问题现象

1. 主机右下角无华为无线键盘/鼠标托盘图标，且键鼠无法使用。
2. 升级蓝牙(BTMCU)驱动时，出现杀毒软件提示。

   

问题原因

1. 误操作将HuaweiKeyboardAPP.exe（蓝牙键盘APP）和HuaweiMouseAPP.exe（蓝牙鼠标APP）卸载。
2. 杀毒软件检测出蓝牙键盘&蓝牙鼠标APP为可疑软件，阻止运行后导致对应exe文件被删除。

解决方案

1. 确认蓝牙键盘/蓝牙鼠标APP是否删除，如果删除则重新安装并重新连接配对。
   1. 确认蓝牙键盘/蓝牙鼠标APP是否删除。
      1. 在目录C:\Program Files\HuaWei子文件夹下查看是否有HuaweiKeyboardAPP或HuaweiKeyboardAPP.exe（键盘），若有，请执行步骤2操作。

         

      2. 在目录C:\Program Files\HuaWei子文件夹下查看是否有HuaweiMouseAPP或HuaweiMouseAPP.exe文件（鼠标），若有，请执行步骤2操作。

      

   2. 如果APP被删除，请重新安装安装包。
      1. 将Cezanne_app_exe_V1.0.0.19.rar拷贝到桌面，解压后选择双击Cezanne_app_exe进行安装。
      2. 点击CezanneM_HuaweiKeyboardAPP.exe等待其安装成功大概10s后，点击CezanneM_HuaweiMouseAPP.exe等待其安装成功大概10s；安装过程中如有杀毒软件报错，请允许其安装和运行。
   3. 文件安装成功后，请按蓝牙配对键按键3秒或者重新装上电池后连接键盘鼠标。
2. 当杀毒软件检测出蓝牙键盘&蓝牙鼠标APP为可疑软件的弹窗时，请允许软件运行；如果扫描有以下（注册表中userinit键值存在异常）风险项，请点击信任选项。

   

   

仍未解决？

如果以上方法未解决您的问题，请您随时致电华为消费者服务热线 950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！