问题现象

手机通过有线方式与计算机连接，出现无法被识别、可以识别但无法传输文件，或者计算机无法给手机充电、快充等现象。

问题原因

• 数据线没连接好或数据线本身问题。
• BIOS设置中仅支持USB键盘/鼠标/光驱选项为打开。
• 手机端连接模式选择错误。
• 手机故障。
• 操作系统或主板USB接口故障。

解决方案

• 手机无法被识别时，按如下步骤解决：
  1. 检查数据线是否连接好，或者更换数据线尝试。
  2. 开机后按住F2键进入BIOS设置界面，检查高级设置中仅支持USB键盘/鼠标/光驱选项是否为打开，若显示打开则计算机无法识别除键盘、鼠标、光驱以外的USB设备，先按回车键将其选择为关闭，再按回车键确定，最后按F10保存并退出。

     

  3. 更换手机尝试。若更换手机仍无法识别则可能为操作系统或硬件问题。请备份数据，联系统信技术服务热线400-8588-488重装系统，若重装系统问题仍无法解决，则为主板USB接口问题，请记录下出故障的USB接口位置（方便维修人员定位问题），按照本文最后的售后联系方式联系售后服务更换主板。