更换设备后天际通移动、联通SIM卡被锁定无法上网
适用产品：
天际通通讯包
适用版本：
不涉及系统版本
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| 更换设备后天际通移动、联通SIM卡被锁定无法上网 |
天际通移动、联通SIM卡仅支持在搭配购买的设备上使用（单独购买的SIM卡仅支持在首次插卡的设备上使用），如果您更换设备，移动SIM卡可能会作废，无法使用；联通SIM卡会被锁定。
如果天际通SIM卡被锁定
- 若您将移动SIM卡插入手机、平板，卡将作废无法恢复，运营商侧无法解锁，可通过 联系天际通Go小程序内人工客服申请补卡，但由于个人原因，补卡需个人承担邮寄运费。若套餐通过小程序购买，也可直接通过微信“天际通Go小程序”-我的-订单与发票，点击已购买订单进入详情页，底部“申请退款”按钮申请退款。
- 若您将移动SIM卡插入除手机、平板外的其他设备，请确认您天际通Go小程序页面是否有解锁入口，若有，点击进去按照页面提示的填写解锁申请，先将卡插入首次插入的原设备里，填写的设备信息要与首次插入的原设备信息保持一致。SIM卡也需插回原设备并重启插电，系统将在2个工作日内完成解锁。若没有，只能为您申请补卡，但由于个人原因，补卡需个人承担邮寄运费。若套餐通过小程序购买，也可直接通过微信“天际通Go小程序”-我的-订单与发票，点击已购买订单进入详情页，底部“申请退款”按钮申请退款。
- 联通场景锁卡，请您将SIM卡重新插回原设备并重启设备，打开，进入，点击，按照页面提示填写信息后提交解锁申请，填写的解锁申请信息需与插入的原设备信息保持一致，SIM卡也需插回原设备并重启插电，系统将在2个工作日内完成解锁。
若超过2个工作日仍未完成解锁，说明您SIM卡未插回原设备、在天际通Go小程序中填写的解锁申请信息与原设备信息不一致、或换卡过程中造成卡损坏。
- 若联通卡已放回原设备并正确提交解锁申请但还是没有解锁，则是卡损坏需申请换卡，由于个人原因申请换卡需自行承担补卡运费。换卡请进入天际通Go小程序 > 我的 > 帮助与客服 > 自助服务 > SIM卡丢失申请换卡 ，进入页面填写换卡信息，点击提交，预计3个工作日处理，请您耐心等待。
SIM卡ICCID查看方式
打开天际通Go微信小程序，在首页点击需要查询的卡，进入SIM卡详情页，点击更多，复制ICCID。
设备IMEI及SN查看方式
华为随行WiFi设备：取出设备中的电池，在设备内可查看。
华为移动路由设备：在设备背面可查看。
谢谢您的鼓励！
