问题现象

1、键盘：

键盘未闪白灯情况下，按键3秒后一直无法弹框，在目录C:\Program Files\HuaWei下无HuaweiKeyboardAPP，或者在目录C:\Program Files\HuaWei\HuaweiKeyboardAPP下无HuaweiKeyboardAPP.exe文件，如下红框内的可执行的exe文件

2、鼠标

鼠标按键3秒后一直无法弹框，在目录C:\Program Files\HuaWei下无HuaweiMouseAPP，或者在目录C:\Program Files\HuaWei\HuaweiMouseAPP下无HuaweiMouseAPP.exe文件，如下红框内的可执行的exe文件

3、升级：

蓝牙(BTMCU)升级的时候，出现杀毒软件误报

360：

金山毒霸：

问题原因

1、杀毒软件误报可疑软件弹框，用户如果阻止后，导致对应exe文件被删除

2、误操作将HuaweiKeyboardAPP.exe和HuaweiMouseAPP.exe卸载

解决方案

一、针对上面的现象1和2：

步骤1:在华为电脑管家--->电脑优化--->驱动管理---->蓝牙（BTMCU固件），查看当前版本

步骤2：下载压缩包.rar，选择对应的Cezanne_app_exe版本进行安装；

例：如果是V1.0.0.19，拷贝出Cezanne_app_exe_V1.0.0.19 中的CezanneM_HuaweiKeyboardAPP.exe和CezanneM_HuaweiMouseAPP.exe到桌面；

步骤3：点击CezanneM_HuaweiKeyboardAPP.exe等待其安装成功大概10s后，点击CezanneM_HuaweiMouseAPP.exe等待其安装成功大概10s；安装过程中如有杀毒软件报错，请允许其安装和运行；

步骤4：查看C:\Program Files\HuaWei目录下是否有HuaweiMouseAPP和HuaweiMouseAPP目录，有代表正常；

步骤5：目录C:\Program Files\HuaWei\HuaweiMouseAPP下是否有HuaweiMouseAPP.exe文件，在目录C:\Program Files\HuaWei\HuaweiMouseAPP下无HuaweiMouseAPP.exe文件，有代表正常；

步骤6：让用户按蓝牙配对键按键3秒或者重新上下电池后，看主机是否弹框，主机若弹框，连接后即解决问题；

二、针对现象3:

请允许软件运行，为杀毒软件误报；

1、请点击更多操作允许程序所有操作

2、如果扫描有以下（注册表中userinit键值存在异常）风险项，请点击信任选项