华为激光打印机通过智慧生活App配网失败

适用产品： HUAWEI PixLab B5，华为毕昇激光打印机 X1，华为毕昇激光打印机 X1 Pro，华为擎云P5，HUAWEI PixLab X1，华为毕昇激光打印机 X1 Max

适用版本： HarmonyOS 4.5, HarmonyOS 5.0, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, HarmonyOS 5.1, HarmonyOS 6.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.0.1

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华为激光打印机通过智慧生活App配网失败

华为计算机配网失败：请参考华为打印机通过华为电脑管家配置网络失败或搜不到打印机。
第三方计算机配网失败：请参考非华为计算机配网激光打印机失败。

问题现象及原因

蓝牙靠近发现配网/智慧生活扫描配网过程中提示配网失败：

序号	现象	原因
现象一	配网进度在0%~50%时提示配网失败	手机蓝牙未开启。手机智慧生活版本太低。打印机蓝牙硬件出现问题。
现象二	配网进度在51%~79%连网中提示失败	路由器设置了防蹭网等策略，路由器拒绝打印机接入。路由器的安全模式为WEP模式或者纯WPA3模式。路由器设置中5G优选打开可能会导致配网失败。路由器设置中双频合一打开可能会导致配网失败。路由器设置中把打印机无线网络MAC禁用了。打印机连接的网络需要二次认证（校园网、酒店网络等连接之后需要在网页上输入验证码的网络）。
现象三	配网进度在80%~99%提示配网失败	路由器信号不稳定。

解决方案

现象一：配网进度在0%~50%时提示配网失败

检查打印机固件版本、热点信息：长按打印机开始键3秒，打印信息页，检查打印机固件版本，
- 若固件版本尾号为00、热点状态显示关闭或热点名称未显示，出现以上任一情况，请携带设备和凭证前往华为服务中心检测。
- 若固件版本和热点信息正常，请执行步骤2和3。
升级智慧生活版本至最新：打开应用市场，搜索智慧生活，若有版本更新，点击更新。
关闭并重启蓝牙后重新配网：进入手机设置，选择蓝牙，关闭并重新开启蓝牙后，重新配网。

现象二：配网进度在51~79%时提示配网失败

检查网络是否为二次认证网络（例如企业，酒店，机场和校园等需要认证的WLAN网络）：连接网络后，如果需要在浏览器上输入帐号或验证码认证，则为二次认证网络。打印机不支持需要二次认证的网络，需要切换其他网络连接或者使用直连打印。
更改网络设置：
1. 路由器设置问题请根据华为打印机配网进度到51%-80%失败-路由器设置排查方法进行排查。
2. 进入路由器设置界面，关闭5G优选。
3. 进入路由器设置界面，关闭中双频合一。
4. 长按打印机开始键3秒，打印信息页，查看信息页中无线网络的MAC地址，在路由器禁用设备里面查看有没有对应的MAC地址，如果有，解禁后重新配网。
重启路由器。
检查打印机配网时输入的WiFi密码是否正确。
使用另一台已安装最新版智慧生活App的手机B，连接Harmony或安卓手机A的手机热点后通过智慧生活App给打印机配网，观察打印机是否配网成功。
- 若手机热点配网成功，则是网络环境有问题，请排查网络环境：
  1. 先检查连接的网络能否正常上网，手机或者电脑连接网络，打开浏览器，进入百度或任意网址，能否正常访问。
    - 若不能访问网络，请参考《无可用 Wi-Fi 时，手机/平板/电脑如何连接华为激光打印机》。
    - 若可以正常访问，请尝试重新配网。
  2. 联系网络运营商。
- 若配网失败，请将打印机恢复出厂设置后再次进行测试，如还是连接失败，请您随时联系我们售后。