华为全屋智能 智能主机在智慧生活App上显示离线/无法控制子设备/场景执行失败
适用产品：
华为全屋智能主机
适用版本：
不涉及系统版本
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| 华为全屋智能 智能主机在智慧生活App上显示离线/无法控制子设备/场景执行失败 |
排查方法：
- 检查手机网络
请检查智慧生活App页面是否显示网络未连接，如果提示网络未连接，请将手机连接更稳定的WLAN或连接移动网络后再次尝试。
- 检查控制面板
请检查控制面板是否可以控制华为全屋智能主机下的子设备，如：通过控制面板开/关灯，若控制面板也不能使用，请您参考步骤3。
- 检查子设备状态
请在智慧生活App进入华为全屋智能主机详情页，检查子设备状态：
- 子设备离线：若是多个子设备离线，可能是空气开关跳闸，请您重新打开空气开关尝试；
- 子设备在线：请检查尝试通过智慧生活App单独控制设备；
- 如果单个设备控制成功，但场景仍然控制失败，请在智慧生活App重新添加包含该子设备的场景，然后再次尝试控制场景；
- 如果单个设备控制失败，请您参考《华为全屋智能设备如何通过 App 重启 》重启子设备，再次尝试控制场景。
- 检查主机状态
请检查华为全屋智能主机LCD屏是否可以点亮，如果不能点亮，查看是否停电或空气开关跳闸；
- 如果停电，请在来电后再次检查华为全屋智能主机状态；
- 如果空气开关跳闸，请重新打开空气开关，再次检查华为全屋智能主机状态。
- 检查华为全屋智能主机与路由连接状态
在华为全屋智能主机LCD显示屏上点击 ，并根据屏幕提示进行排查。
故障图
故障详情
解决办法
没插上行网线
请检查主机与路由器连接，确保主机通过网线连接路由器。
DNS请求失败
请检查路由器是否可以正常上网，请使用手机连接该WLAN后，若能正常打开网页/播放视频，则确认网络正常。若网络异常，请排查路由器问题，如路由器正常，请联系网络运营商修复网络。
- 请您重启智能主机
请您按住主机重启键
在2s~10s 之间松开，会触发全屋智能主机重启，重启后请耐心等待观察设备是否在智慧生活App上显示在线。
仍未解决？
如果以上方法仍未解决问题，请您联系华为热线950800或销售门店，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
