手机端智慧生活App中，华为打印机详情界面复印和扫描按键置灰，无法使用

适用产品： HUAWEI PixLab B5，HUAWEI PixLab V1，HUAWEI PixLab X1

适用版本：不涉及系统版本

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手机端智慧生活App中，华为打印机详情界面复印和扫描按键置灰，无法使用

本知识适用于华为喷墨打印机和华为激光打印机，涉及到的具体操作以 HUAWEI PixLab X1 操作界面为例，其他华为打印机操作类似、操作界面可能有所不同，请以实际情况为准。

问题现象

手机智慧生活App中，打印机详情界面只有打印图标是可点击的，复印、扫描图标置灰且点击无反应。

问题原因

手机和打印机之间的局域网通信中断，启用了云打印通道，此时，不支持复印、扫描功能。

具体原因包括：

打印机的IP地址发生了变化，导致手机无法与打印机进行局域网通信。
打印机与电脑连接的不是同一个WLAN（即同一个局域网）。
打印机和手机连接的是相同的WLAN，但是网络信号不稳定，或者路由器设置了AP隔离功能。

解决方案

手机端复印、扫描图标置灰问题的排查和处理思路如下：排查网络本身的问题（对应步骤1、2、3） > 排查路由器是否设置了AP隔离 > 重新为打印机配置网络> 为打印机设置固定IP。

对于华为激光打印机：请首先确认打印机的有线网络和无线网络没有同时连接上（查看打印机背后网口是否插有网线，以及打印机操作面板点亮时“网络状态”键是否白灯常亮），如果同时连接了需要先取消有线连接，将网线拔掉即可。
请点击手机屏幕左上角返回键，退出华为打印插件界面，再重新点击打印机卡片打开华为打印插件。

请长按打印机操作面板上“开始”键3 秒以上，听到“滴”声松开按键，开始键白色闪烁，打印机将自动打出信息页，请在无线网络信息部分查看打印机的网络标识、MAC地址和IPv4地址信息。
请根据“网络标识”信息确认打印机是否与计算机连接到同一个WLAN网络中：
- 如果不是，请执行步骤5重新给打印机配置网络，将打印机更换到与手机同一个WLAN网络，或者将手机更换回打印机所连接的WLAN网络，问题解决；然后执行步骤6为打印机设置固定IP，可以一定程度上避免再发生此类问题。
- 如果打印机已经与手机连接到同一个WLAN网络，请确认WLAN网络信号质量是否良好。
  - 如果WLAN网络质量不稳定，请把打印机搬到离路由器比较近的地方，加强路由器信号质量，后续此问题即可得到改善。
  - 如果WLAN网络质量良好，请继续执行后续排查步骤。
请排查路由器是否开启AP隔离功能，如果开启，请按照如下操作指导关闭路由器的AP隔离功能，再等待约两分钟看手机智慧生活App的打印机详情界面复印和扫描按钮能否自动恢复为可用状态。
如果能自动恢复，问题解决；如果不能自动恢复，则说明打印机的IP地址可能已经发生了变化，请继续执行步骤5重新给打印机配置网络。
- 以华为路由器为例（其他品牌路由器详细操作请咨询各品牌路由器客服人员，新款HUAWEI路由器已取消AP隔离功能，此处以老款界面为例介绍）：
  在浏览器地址栏中输入192.168.3.1登录路由器Web界面，进入设置 > WLAN > WLAN高级设置，找到AP隔离并选择关闭，点击应用。
- TP-LINK路由器关闭AP隔离方法（此处仅供参考，不同路由器登录方式或操作界面可能会有差异，具体请咨询各品牌路由器客服人员）：
  在浏览器地址栏中输入192.168.1.1登陆路由器管理界面，点击应用管理，然后点击AP隔离下方的进入，在AP隔离界面选择关，再点击下方保存即可。
如果步骤4执行后等待约2分钟，手机智慧生活App的打印机详情界面复印和扫描按钮仍然无法恢复为可用状态，请将打印机网络重置，删除华为智慧生活APP的打印机设备，然后重新为打印机配置网络，具体操作方法如下：
1. 打印机开机状态下，长按打印机操作面板上的网络键 3 秒以上，直到打印机发出“滴”声以及网络键白色闪烁，说明打印机网络设置已被重置。
  - 重置网络设置可能导致打印机IP地址，局域网等设置发生变化。
  - 如果之前有在华为打印客户端给打印机设置过固定IP（具体步骤请参考华为打印机如何固定 IP 地址），建议长按打印机面板上的取消键 10 秒以上将打印机恢复出厂设置（面板会先出现数字“88”表示开始重置打印机，待面板显示“01”，则表示已重置完成），然后将打印机断电重启，2分钟左右等待扫描仪复位完成之后再进行配网。
2. 在智慧生活App删除华为打印机。打开华为智慧生活 App ，在首页中长按打印机设备，在弹出的界面中选择删除设备，按界面确认删除即可。
3. 重新给打印机配置网络。
  1. 请确认手机已经连接到和打印机相同的目标WLAN网络，如果不相同，请切换手机所连接的WLAN。
  2. 请通过手机智慧生活App给打印机配网，具体操作请参考：
    - 华为喷墨打印机：通过手机/平板/电脑为华为喷墨打印机配置网络
    - 华为激光打印机：通过手机/平板/电脑为华为激光打印机配置网络
      
      激光打印机支持连接 2.4G 频段的热点，不支持 5G 频段的热点，请您确保您的 WLAN 热点是 2.4G 频段；打印机不支持机场、酒店等场所的 Portal 热点。
重新给打印机配置网络后，执行本步骤为打印机设置固定IP，可一定程度上避免后续再发生此类问题。具体操作方式有两种：
- 方式一：在路由器侧设置IP地址和MAC绑定（推荐方案）
  进路由器设置界面将打印机的MAC地址和打印机的IP地址做一下绑定，可以做到此IP专门给打印机用，确保不会再分配给其他设备。不同品牌路由器设置方法不同，具体请咨询相应品牌技术支持，此处仅以华为路由器和TP-Link企业级路由器为例给出操作指导：
  - 华为路由器：
    请长按打印机操作面板上“开始”键3 秒以上，直到打印机发出滴的一声，打印系统信息页，在无线网络信息部分查看打印机的MAC地址和IPv4地址，在路由器上设置打印机IP和MAC地址绑定，路由器侧的具体操作可参考：修改华为路由器的 IP 地址和绑定静态 IP 地址。
  - TP企业级路由器（仅供参考）：
    1. 打开浏览器输入路由器的IP地址（常见为“192.168.1.1”，不同品牌路由器IP地址和操作界面可能会有差异，请以实际情况为准）并回车进入路由器后台登录界面，输入帐号密码并回车进入路由器后台管理界面。
    2. 如下图所示，请您依次点击基本设置>LAN设置>静态地址分配>新增，输入打印机的“IPv4地址”和“MAC地址”进行绑定即可（打印机IP地址和MAC地址的查询方法同华为路由器的相关步骤说明）。
- 方式二：通过计算机在华为打印客户端设置固定IP
  在路由器侧设置IP地址和MAC绑定可以彻底解决打印机IP地址变化的问题，但是如果您不方便（例如，无法获取路由器的登录地址或登录密码）操作路由器，也可以暂时在计算机上的华为打印客户端设置固定IP恢复打印机的连接，但后续可能还会发生打印机IP地址变化导致华为打印客户端出现CLOUD图标的现象，此时还是需要在路由器侧设置IP地址和MAC绑定才可以彻底解决问题。
  
  在计算机上的华为打印客户端设置固定IP，具体操作请参考华为打印机如何固定 IP 地址。