华为手机或平板超级终端无法发现华为智能音箱设备

1. 音箱需支持超级终端功能：

   目前只有HUAWEI Sound X 鎏金剧院版、HUAWEI Sound X NEW、HUAWEI Sound X 2021、HUAWEI Sound X4、HUAWEI Sound、HUAWEI Sound X（AIS-BW80H-00）、HUAWEI Sound Joy、HUAWEI Sound Joy2、华为AI音箱 2e支持超级终端功能，其余音箱不支持。

2. 手机/平板需支持超级终端功能：

   请您使用HarmonyOS 2.0及以上版本的华为手机/平板进行体验。

   

   若手机/平板支持超级终端功能，却仍无法搜索到音箱设备，您可拨打华为消费者服务热线：950800，咨询手机/平板是否支持与音箱协同，不支持协同的设备之间暂时无法建立超级终端连接。

3. 手机/平板需开启蓝牙开关

   HarmonyOS 4.2及以下版本：

   • 如果您的音箱是HUAWEI Sound Joy2蓝牙版，首先请您在智慧生活App添加该设备，请参考如何在智慧生活App中添加HUAWEI Sound Joy2 蓝牙版音箱；其次请确认HUAWEI Sound Joy2蓝牙版在智慧生活App对应卡片中的状态为已连接。
   • 如果是其他型号音箱：请开启手机/平板蓝牙，且手机/平板与音箱需登录同一华为帐号，连接同一WLAN。
      

     • 音箱连接的WLAN名称需与手机/平板连接的WLAN名称一致，可进入智慧生活App点击华为智能音箱卡片，选择 >设备设置>设备网络信息 ，查看音箱当前连接的WLAN名称。
     • 使用多设备协同功能时，手机不能连接需要认证的企业WLAN，不能连接本机热点，请连接普通WLAN后尝试。

若满足以上的条件手机/平板超级终端仍无法发现音箱设备，请您参考以下方法进行排查：

请您重新开启手机/平板蓝牙开关后，再次进入控制中心尝试。

请您下拉手机/平板控制中心，在快捷开关面板中打开 位置信息 开关后，再次进入控制中心尝试。

以华为手机为例，请您进入手机 设置>WLAN ，点击当前连接的WLAN，即可查看频率。请使用5G WLAN重新给音箱配网后，再次进入控制中心尝试。

若使用的是华为路由器，请在音箱连接5G WLAN的同时，关闭路由器的 5G 优选（或三频优选）开关。

请您下拉控制中心，点击右上角编辑图标，选择编辑智能设备，在智慧生活基础服务隐私声明弹窗中，选择同意后，再次尝试使用超级终端功能。

如果未出现此弹窗，说明您此前已同意智慧生活基础服务隐私声明，请继续进行下一项排查。

在以下两种情况下会出现此弹窗：

• 智慧生活隐私服务更新。
• 开机导航界面没有同意智慧生活基础服务的隐私服务声明。

恢复出厂设置操作将会删除音箱相关数据（例如：配网信息、音箱名称、蓝牙状态等）。

请参考知识“如何恢复出厂设置”将音箱恢复出厂设置后，再次进入控制中心尝试。