的Winsock出现了异常。
• Windows defender防火墙将华为电脑管家相关进程拦截导致。

解决方案

请您按照以下方案进行排查：

1. 取消局域网代理设置，重置Internet选项。具体步骤如下：
   1. 右击Windows开始菜单，点击运行(R)。

      

   2. 输入inetcpl.cpl后按回车键。

      

   3. 在Internet选项中，进入连接菜单，打开局域网设置。

      

   4. 取消为LAN使用代理服务器的勾选，点击确定。

      

   5. 再次进入Internet选项，选择高级>还原高级设置，点击确定。

      

2. 请参考《华为 Windows 计算机如何重置网络》将网络相关参数进行重置，重置网络前请记住网络密码。
3. 允许华为电脑管家相关进程通过Windows defender进行通信解决。
   1. 退出第三方杀毒或软件（如360安全卫士，腾讯电脑管家，火绒等）。
   2. 点击Windows图标 > 所有应用，找到Windows安全中心并打开，左侧选择防火墙和网络保护。

      点击此处进入Windows安全中心

      

   3. 点击下方允许应用通过防火墙，在弹出的界面点击更改设置。
   4. 点击允许其他应用，在弹出的对话框中，选择浏览，打开“C:\Program Files\Huawei\BasicService\BasicService.exe”文件， 点击添加，然后在该进程后面，勾选专用和公用。

      

   5. 按照步骤d的操作依次将 “C:\Program Files\Huawei\PCManager\MateBookService.exe”、“C:\Program Files\Huawei\PCManager\MBAMessageCenter.exe”和C:\Program Files\Huawei\PCManager\PCManager.exe”这三个应用也设置成允许专用和公用网络访问， 最后点击确定即可。
4. 请卸载重装华为电脑管家，具体步骤如下 ：
   1. 您可以参考《华为Windows 计算机如何打开控制面板》打开计算机控制面板>程序>卸载程序，找到华为电脑管家，鼠标右键选择卸载/更改，卸载电脑管家并重启计算机。
   2. 进入华为官方网站下载并重新安装华为电脑管家即可。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！