智慧屏App/智慧生活App遥控器无法操控荣耀/华为智慧屏

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温馨提示：

智慧屏App已全新升级为智慧生活App，您可在手机端下载安装智慧生活App，参考：在智慧生活App中添加智慧屏添加智慧屏并使用，诚邀体验。
实体遥控器无法使用/丢失且智慧生活App未绑定智慧屏：请您致电华为客户服务热线：950800 获取技术支持。

使用智慧屏App/智慧生活App遥控器功能，需满足以下条件：

手机和智慧屏需连接同一WLAN。如果手机和智慧屏连接的不是同一WLAN，智慧屏App/智慧生活App将无法同步遥控器信息。
开启手机蓝牙。
开启智慧屏操控开关。操作方式：智慧屏主页进入 设置> 通用/网络与连接/遥控器与连接 > 智慧屏操控，开启智慧屏操控开关即可。

若满足以上条件，请您参考下述方法进行排查：

智慧屏刚开机/重启后遥控器无法操控：因智慧屏刚开机/重启后需要重新建立连接，需要一定时间，请等待2-3分钟再使用智慧屏App/智慧生活App遥控器功能。

1 重新打开智慧屏操控开关

请您进入智慧屏设置 > 通用/网络与联接/遥控器与连接 > 智慧屏操控 ，关闭智慧屏操控开关并重新打开后，再次尝试使用智慧屏App/智慧生活App遥控器功能。

2 断电重启智慧屏

断电重启可以有效地帮助智慧屏清除后台运行的程序，优化运行空间。请您断电重启智慧屏后再次尝试使用智慧屏App/智慧生活App遥控器功

能。

3 重启路由器

请您先尝试手机热点连接使用，若可正常使用，说明可能是您的智慧屏网络有问题，请再重启路由器进行信道优化，等待智慧屏和手机连接网络后，再次尝试使用智慧屏App/智慧生活App遥控器功能。

温馨提示：

为了提升您的使用体验，建议您2~3天重启一次智慧屏，或者在关闭智慧屏时选择关机。

4 将智慧屏App/智慧生活App升级到最新版本

智慧屏：请您进入智慧屏 设置>系统>软件更新 ，将智慧屏升级到最新版本。
手机端智慧屏App/智慧生活App：
1. 非HarmonyOS 5系统：请您进入 智慧生活App>我的>设置>检查应用更新/ 智慧屏App>右上角三点>设置>检查更新，将应用升级至最新版本。
2. HarmonyOS 5系统：请在手机应用市场搜索智慧生活App，点击更新即可。

仍无法解决

如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，同时可进入智慧生活App>我的>帮助与反馈>其他功能>反馈问题>问题与建议 提交问题，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！