华为计算机通过扩展坞连接有线网络出现断网现象

问题现象

在计算机上插上HUAWEI MateDock 3 扩展坞，通过使用MateDock 3 扩展坞上的网口连接有线网络，在视频通话过程中极低概率出现网络无法连接的情况。

问题原因

由于MateDock 3 扩展坞中网卡驱动与主机USB Host 端通信过程中数据丢失导致。

解决方案

请升级MateDock 3 最新版本网卡驱动。具体步骤如下：

1. 下载附件中MateDock 3 新版本网卡驱动包并解压到出现断网问题的笔记本上，会生成一个.exe可执行程序。

   

   Windows 10操作系统：1529279_Install_USB_Win10_10044.20_01042021.exe.zip

   Windows 11操作系统：Install_USB_Win11_11.9.0823.2022_20_10262022.zip

2. 将出现断网问题的设备连上MateDock 3 后，双击.exe程序，按照页面提示步骤依次点下一步、安装、下一步、完成等操作，完成新版本网卡驱动的安装。

   

   

3. 安装完成后，重启计算机。鼠标右键点击桌面开始菜单按钮，点击设备管理器，在设备管理器界面中选择网络适配器，鼠标右键点击RealtekUSB GbE Family Controller项，点击属性>驱动程序，查看MateDock 3 网卡驱动版本是否更新为10.44.20.1214，完成更新。

   

   

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份、携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！